Crédit photo en-tête de page : Fred de Gasquet

Voyager en autonomie

Vous êtes en situation de handicap ou à mobilité réduite ? Découvrez nos solutions d’accompagnement pour faciliter vos déplacements en gare et assurer votre confort à bord.

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Vérification du pass sanitaire

Les clients des trains longue distance (TGV, TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS jour et nuit et les trains longue distance internationaux au départ de la France) doivent être munis d’un pass sanitaire pour voyager. Des contrôles peuvent avoir lieu en gare, à bord et pendant ou après le voyage.

Afin de faciliter votre voyage, un dispositif de pré-vérification des pass sanitaires permettant un accès coupe file aux lignes de contrôle peut être proposé aux clients PSH/PMR à l’accueil « Assistance voyageur handicapé ».

Réservation recommandée

Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie. Les clients qui se présenteront en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge dans la mesure du possible.

Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.

Port du masque et distanciation physique

Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance sont adaptées. Le port du masque est obligatoire. Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains.

Vous devez également respecter l’ensemble des autres gestes barrières et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs, en fonction des places disponibles dans le train.

Ces mesures s’appliquent aussi si vous voyagez en autonomie et n’utilisez pas le service d’assistance.

Information, annulation et remboursement

Pour toute information concernant vos voyages, demandes d’annulation, de remboursement nous vous invitons à vous rendre sur le site dédié.

Services d’assistance

Bénéficiez de services destinés à faciliter vos déplacements en gare et dans le train.

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Priorités et réductions

Bénéficiez d’une priorité dans les files d’attente et de réductions spécifiques.

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Équipements en gare

Découvrez les dispositifs mis en place pour vous aider à vous repérer et vous orienter.

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Équipements à bord

Profitez de nombreux équipements pour assurer votre confort à bord de nos trains.

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Autres services d’accompagnement

Découvrez nos différentes prestations adaptées à vos besoins et à chaque situation.

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