Crédit photo en-tête de page : Alex Profit

Vos gares franciliennes plus accessibles

De nombreux travaux sont en cours afin de rendre les gares d’Île-de-France plus accessibles aux personnes à mobilité réduite, mais aussi aux femmes enceintes, aux personnes voyageant avec des poussettes ou des gros bagages.

Publié le | Mis à jour le

Chaque jour, un Francilien sur dix éprouve des difficultés d’accessibilité dans une gare. Celles-ci sont d’ordre permanent (handicap physique ou cognitif) ou temporaire (poussette, bagages encombrants, etc…).

Afin de faciliter le quotidien des voyageurs et de simplifier l’accès des transports à tous, un programme d’envergure a donc été lancé en Île-de-France. À son lancement, 54 gares étaient aux normes. D’ici 2025, environ 200 gares franciliennes seront rendues accessibles. Ce qui permettra à 90% du flux de voyageurs de se déplacer dans des gares accessibles.

Le programme de mise en accessibilité

Adopté en 2009, le Schéma Directeur d’Accessibilité en Île-de-France comprend aujourd’hui environ 200 gares ferroviaires. Les travaux sont cofinancés par Île-de-France Mobilités, la Région Île-de-France et SNCF Gares & Connexions. 135 gares sont déclarées accessibles au mois de septembre 2022 et 15 à 20 gares supplémentaires le seront chaque année jusqu’à l’échéance prévue en 2025.

Des équipements divers

Ces travaux de grande ampleur comprennent de nombreuses améliorations, comme par exemple :

  • aménagement des passages souterrains et passerelles
  • installation d’ascenseurs
  • rehaussement des quais
  • construction de rampes d’accès
  • suppression des obstacles aux abords de la gare
  • amélioration des cheminements sur les quais et dans les couloirs
  • aménagement des guichets
  • pose de bandes podotactiles d’éveil à la vigilance
  • insertion de bandes de guidage au sol
  • mise en place de balises sonores
  • perfectionnement de l’accessibilité visuelle et sonore de l’information voyageurs

De plus en plus de gares accessibles à tous

Voici l’état des lieux aujourd’hui :

  • 90% des trains Transilien diffuseront des annonces sonores et visuelles d'ici fin 2022
  • plus de 1,8 milliard d’euros de travaux d’aménagements
  • 135 gares déclarées accessibles et environ 200 en 2025
  • 40 gares actuellement en travaux
  • 63% des voyageurs en Île-de-France prennent le train dans une gare accessible
  • 12% des Franciliens en situation de handicap dans les transports

Le service Accès Plus Transilien

Vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité (carte mobilité inclusion invalidité) de 80% et plus, ou utilisateur d'un fauteuil roulant ? Si vous possédez un titre de transport valable, vous bénéficiez d’Accès Plus Transilien, un service d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite, disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France. Vous avez droit à une assistance en gare garantie et un voyage garanti sans frais supplémentaires. En effet, en cas d’imprévu, l’agent ou le centre d’appel rechercheront avec vous une solution alternative pour que vous arriviez en gare de destination.

Si vous n’avez pas de carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% mais que vous êtes en situation de handicap et que vous disposez d’un titre de transport valable, vous pouvez bénéficier du service Accès Plus Transilien, mais la garantie d’assistance et de voyage n’est pas applicable.

Le centre d’appel Accès Plus Transilien

Le centre d’appel Accès Plus Transilien est à votre disposition pour toute demande d’information ou réservation :

  • Par courriel, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr
  • Par formulaire, en réservant votre assistance Accès Plus Transilien :
    Accédez au formulaire
  • Par téléphone, en composant le 0 970 82 41 42 (prix d’appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h)

Vous pouvez réserver auprès du centre d’appel Accès Plus Transilien, dès 15 jours avant le voyage, et jusqu’à la veille du voyage avant 13h. Un mail de rappel vous est envoyé la vieille à 17h. Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 2h30 avant votre voyage.

Conditions générales du service d’assistance garanti Transilien

L’application Andilien

Pour faciliter le contact avec un agent en gare, vous pouvez utiliser Andilien, une application mobile gratuite dédiée aux personnes en situation de handicap possédant une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% (carte mobilité inclusion invalidité). Grâce à elle, vous pouvez contacter facilement un agent Transilien dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France, pour obtenir une information ou une assistance. Il vous répondra et viendra au besoin à votre rencontre. Inscrivez-vous en contactant le centre d’appel Accès Plus Transilien.

Téléchargez l’application Andilien

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Nos téléconseillers pour les voyageurs sourds et malentendants

Vous êtes sourd ou malentendant ? Échangez avec nos téléconseillers Accès Plus Transilien par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur. La communication se fait par caméra en langue des signes française (LSF) ou en langue française parlé complété (LfPC)  ou en transcription en temps réel de la parole (TTRP). 

Contactez-nous de 8h30 à 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés et le samedi de 9h à 12h30. En dehors des horaires d’ouverture de service repris ci-dessus, le service est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en transcription texte.

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