Crédit photo en-tête de page : Seb Godefroy

Accès Plus

Découvrez Accès Plus, notre service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite qui facilite vos voyages sur le réseau national et international.

Mis à jour le

Découvrez le service Accès Plus

Vous êtes une personne en situation de handicap ou à mobilité réduite et vous voyagez prochainement avec la SNCF ? Réservez Accès Plus, un service gratuit du transporteur TGV-INTERCITÉS qui vous permet de bénéficier d’une assistance pour embarquer et débarquer des trains. Vous pouvez bénéficier de ce service d’assistance aussi bien pour les trains nationaux qu’internationaux.

Sachez également que ce service est destiné à toute personne dont la mobilité est réduite lors de l’usage d’un moyen de transport et ce, en raison de :

  • tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire)
  • de tout handicap ou déficience intellectuels
  • de tout autre cause de handicap
  • de l’âge (et dont la situation requiert une attention appropriée)

Comment fonctionne le service Accès Plus ?

Votre prestation d’assistance s’effectue depuis le lieu de rendez-vous fixé en gare, au moins 30 minutes avant le départ, jusqu’à votre place à bord du train et à l’arrivée, depuis votre place dans le train jusqu’à la sortie de la gare, ou le lieu accessible de rendez-vous en gare, ou la station de taxi ou le train en correspondance du voyage.

La prestation prévoit aussi le portage de votre bagage (un bagage unique de 15 kilos maximum, sans portage supplémentaire possible, ni en poids, ni en nombre).

Comment réserver le service Accès Plus ?

  • jusqu’à 24h avant l’heure de départ de votre train lorsque vous voyagez exclusivement en TGV INOUI, TGV Europe, TGV Lyria, OUIGO Grande Vitesse, OUIGO Train Classique ou trains Intercités.
  • jusqu’à 48h avant l’heure de départ de votre train lorsque vous voyagez en TGV INOUI, TGV Europe, TGV Lyria, OUIGO Grande Vitesse, OUIGO Train Classique ou trains Intercités avec une correspondance en TER (sauf exception régionale possible à 24h, consultez les sites TER).

En savoir plus sur Accès TER

Service Accès Plus, ce qu’il faut savoir

Concernant le service Accès Plus, sachez  :

  • qu’il ne s’agit pas d’un service d'accompagnement pendant votre voyage ni d’un service d'aide aux voyageurs avec poussette
  • qu’un guide bénéficiant d’une réduction ou de la gratuité qui dépend de la carte d’invalidité de la personne handicapée qu’il accompagne ne peut pas bénéficier du service pour lui-même
  • qu’il vous faut consulter les conditions générales d’utilisation d'Accès Plus afin de connaître notamment les matériels acceptés à bord des trains

Réservez vos prestations d’assistance

Composez le 36 35 puis tapez #45 ou dites « service » puis « Accès Plus » (service gratuit + prix appel) de 8h00 à 20h00, 7 jours sur 7.

Informez-vous

Si vous souhaitez vous informer sur le service, le niveau d’accessibilité des gares et des trains empruntés ou si vous avez des remarques sur le déroulement de vos prestations d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire.

Accédez au formulaire de demande d’informations Accès Plus

Accès Plus avec Yoann, opérateur service en gare