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Quelle que soit votre demande, nous avons une réponse adaptée.

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Besoin d'une assistance

Vous êtes en situation de handicap ou une personne à mobilité réduite et vous avez besoin d'un accompagnement pour faciliter votre accès et votre sortie du train ?

Vous pouvez faire appel à nos services d’assistance à la personne : Accès Plus, Accès TER et Accès Plus Transilien. Ils facilitent vos trajets sur le réseau régional, national et international.

Contactez nos services d'assistance

En cas d’urgence

Vous êtes en situation de handicap ou une personne à mobilité réduite et vous rencontrez une difficulté au cours de votre voyage ? Vous avez besoin d’aide en urgence ?

Vous pouvez faire appel, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, au personnel SNCF présent à bord de votre train ou en gare.

À défaut, une ligne d’urgence est à disposition en cas de difficultés imprévues lors de votre voyage. Vous pouvez ainsi appeler le 09 69 32 26 26, de 8H à 20H, 7 jours sur 7 (numéro non surtaxé). En dehors de ces horaires, composez le 3117 (numéro non surtaxé et enregistré) ou envoyez un SMS au 31177 (numéro non surtaxé). Enfin, à bord des trains, et uniquement dans l’espace dédié aux personnes en fauteuil roulant, il existe un bouton SOS prévu à cet usage.

Sachez pour autant que ces numéros ne se substituent pas aux numéros des services de secours publics compétents : pompiers (18), police (17), SAMU (15) et  urgence en Europe (112).

En cas de réclamation

Vous avez eu un problème lors de votre voyage et souhaitez déposer une réclamation ? Procédez à votre demande de prise en charge selon le transporteur.

Accédez à notre page « Réclamation voyage »

Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9