Services d’assistance

Accès Plus, Accès Plus Transilien et Accès TER : découvrez nos services d’assistance à la personne. Ils facilitent vos trajets sur le réseau régional, national et international.

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Mis à jour le

Accès Plus

Si vous êtes en situation de handicap ou à mobilité réduite, réservez Accès Plus, un service gratuit permettant de bénéficier d’un service d’assistance pour embarquer et débarquer du train. Ce service est valable pour vos voyages dans les trains nationaux et internationaux, ainsi que dans les TER en correspondance avec les trains nationaux. Ce service d’assistance à la personne comprend le port d’un seul bagage de 15 kg maximum1.

Découvrez le service Accès Plus

Informez-vous et réservez

Composez le 36 35 puis tapez #45 ou dites « service » puis « Accès Plus » (service gratuit + prix appel)

Accès TER

Vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité ou de réformé/pensionné de guerre et vous souhaitez vous déplacer sereinement en région ? Bénéficiez du service gratuit Accès TER, qui vous permet de réserver vos billets et votre prestation d’assistance en gare.

Découvrez le service Accès TER

Voyager en correspondance

Votre voyage comporte une partie en TER et une partie avec TGV INOUI/INTERCITÉS ? Contactez Accès Plus afin de planifier votre voyage de bout en bout. Les téléconseillers mettront à votre disposition les services d’assistance nécessaires dans votre gare de départ, de correspondance et d’arrivée. Informez-vous et réservez.

  • Par téléphone en contactant Allo TER : 09 69 32 21 41, choix 3 (appel non surtaxé). Du lundi au vendredi de 7h à 19h, le samedi de 8h à 13h.

  • Par mail : terauvergne@sncf.fr

  • Par internet : sur le site internet SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes - rubrique « Nous contacter »

  • Par téléphone à la centrale d’appels Mobigo! : 03 80 11 29 29 du lundi au vendredi de 7h à 19h (prix d’un appel local) choix 5

  • Par fax : 03 81 82 42 07

  • Par courrier : Service Accès TER Bourgogne BP 71273 - 25 005 Besançon Cedex 03

  • Par internet : sur le site internet SNCF TER Bourgogne-Franche-Comté - rubrique « Nous contacter ».
  • Par téléphone : 0 800 880 562 (appel gratuit depuis un poste fixe). Du lundi au vendredi de 6h15 à 20h et le samedi de 10h à 17h.

  • Par internet : sur le site internet SNCF TER Bretagne - rubrique « Nous contacter »
    et sur la page consacrée au service Accès TER Bretagne

  • Par téléphone : au 0 800 83 59 23 du lundi au samedi hors jours fériés de 6h à 20h (service et appel gratuit)

  • Par courrier à l’adresse suivante :
    SNCF Service Accès TER
    BP 40 625
    37206 TOURS cedex 03

  • Par internet : sur le site internet SNCF TER Centre-Val de Loire - rubrique « Nous contacter »

  • Par téléphone : 0 800 801 801 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 6h à 21h.

  • Par fax : 02 35 52 14 80

  • Par internet : sur le site internet SNCF TER Normandie - rubrique « Nous contacter ».

  • par téléphone : au 0 805 50 60 70 du lundi au vendredi de 6h à 20h (appel non surtaxé)

  • par mail : ternordpasdecalais@sncf.fr

  • Par internet : sur le site internet SNCF TER Nord Pas-de-Calais - rubrique « Nous contacter »

  • par téléphone : au 0 805 50 60 70 du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 18h (appel non surtaxé)

  • Par fax : 03 22 82 93 53

  • Par internet : sur le site internet SNCF TER Picardie - rubrique « Nous contacter ».

Accès Plus Transilien

Vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité (carte mobilité inclusion invalidité) de 80% et plus ? Si vous possédez un titre de transport valable, vous bénéficiez d’Accès Plus Transilien, un service d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite, disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France. Vous avez droit à une assistance en gare et un voyage garantis sans frais supplémentaires.

Ainsi en cas d’imprévu, l’agent ou le centre d’appel recherchent avec vous une solution alternative afin que vous arriviez en gare de destination.

Si vous n’avez pas de carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% mais que vous êtes en situation de handicap et que vous disposez d’un titre de transport valable, vous pouvez bénéficier du service Accès Plus Transilien, mais la garantie d’assistance et de voyage n’est pas applicable. Les agents feront de leur mieux pour vous assister et vous faire voyager sur le réseau Transilien.

Découvrez Accès Plus Transilien

Informez-vous et réservez

Comment réserver ?

