Crédit photo en-tête de page : Maxime Huriez / SNCF

Crise sanitaire : vos conditions de voyage

Dans le contexte de l’épidémie de Covid-19 et conformément aux directives de l’État, nous avons mis en place des mesures sanitaires en gare et à bord pour vous permettre de voyager sereinement.

Publié le | Mis à jour le

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Une offre adaptée, des remboursements facilités

Avant de prendre le train, quelques informations à connaître :

  • Si vous êtes détenteur d’un billet pour un voyage en train, vous serez informé par sms ou par mail de la circulation ou de l’annulation de votre train au plus tard 2 jours avant votre voyage.
  • Pour l’ensemble de nos trains, l'information sur les trains du lendemain est disponible tous les jours à 17h sur l'application l’Assistant SNCF. Pour vos trajets en correspondance avec un TER, vous pouvez également consulter les horaires du lendemain sur le site TER de la région correspondante.
  • Notre service de restauration à bord est suspendu.
  • Notre service Junior et compagnie est suspendu.
  • Les Salons Grand Voyageur sont fermés.

Mieux comprendre l'adaptation du plan de transport

Nous vous rappelons également qu’il est nécessaire de vous munir de votre attestation de déplacement pour justifier votre voyage.

Téléchargez votre attestation de déplacement

Enfin, pour que vous puissiez préparer sereinement vos déplacements dans ce contexte particulier,  nous vous rappelons également que tous vos billets TGV INOUI, OUIGO1, INTERCITÉS et TER en correspondance demeurent échangeables et remboursables gratuitement jusqu’au 4 janvier prochain.

Si vous ne voyagez qu'avec TER, nous vous invitons à consulter les conditions de remboursement de vos titres TER sur les sites TER régionaux.

Accédez aux sites TER

Préparez vos déplacements

Pour les déplacements en Île-de-France

Nous vous demandons d’éviter de vous déplacer dans les périodes de forte affluence en décalant votre heure d’arrivée ou en privilégiant le télétravail quand cela est possible. Pour emprunter les trains Transilien, vous devrez obligatoirement être muni : 

  • d’un masque tout au long du trajet  (le défaut de masque est passible d’une amende de 135 euros)
  • de votre titre de transport valide et d’une pièce d’identité
  • d'une attestation de déplacement

Pour les déplacements en TER, TGV INOUI, INTERCITÉS et OUIGO

Vous devrez obligatoirement être muni :

  • d’un masque tout au long du trajet (le défaut de masque est passible d’une amende de 135 euros)
  • de votre titre de transport valide (billet ou abonnement)
  • d'une attestation de déplacement

Pour les déplacements entre la France et l’Italie

Vous vous rendez en Italie ou vous en repartez ? Du fait de la crise sanitaire et en accord avec les mesures gouvernementales italiennes, vous devez remplir en ligne et télécharger une attestation d’absence de symptômes Covid-19 avant votre voyage.

Remplissez l'attestation en ligne

Organisez votre voyage dans nos guichets et boutiques SNCF

Compte tenu de la situation sanitaire exceptionnelle, les horaires des guichets et boutiques SNCF peuvent varier. Pour vous informer, échanger, modifier ou préparer un voyage, nous vous invitons à privilégier :

  • l’application Assistant SNCF, le site et l’application OUI.sncf
  • les bornes libre-service lors de votre venue en gare

Pour la préparation d’un prochain voyage, afin de respecter les mesures sanitaires actuelles, nous vous invitons à prendre rendez-vous auprès de nos conseillers.

Prenez rendez-vous en ligne

Les règles sanitaires à respecter

Permettre à chacun de se déplacer en train en toute confiance relève également de la responsabilité de chaque voyageur.

  • Le port du masque est obligatoire dans les gares et dans les trains, dès l'âge de 11 ans. Un filtrage par les forces de l’ordre et la Sûreté ferroviaire sera effectué à l’entrée des grandes gares. Le défaut de masque sera passible d’une amende de 135 euros.
  • Des masques et du gel hydro-alcoolique seront en vente dans les distributeurs automatiques et les commerces des gares. Du gel hydro-alcoolique sera également mis à disposition avec près de 200 distributeurs répartis dans 120 gares.
  • Les agents présents durant votre voyage sont équipés de masques pour assurer la protection de tous.
  • Le ministère des Solidarités et de la Santé recommande, en outre, de télécharger et d’utiliser l’application TousAntiCovid afin de mieux se protéger et de protéger ceux qui nous entourent.

Pour en savoir plus

Pourrais-je bénéficier d’un service de restauration à bord de mon train ?

Conformément à la législation en vigueur, nos services de restauration sont suspendus depuis le 2 novembre à bord de nos trains. Nous vous invitons à prendre vos dispositions avant d’embarquer à bord. Merci de votre compréhension.

Mesures en gare et procédure d'embarquement

Pour assurer la sécurité des voyageurs, la SNCF adapte les modalités de circulation dans les gares et les procédures d’embarquement à bord des trains :

  • filtrage à l’entrée des gares par les forces de l’ordre et la Sûreté ferroviaire pour veiller au respect de l’obligation du port du masque dans les gares et dans les trains
  • dissociation des flux d’entrée et de sortie dans les grandes gares
  • marquage au sol pour favoriser la distanciation physique dans les espaces d’attente, sous les principaux écrans d’affichage des trains, devant les bornes libre-service, dans les escaliers mécaniques, sur les quais. Des gère-files sont également installés devant les espaces de vente et les commerces
  • affichages et annonces sonores rappelant les gestes barrières
  • renforcement du nettoyage et de la désinfection des gares et des trains

Achat et vente des titres de transport

Pour éviter les attentes en gare, il est recommandé aux voyageurs de privilégier l’achat à distance de leur titre de transport.

TER

De nombreuses mesures sont prises en gare pour vous aider : maintien de la distanciation physique avec marquage au sol, gestion des files d’attente, limitation du nombre de clients dans les espaces de vente, mise à disposition progressive de gel hydro-alcoolique ou encore accompagnement des clients sur les bornes libre-service et sur les applications digitales (application Assistant SNCF).

Transilien

Les voyageurs peuvent recharger leur forfait Navigo Mois ou Semaine, sur la boutique en ligne de Transilien. Il est également possible d’acheter son titre de transport sur les applications Assistant SNCF ou Vianavigo. La validation des titres de transports stockés sur les smartphones équipés NFC (hors iPhone) se fait sans contact en passant le mobile au-dessus des cibles des bornes et portes de validation en gare. Pensez à anticiper votre achat pour éviter de faire la queue en gare. Vos forfaits Navigo mensuels sont rechargeables dès le 20 du mois.

Accédez à la boutique en ligne de Transilien

TGV INOUI

Les canaux de vente à distance sont à privilégier : site et application oui.sncf, application Assistant SNCF.

L'Assistant SNCF

Accédez à toutes les offres de transport possibles (train, VTC, métro, bus…) jusqu’à votre destination finale. Nous nous chargeons de votre voyage, de la réservation à l’embarquement.

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Mesures d’échange et de remboursement

TER seul

Consulter les conditions de remboursement des titres TER sur les sites TER régionaux.

En savoir plus

TGV INOUI, OUIGO, TER en correspondance et INTERCITÉS

Vous pouvez annuler sans frais votre billet avant départ et pour des voyages jusqu'au 4 janvier inclus. L'offre est valable quelles que soient les conditions tarifaires de vos billets.

En savoir plus

1 Jusqu’à 1H30 avant le départ pour OUIGO.