Crédit photo en-tête de page : Bertrand Jacquot

Crise sanitaire : vos conditions de voyage

Dans le contexte de l’épidémie de Covid-19 et conformément aux directives de l’État, nous avons mis en place des mesures sanitaires en gare et à bord pour vous permettre de voyager sereinement.

    Publié le | Mis à jour le

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    Préparez vos déplacements

    Pour voyager, vous devez être muni : 

    • d’un masque tout au long du trajet (le défaut de masque est passible d’une amende de 135 euros),
    • de votre titre de transport, votre carte de réduction ou abonnement et votre pièce d’identité,
    • de votre pass sanitaire (le défaut de pass est passible d’une amende de 135 euros).

    Associez votre pass sanitaire et votre billet de train en un QR code

    Les règles sanitaires à respecter

    Permettre à chacun de se déplacer en train en toute confiance relève également de la responsabilité de chaque voyageur.

    • Le port du masque est obligatoire dans les gares et dans les trains, dès l'âge de 11 ans. Le défaut de masque est passible d’une amende de 135 euros.
    • Des masques et du gel hydro-alcoolique sont en vente dans les distributeurs automatiques et les commerces des gares. Du gel hydro-alcoolique est également mis à disposition avec près de 200 distributeurs répartis dans 120 gares.
    • Les agents présents durant votre voyage sont équipés de masques pour assurer la protection de tous.
    • La restauration à bord des TGV INOUI est aménagée : il est possible d'acheter son repas ou sa collation au bar, mais vous devez le consommer à votre place et non plus dans la voiture bar.
    • Le ministère des Solidarités et de la Santé recommande, en outre, de télécharger et d’utiliser l’application TousAntiCovid afin de mieux se protéger et de protéger ceux qui nous entourent.

    Pour en savoir plus

    Vos conditions de voyage à bord de nos trains de nuit

    Face à l’épidémie, un soin particulier est apporté à votre sécurité sanitaire dans nos trains de nuit :

    • nettoyage journalier des rames avec des produits de nettoyage adaptés,
    • respect des gestes barrières avec une occupation espacée des couchettes.

    Nous vous rappelons que le port du masque reste obligatoire tout le long du voyage. Par ailleurs, l’occupation des compartiments couchettes est limité à 4 voyageurs (au lieu de 6 habituellement dans les voitures de 2de classe), en position « tête bêche », afin de maximiser les distances entre les voyageurs. Les voitures à sièges inclinables sont, quant à elles, occupées à raison d’une place sur deux.

    Une désinfection du train est réalisée entre chaque voyage, et régulièrement pendant le trajet, sur le parties du train en contact avec les mains des voyageurs.

    En période de pandémie, y-a-t-il un risque à prendre le train ?

    Mesures en gare et procédure d'embarquement

    Pour assurer la sécurité des voyageurs, la SNCF adapte les modalités de circulation dans les gares et les procédures d’embarquement à bord des trains :

    • filtrage à l’entrée des gares par les forces de l’ordre et la Sûreté ferroviaire pour veiller au respect de l’obligation du port du masque dans les gares et dans les trains,
    • filtrage à l'embarquement par les personnels SNCF et les forces de l'ordre pour veiller  à l'obligation du pass sanitaire pour prendre le train
    • dissociation des flux d’entrée et de sortie dans les grandes gares,
    • marquage au sol pour favoriser la distanciation physique dans les espaces d’attente, sous les principaux écrans d’affichage des trains, devant les bornes libre-service, dans les escaliers mécaniques, sur les quais. Des gère-files sont également installés devant les espaces de vente et les commerces,
    • affichages et annonces sonores rappelant les gestes barrières,
    • renforcement du nettoyage et de la désinfection des gares et des trains.

    Achat et vente des titres de transport

    Pour éviter les attentes en gare, il est recommandé aux voyageurs de privilégier l’achat à distance de leur titre de transport.

    TER

    De nombreuses mesures sont prises en gare pour vous aider : maintien de la distanciation physique avec marquage au sol, gestion des files d’attente, limitation du nombre de clients dans les espaces de vente, mise à disposition progressive de gel hydro-alcoolique ou encore accompagnement des clients sur les bornes libre-service et sur les applications digitales (application Assistant SNCF).

    Transilien

    Les voyageurs peuvent recharger leur forfait Navigo Mois ou Semaine, sur la boutique en ligne de Transilien. Il est également possible d’acheter son titre de transport sur les applications Assistant SNCF ou Vianavigo. La validation des titres de transports stockés sur les smartphones équipés NFC (hors iPhone) se fait sans contact en passant le mobile au-dessus des cibles des bornes et portes de validation en gare. Pensez à anticiper votre achat pour éviter de faire la queue en gare. Vos forfaits Navigo mensuels sont rechargeables dès le 20 du mois.

    Accédez à la boutique en ligne de Transilien

    TGV INOUI

    Les canaux de vente à distance sont à privilégier : site et application oui.sncf, application Assistant SNCF.

    L'Assistant SNCF

    Accédez à toutes les offres de transport possibles (train, VTC, métro, bus…) jusqu’à votre destination finale. Nous nous chargeons de votre voyage, de la réservation à l’embarquement.

    Apple store Google Play Huawei AppGallery Galaxy Store

    Mesures d’échange et de remboursement

    TER

    Consultez les conditions de remboursement des titres TER sur les sites TER régionaux.

    En savoir plus

    TGV INOUI, INTERCITÉS 

    Les billets sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'à 3 jours inclus avant la date de départ. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge. Au-delà des 3 jours avant la date de départ, 15 € de pénalités sont retenus pour un TGV INOUI. Pour un Intercités avec réservation obligatoire, la retenue s'élève à 40 % du prix du billet, avec un plafond maximal de 12 €.

    Cette mesure concerne TGV INOUI, INTERCITÉS et les TGV internationaux (TGV France Italie, DB & SNCF en coopération, TGV Bruxelles-Province, TGV Luxembourg, TGV Fribourg, Renfe & SNCF en coopération).

    Pour les trajets France entre la France et la Suisse, les billets TGV Lyria sont échangeables sans frais jusqu'au départ du train.

    En savoir plus

    Tous engagés dans la lutte contre l’épidémie

    Tous engagés dans la lutte contre l’épidémie

    A partir du 9 août, et afin de participer collectivement à la lutte contre la crise sanitaire, tous les voyageurs sont invités à présenter à l’embarquement et à bord : un billet, un masque, un pass sanitaire.