Crédit photo en-tête de page : Maxime Huriez / SNCF

Crise sanitaire : vos conditions de voyage

Suite à l’épidémie de Covid-19 et conformément aux directives de l’État, nous avons mis en place des mesures sanitaires en gare et à bord pour vous permettre de voyager sereinement.

Publié le | Mis à jour le

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Toutes nos circulations sont maintenues durant les vacances de la Toussaint

L’état d'urgence sanitaire en vigueur dès le samedi 17 octobre sur l'ensemble du territoire n’impacte pas notre plan de transport : tous nos trains circuleront comme prévu durant les vacances de la Toussaint.

Vos TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, TER et trains internationaux sont donc maintenus le week-end des 16, 17 et 18 octobre, ainsi que pendant l’ensemble des vacances scolaires.

En outre, toutes les mesures continuent d’être prises pour garantir votre sécurité sanitaire dans nos trains comme dans nos gares : le port du masque est obligatoire et tous nos trains sont nettoyés et désinfectés quotidiennement.

Enfin, pour que vous puissiez préparer sereinement vos déplacements dans ce contexte particulier, tous vos billets demeurent échangeables et remboursables gratuitement jusqu’au 4 janvier prochain.

Puis-je me rendre à la gare pour prendre un train qui part avant 06h ou après 21h ?

Vous pouvez vous rendre en gare pour prendre un train au départ avant 06h ou après 21h muni de votre attestation dérogatoire. Des attestations seront disponibles dès le 16 octobre sur le site du gouvernement.

Accédez à votre attestation dérogatoire

Puis-je arriver en train après 21h dans une des 8 zones concernées par le couvre-feu ?

Si votre voyage a débuté avant 21h, vous pouvez arriver en train après 21h dans une des 8 zones concernées par le couvre-feu, votre billet de train fera alors office de dérogation.

Puis-je traverser une zone concernée par le couvre-feu pour une correspondance entre deux trains (par exemple, Paris Saint Lazare et Paris Gare de Lyon) ?

Vous pouvez traverser une zone concernée par le couvre-feu muni de votre attestation dérogatoire. Des attestations seront disponibles dès le 16 octobre sur le site du gouvernement.

Accédez à votre attestation dérogatoire

Suis-je en zone « couvre-feu » ?

Nos trains circulent normalement, nous vous invitons à vérifier si vos gares d’arrivée ou de départ sont en zone de couvre-feu.

Vous pouvez vérifier ces informations sur le site du gouvernement « Informations coronavirus ».

Accédez au site du gouvernement

Dans ce cas, n’oubliez pas votre attestation dérogatoire. Elles seront disponibles dès le le 16 octobre sur le site du gouvernement.

Accédez à votre attestation dérogatoire

Retrouvez toutes les informations sur vos voyages en train et la crise sanitaire

Préparez vos déplacements

Pour les déplacements en Île-de-France

Nous vous demandons d’éviter de vous déplacer dans les périodes de forte affluence en décalant votre heure d’arrivée ou en privilégiant le télétravail quand cela est possible. Pour emprunter les trains Transilien, vous devrez obligatoirement être muni : 

  • d’un masque tout au long du trajet  (le défaut de masque est passible d’une amende de 135 euros)
  • de votre titre de transport valide et d’une pièce d’identité

Pour les déplacements en TER, TGV INOUI, INTERCITÉS et OUIGO

Vous devrez obligatoirement être muni :

  • d’un masque tout au long du trajet (le défaut de masque est passible d’une amende de 135 euros)
  • de votre titre de transport valide (billet ou abonnement)

Pour les déplacements entre la France et l’Italie

Vous vous rendez en Italie ou vous en repartez ? Du fait de la crise sanitaire et en accord avec les mesures gouvernementales italiennes, vous devez remplir en ligne et télécharger une attestation d’absence de symptômes Covid-19 avant votre voyage.

Remplissez l'attestation en ligne

Organisez votre voyage dans nos guichets et boutiques SNCF

Compte tenu de la situation sanitaire exceptionnelle, les horaires des guichets et boutiques SNCF peuvent varier. Pour vous informer, échanger, modifier ou préparer un voyage, nous vous invitons à privilégier :

  • l’application Assistant SNCF, le site et l’application OUI.sncf
  • les bornes libre-service lors de votre venue en gare

Pour la préparation d’un prochain voyage, afin de respecter les mesures sanitaires actuelles, nous vous invitons à prendre rendez-vous auprès de nos conseillers.

Prenez rendez-vous en ligne

Les règles sanitaires à respecter

Permettre à chacun de se déplacer en train en toute confiance relève également de la responsabilité de chaque voyageur.

