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Nouveauté Accès Plus : réservez jusqu’à 24h avant votre voyage

Vous êtes un voyageur en situation de handicap ou à mobilité réduite ? Pour faciliter vos déplacements, nous raccourcissons les délais de réservation de notre service d’assistance jusqu’à 24h avant le départ de votre train.

Mis à jour le

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Désormais, vous pouvez réserver Accès Plus, le service gratuit qui vous permet de bénéficier d’une assistance pour embarquer et débarquer des trains, jusqu’à 24h avant le départ de votre train, contre 48h auparavant, lorsque vous voyagez exclusivement avec :

  • TGV INOUI
  • TGV Europe
  • TGV Lyria
  • OUIGO Grande Vitesse
  • OUIGO Train Classique1
  • INTERCITÉS

Notez toutefois que le délai est maintenu à 48h avant votre voyage si votre trajet comporte une correspondance en TER, sauf exception régionale2. Passé ce délai, aucune modification n’est possible.

94 %

de satisfaction pour les bénéficiaires du service d’assistance Accès Plus³

Réduire les délais pour mieux répondre à vos besoins

Cette évolution du délai de réservation répond aux demandes des voyageurs bénéficiaires du service. Elle anticipe également les exigences européennes en faveur des droits des voyageurs handicapés, qui prévoient un raccourcissement des délais de réservation de 48h à 24h, au plus tard le 30 juin 2026.

Accès Plus, quèsaco ?

Destiné à toute personne dont la mobilité est réduite lors de l’usage d’un moyen de transport4, notre service permet de bénéficier d’une assistance pour embarquer et débarquer des trains.

Votre prestation d’assistance s’effectue depuis le lieu de rendez-vous fixé en gare, au moins 30 minutes avant le départ, jusqu’à votre place à bord du train et à l’arrivée, depuis votre place dans le train jusqu’à la sortie de la gare, ou le lieu accessible de rendez-vous en gare, ou la station de taxi ou le train en correspondance du voyage. La prestation prévoit aussi le portage de votre bagage (un bagage unique de 15 kilos maximum, sans portage supplémentaire possible, ni en poids, ni en nombre).

En savoir plus

1 L’accès aux rames OUIGO Train Classique n’est pas adapté, actuellement, aux voyageurs en fauteuil roulant pour cause de couloirs et plateformes trop étroits ne permettant pas la circulation du fauteuil et ne permettant pas le stockage d’un fauteuil non plié.

2 Sauf exception régionale possible à 24h, consultez les sites TER.

3 Enquêtes de satisfaction Kisio pour TGV-INTERCITÉS, vague printemps 2022.

4 En raison de :

  • tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire)
  • tout handicap ou déficience intellectuels
  • tout autre cause de handicap
  • l’âge (et dont la situation requiert une attention appropriée)