Crédit photo en-tête de page : Fred de Gasquet

Voyager en autonomie

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Mis à jour le

Covid-19 : les mesures des services d’assistance

Réservation recommandée

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus.
Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin qu’elle soit garantie.
Les clients qui se présenteront en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge pendant les horaires d’ouverture du service dans la mesure du possible. 
Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.

Port du masque et distanciation physique

Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées. Ainsi, le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé.
Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains.
Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière est nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical et de tout document attestant de la situation de handicap.
Le client bénéficiant d’un service d’assistance doit également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

Annulation et remboursement

Pour toute information concernant vos voyages, demandes d’annulation, de remboursement nous vous invitons à vous rendre sur le site dédié.

Services d’assistance

Bénéficiez de services destinés à faciliter vos déplacements en gare et dans le train.

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Priorités et réductions

Bénéficiez d’une priorité dans les files d’attente et de réductions spécifiques.

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Équipements en gare

Découvrez les dispositifs mis en place pour vous aider à vous repérer et vous orienter.

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Équipements à bord

Profitez de nombreux équipements pour assurer votre confort à bord de nos trains.

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Autres services d’accompagnement

Découvrez nos différentes prestations adaptées à vos besoins et à chaque situation.

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