Crédit photo en-tête de page : Fred de Gasquet

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Mis à jour le

Covid-19 : les mesures des services d’assistance

Maintien du service mais réservation obligatoire

Dans le contexte de crise sanitaire du Covid-19, suite à la décision du Président de la République de réduire à leur strict minimum les contacts et déplacements sur l’ensemble du territoire, nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus mais nous vous demandons de réserver votre assistance afin qu’elle soit garantie.

À compter du lundi 12 avril 2021, les clients se présentant en gare entre 7h et 20h sans réservation d’assistance seront pris en charge pendant les horaires d’ouvertures du service dans la mesure du possible. Pour une assistance avant 7h et après 20h, la réservation devient obligatoire. Cette mesure ne s’applique pas sur le réseau Transilien.

Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation en cas de changement ou d’annulation de votre voyage.

Impact sur les circulations

Les circulations des trains pourraient être impactées durant cette période. Les prévisions de circulation seront connues et indiquées au plus tard la veille à 17h :

Port du masque obligatoire et distanciation physique

Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite restent momentanément adaptées. Ainsi, le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé. Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains.

Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière sera nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical et de tout document attestant de la situation de handicap.

Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrières et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

Pour toute information concernant vos voyages, demandes d’annulation, de remboursement nous vous invitons à vous rendre sur le site dédié.

Services d’assistance

Bénéficiez de services destinés à faciliter vos déplacements en gare et dans le train.

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Priorités et réductions

Bénéficiez d’une priorité dans les files d’attente et de réductions spécifiques.

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Équipements en gare

Découvrez les dispositifs mis en place pour vous aider à vous repérer et vous orienter.

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Équipements à bord

Profitez de nombreux équipements pour assurer votre confort à bord de nos trains.

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Autres services d’accompagnement

Découvrez nos différentes prestations adaptées à vos besoins et à chaque situation.

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