La réservation est ouverte tous les jours, de 7h00 à 20h00 :

  • par téléphone, au 0 970 82 41 42 (prix d’une communication non surtaxée)
  • par courriel, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr

Vous pouvez réserver auprès du centre d’appel Accès Plus Transilien, dès 10 jours avant le voyage jusqu’à la veille, avant 12h.

Conditions générales du service d’assistance garanti Transilien

117 gares accessibles

Sachez que le service Accès Plus Transilien est disponible dans toutes les gares du réseau Transilien. Retrouvez également la liste de toutes les gares accessibles en Île-de-France. 

  • Achères ville
  • Aéroport CDG 1 terminal 3
  • Aéroport CDG 2 TGV terminal 2
  • Arpajon
  • Asnières-sur-Seine
  • Aulnay-sous-Bois
  • Bécon les Bruyères
  • Bibliothèque François Mitterrand
  • Bois-Colombes
  • Bondy
  • Bouffémont-Moisselles
  • Boussy-Saint-Antoine
  • Cergy le Haut
  • Cergy Préfecture
  • Cergy St-Christophe
  • Chaville Rive Droite
  • Chaville Rive Gauche
  • Chelles Gournay
  • Choisy-le-Roi
  • Clichy Levallois
  • Colombes
  • Combs la Ville
  • Conflans Fin d'Oise
  • Conflans-Ste-Honorine
  • Corbeil-Essonnes
  • Coulommiers
  • Créteil Pompadour
  • Domont
  • Dourdan
  • Dourdan La Forêt
  • Drancy
  • Émerainville Pontault-Combault
  • Enghien-les-Bains
  • Epinay-sur-Orge
  • Ermont Eaubonne
  • Ermont Halte
  • Esbly
  • Évry Courcouronnes
  • Fontainebleau Avon
  • Gagny
  • Garches Marnes-la-Coquette
  • Garges Sarcelles
  • Grigny Centre
  • Groslay
  • Haussmann St-Lazare
  • Houdan
  • Houilles/Carrières-sur-Seine
  • Javel
  • Juvisy
  • La Barre Ormesson
  • La Courneuve Aubervilliers
  • La Défense
  • La Garenne-Colombes
  • La Plaine Stade de France
  • Lagny Thorigny
  • Le Blanc-Mesnil
  • Le Bourget
  • Le Chénay Gagny
  • Le Stade
  • Le Val d'Or
  • Les Boullereaux Champigny
  • Les Clairières Verneuil
  • Les Vallées
  • Luzarches
  • Magenta
  • Maisons-Alfort Alfortville
  • Maisons-Laffitte
  • Mantes-la-Jolie
  • Montigny - Beauchamp
  • Mitry Claye
  • Montereau
  • Montfort-l'Amaury Mere
  • Montreuil
  • Montsoult Maffliers
  • Nanterre Université
  • Nemours St Pierre
  • Neuville Université
  • Nogent Le Perreux
  • Noisy-le-Sec
  • Ozoir-la-Ferrière
  • Parc des Expositions
  • Paris Est
  • Paris Gare de Lyon souterrain
  • Paris Gare de Lyon surface
  • Paris Montparnasse
  • Paris Nord
  • Paris St-Lazare
  • Pierrefitte Stains
  • Poissy
  • Pont Garigliano - Hôpital Européen
  • Rambouillet
  • Roissy-en-Brie
  • Rosa Parks
  • Rosny-sous-Bois
  • Saint-Cloud
  • Saint-Gratien
  • Saint-Leu la Forêt
  • Saint-Nom-la-Brétèche Forêt de Marly
  • Saint Ouen
  • Saint-Ouen l'Aumône Liesse
  • Sannois
  • Sarcelles St-Brice
  • Sartrouville
  • Sevran Beaudottes
  • Sevran Livry
  • Stade de France St-Denis
  • Suresnes Mont-Valérien
  • Tournan
  • Val d’Argenteuil
  • Vaucresson
  • Versailles Chantier
  • Versailles Château Rive gauche
  • Versailles rive droite
  • Vert Galant
  • Villeparisis-Mitry-le-Neuf
  • Villepinte
  • Villiers-sur-Marne Plessis-Trévise
  • Yerres

1 Si vous devez voyager avec plusieurs bagages, prenez vos dispositions pour les transporter ou optez pour le service Mes Bagages en complément du service Accès Plus. Vous bénéficierez d’une réduction de 25% sur le 2e bagage et les suivants.

2 Vous pouvez également réserver un trajet à partir d’une gare SNCF proposant Accès Plus Transilien vers une gare RATP accessible sur les lignes A et B du RER.