Services d’assistance

Accès Plus, Accès Plus Transilien et Accès TER : découvrez nos services d’assistance à la personne. Ils facilitent vos trajets sur le réseau régional, national et international.

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Accès Plus

Vous êtes en situation de handicap ou à mobilité réduite et souhaitez voyager en France ou à l’étranger ?

Bénéficiez d’Accès Plus, un service gratuit dédié à l’accueil et à l’accompagnement pour monter ou descendre du train. Accès Plus est disponible dans 360 gares, et dans les trains TGV INOUI, Intercités Alleo, Lyria, France - Espagne ou France - Italie. Ce service d’assistance à la personne comprend le port d’un seul bagage de 15 kg maximum1.

Découvrez le service Accès Plus

Informez-vous et réservez

Accès TER

Vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité ou de réformé/pensionné de guerre et vous souhaitez vous déplacer sereinement en région ? Bénéficiez du service gratuit Accès TER, qui vous permet de réserver vos billets et votre prestation d’assistance en gare.

Découvrez le service Accès TER

Voyager en correspondance

Votre voyage comporte une partie en TER et une partie avec TGV INOUI/Intercités ? Contactez Accès Plus afin de planifier votre voyage de bout en bout. Les téléconseillers mettront à votre disposition les services d’assistance nécessaires dans votre gare de départ, de correspondance et d’arrivée. Informez-vous et réservez.

Accès Plus Transilien

Vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité (carte mobilité inclusion invalidité) de 80% et plus ? Si vous possédez un titre de transport valable, vous bénéficiez d’Accès Plus Transilien, un service d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite, disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France. Vous avez droit à une assistance en gare et un voyage garantis sans frais supplémentaires.

Ainsi en cas d’imprévu, l’agent ou le centre d’appel recherchent avec vous une solution alternative afin que vous arriviez en gare de destination.

Si vous n’avez pas de carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% mais que vous êtes en situation de handicap et que vous disposez d’un titre de transport valable, vous pouvez bénéficier du service Accès Plus Transilien, mais la garantie d’assistance et de voyage n’est pas applicable. Les agents feront de leur mieux pour vous assister et vous faire voyager sur le réseau Transilien.

Découvrez Accès Plus Transilien

Informez-vous et réservez

Comment réserver ?

La réservation est ouverte tous les jours, de 7h00 à 20h00 :

  • par téléphone, au 0 970 82 41 42 (prix d’une communication non surtaxée)
  • par courriel, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr

Vous pouvez réserver auprès de la centrale Accès Plus Transilien la veille de votre voyage, avant 12h00.

Conditions générales du service d’assistance garanti Transilien

97 gares accessibles

Sachez que le service Accès Plus Transilien est disponible dans toutes les gares du réseau Transilien. Retrouvez également la liste de toutes les gares accessibles en Île-de-France. 

  • Achères ville
  • Aéroport CDG 1 terminal 3
  • Aéroport CDG 2 TGV terminal 2
  • Asnières-sur-Seine
  • Aulnay-sous-Bois
  • Bibliothèque François Mitterrand
  • Bois-Colombes
  • Bondy
  • Bouffémont-Moisselles
  • Cergy le Haut
  • Cergy Préfecture
  • Cergy St-Christophe
  • Chaville Rive Droite
  • Chaville Rive Gauche
  • Chelles Gournay
  • Clichy Levallois
  • Colombes
  • Combs la Ville
  • Conflans Fin d'Oise
  • Conflans-Ste-Honorine
  • Coulommiers
  • Créteil Pompadour
  • Domont
  • Drancy Émerainville Pontault-Combault
  • Enghien-les-Bains
  • Ermont Eaubonne
  • Esbly
  • Évry Courcouronnes
  • Gagny
  • Garches Marnes-la-Coquette
  • Grigny Centre
  • Groslay
  • Haussmann St-Lazare
  • Houilles/Carrières-sur-Seine
  • La Courneuve Aubervilliers
  • La Défense
  • La Garenne-Colombes
  • La Plaine Stade de France
  • Lagny Thorigny
  • Le Blanc-Mesnil
  • Le Bourget
  • Le Chénay Gagny
  • Le Val d'Or
  • Les Boullereaux Champigny
  • Les Vallées
  • Luzarches
  • Magenta
  • Maisons-Laffitte
  • Mantes-la-Jolie
  • Mareil
  • Marly
  • Mitry Claye
  • Montfort-l'Amaury Mere
  • Montreuil
  • Montsoult Maffliers
  • Nanterre Université
  • Neuville Université
  • Nogent Le Perreux
  • Noisy-le-Roi
  • Noisy-le-Sec
  • Ozoir-la-Ferrière
  • Parc des Expositions
  • Paris Est
  • Paris Gare de Lyon souterrain
  • Paris Montparnasse
  • Paris Nord
  • Paris St-Lazare
  • Poissy
  • Pont Garigliano - Hôpital Européen
  • Rambouillet
  • Roissy-en-Brie
  • Rosa Parks
  • Rosny-sous-Bois
  • Saint Ouen
  • Saint-Cloud
  • Saint-Germain-en-Laye Bel Air Fourqueux
  • Saint-Germain-en-Laye Grande Ceinture
  • Saint-Leu la Forêt
  • Saint-Nom-la-Brétèche Forêt de Marly
  • Saint-Ouen l'Aumône Liesse
  • Sannois
  • Sarcelles St-Brice
  • Sartrouville
  • Sevran Beaudottes
  • Sevran Livry
  • Stade de France St-Denis
  • Suresnes Mont-Valérien
  • Tournan
  • Val d’Argenteuil
  • Vaucresson
  • Versailles Château Rive gauche
  • Versailles rive droite
  • Vert Galant
  • Villeparisis-Mitry-le-Neuf
  • Villepinte
  • Villiers-sur-Marne Plessis-Trévise
  • Yerres

1 Si vous devez voyager avec plusieurs bagages, prenez vos dispositions pour les transporter ou optez pour le service Bagages à Domicile en complément du service Accès Plus. Vous bénéficierez d’une réduction de 25% sur le 2e bagage et les suivants.

2 Vous pouvez également réserver un trajet à partir d’une gare SNCF proposant Accès Plus Transilien vers une gare RATP accessible sur les lignes A et B du RER.