Déclaration d'accessibilité

Mis à jour le

SNCF Voyageurs, éditeur du site "Formulaire de demande de prestation d’assistance Accès Plus", s’engage à rendre son site internet et son application mobile accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, elle met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

  • mise en œuvre du schéma pluriannuel de mise en accessibilité du groupe SNCF 2020-2022, 
  • plan d’actions 2020-2021.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au formulaire suivant :

Consultez le formulaire

État de conformité

Le Formulaire de demande de prestation d’assistance Accès Plus est en conformité partielle avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4.1 en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par l’équipe Team Accessibilité Numérique révèle que :

  • 93,33% des critères du RGAA 4.1 sont respectés  
  • le taux moyen de conformité du site s’élève toutefois à 93,3 % 

Contenus non accessibles

Non-conformités (exemples)

  • Le logo “SNCF” n’a pas d’alternative et n’est pas restitué par les technologies d’assistance
  • La structure du document n’est pas cohérente, Balise <main> absente.
  • Un composant d’interface (bouton “envoyer”) n’est pas suffisamment contrasté.

Dérogations

  • Aucune

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

  • Aucun

Établissement de cette déclaration de conformité

Cette déclaration a été établie le 25/01/2022.

Technologies utilisées pour la réalisation de l'audit

  • HTML
  • CSS
  • JavaScript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par les environnements de test du RGAA 4.1.

    Version utilisée

    Agent Utilisateur Technologie d’Assistance
    Firefox 87 NVDA 2020.4

     

    Outils pour évaluer l’accessibilité :

    • Color contrast Analyser
    • Stylus
    • Landmark
    • Web developer toolbar
    • Headingmaps

    Pages du site ayant fait l'objet de la vérification de conformité

    Formulaire de demande de prestations : Service d’assistance : Accès Plus | SNCF

    Retour d'information et contact

    Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site (téléphoner au 3635 puis #45 (service gratuit + prix d’un appel) ou dites Services puis Accès Plus (de 8h00 à 20h00, 7 jours sur 7) pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

    Contactez la relation client du site :

    Accédez au formulaire de contact

    Envoyez un e-mail

    Par téléphone 3635 puis #45 (service gratuit + prix d’un appel) ou dites «Services» puis «Accès Plus» (service disponible de 8h00 à 20h00, 7 jours sur 7).

    Voies de recours

    Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.