  • Le port du masque est obligatoire dans les gares et dans les trains. Un filtrage par les forces de l’ordre et la Sûreté ferroviaire sera effectué à l’entrée des grandes gares. Le défaut de masque sera passible d’une amende de 135 euros.
  • Des masques et du gel hydro-alcoolique seront en vente dans les distributeurs automatiques et les commerces des gares. Du gel hydro-alcoolique sera également mis à disposition avec près de 200 distributeurs répartis dans 120 gares.
  • Les agents présents durant votre voyage sont équipés de masques pour assurer la protection de tous.

Mesures en gare et procédure d'embarquement

Pour assurer la sécurité des voyageurs, la SNCF adapte les modalités de circulation dans les gares et les procédures d’embarquement à bord des trains :

  • filtrage à l’entrée des gares par les forces de l’ordre et la Sûreté ferroviaire pour veiller au respect de l’obligation du port du masque dans les gares et dans les trains
  • dissociation des flux d’entrée et de sortie dans les grandes gares
  • marquage au sol pour favoriser la distanciation physique dans les espaces d’attente, sous les principaux écrans d’affichage des trains, devant les bornes libre-service, dans les escaliers mécaniques, sur les quais. Des gère-files sont également installés devant les espaces de vente et les commerces
  • affichages et annonces sonores rappelant les gestes barrières
  • renforcement du nettoyage et de la désinfection des gares et des trains

Achat et vente des titres de transport

Pour permettre au plus grand nombre de voyager et de profiter de la belle saison, la SNCF confirme qu’il n’y aura pas d’augmentation tarifaire.

De plus, les clients détenteurs d’une carte de réduction bénéficieront d’une offre exclusive sur leur prochain voyage jusqu’à fin août : - 30% de réduction supplémentaire pour les détenteurs d’une carte Avantage (Jeune, Senior, Week-end ou Famille) et - 40% de réduction supplémentaire pour les détenteurs d’une carte Liberté. Les voyageurs disposant d'un abonnement continueront à profiter de leurs tarifs préférentiels.

Pour éviter les attentes en gare, il est recommandé aux voyageurs de privilégier l’achat à distance de leur titre de transport.

TER

La réouverture des guichets et espaces de vente est réalisée progressivement par SNCF en accord avec les autorités organisatrices et en fonction du plan de transport TER local. De nombreuses mesures sont prises pour accompagner ces réouvertures : maintien de la distanciation avec marquage au sol, gestion des files d’attente, limitation du nombre de clients dans les espaces de vente, mise à disposition progressive de gel hydro-alcoolique ou encore accompagnement des clients sur les bornes libre-service et sur les applications digitales (application Assistant SNCF).

Transilien

Les voyageurs peuvent recharger leur forfait Navigo Mois ou Semaine, sur la boutique en ligne de Transilien. Il est également possible d’acheter son titre de transport sur les applications Assistant SNCF ou Vianavigo. La validation des titres de transports stockés sur les smartphones équipés NFC (hors iPhone) se fait sans contact en passant le mobile au-dessus des cibles des bornes et portes de validation en gare. Pensez à anticiper votre achat pour éviter de faire la queue en gare. Vos forfaits Navigo mensuels sont rechargeables dès le 20 du mois.

Accédez à la boutique en ligne de Transilien

TGV INOUI

Les canaux de vente à distance sont à privilégier : site et application oui.sncf, application Assistant SNCF.

L'Assistant SNCF

Accédez à toutes les offres de transport possibles (train, VTC, métro, bus…) jusqu’à votre destination finale. Nous nous chargeons de votre voyage, de la réservation à l’embarquement.

Apple store Google Play

Mesures d’échange et de remboursement

TER seul

  • Titres papier : le remboursement sans frais peut être effectué aux guichets en gare ou boutiques SNCF.
  • Titres digitaux achetés sur l'Assistant1, les sites TER1, les sites de vente en ligne dont oui.sncf : les demandes de remboursement sont à adresser via le site TER régional au Centre Relation Client TER. .

TGV INOUI, OUIGO, TER en correspondance et INTERCITÉS

Vous pouvez annuler sans frais votre billet avant départ et pour des voyages jusqu'au 4 janvier inclus. L'offre est valable quelles que soient les conditions tarifaires de vos billets.

En savoir plus

1 Titres digitaux achetés sur l’Assistant SNCF et sites TER pour les régions Grand Est, Centre-Val-de-Loire et Normandie : le titre est remboursable jusqu’à J-1 directement en ligne.