Crédit photo en-tête de page : Seb Godefroy

Crise sanitaire : vos conditions de voyage

Dans le contexte de l’épidémie de Covid-19 et conformément aux directives de l’État, nous avons mis en place des mesures sanitaires en gare et à bord pour vous permettre de voyager sereinement.

    Publié le | Mis à jour le

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    À propos du masque

    Parce qu’il nous protège tous, le masque est fortement recommandé dans nos gares et dans nos trains.

    Les règles sanitaires à respecter

    Permettre à chacun de se déplacer en train en toute confiance relève également de la responsabilité de chaque voyageur.

    • Les services de restauration à bord des TGV et INTERCITÉS sont de nouveau ouverts à tous.
    • Le port du masque n'est plus obligatoire à bord des trains et en gare. Il reste cependant recommandé pour les personnes fragiles.
    • Du gel hydro-alcoolique est à votre disposition à bord de nos TGV INOUI et OUIGO ainsi que dans les 120 plus grandes gares. Pensez à appliquer les gestes barrières et lavez-vous les mains régulièrement.

    Pour en savoir plus

    Mesures en gare et procédure d'embarquement

    Pour assurer la sécurité des voyageurs, la SNCF adapte les modalités de circulation dans les gares et les procédures d’embarquement à bord des trains :

    • affichages et annonces sonores rappelant les gestes barrières,
    • renforcement du nettoyage et de la désinfection des gares et des trains.

    Achat et vente des titres de transport

    Pour éviter les attentes en gare, il est recommandé aux voyageurs de privilégier l’achat à distance de leur titre de transport.

    TER

    De nombreuses mesures sont prises en gare pour vous aider : maintien de la distanciation physique avec marquage au sol, gestion des files d’attente, limitation du nombre de clients dans les espaces de vente, mise à disposition progressive de gel hydro-alcoolique ou encore accompagnement des clients sur les bornes libre-service et sur les applications digitales.

    Transilien

    Les voyageurs peuvent recharger leur forfait Navigo Mois ou Semaine, sur la boutique en ligne de Transilien. Il est également possible d’acheter son titre de transport sur les applications SNCF ou Vianavigo. La validation des titres de transports stockés sur les smartphones équipés NFC (hors iPhone) se fait sans contact en passant le mobile au-dessus des cibles des bornes et portes de validation en gare. Pensez à anticiper votre achat pour éviter de faire la queue en gare. Vos forfaits Navigo mensuels sont rechargeables dès le 20 du mois.

    Accédez à la boutique en ligne de Transilien

    TGV INOUI

    Les canaux de vente à distance sont à privilégier : site et applications SNCF.

    Mesures d’échange et de remboursement

    TER

    Consultez les conditions de remboursement des titres TER sur les sites TER régionaux.

    En savoir plus

    TGV INOUI, INTERCITÉS 

    Les billets sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'à 3 jours inclus avant la date de départ. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge. Au-delà des 3 jours avant la date de départ, 15 € de pénalités sont retenus pour un TGV INOUI. Pour un Intercités avec réservation obligatoire, la retenue s'élève à 40 % du prix du billet, avec un plafond maximal de 12 €.

    Cette mesure concerne TGV INOUI, INTERCITÉS et les TGV internationaux (TGV France Italie, DB & SNCF en coopération, TGV Bruxelles-Province, TGV Luxembourg, TGV Fribourg, Renfe & SNCF en coopération).

    Pour les trajets France entre la France et la Suisse, les billets TGV Lyria sont échangeables sans frais jusqu'au départ du train.

    En savoir plus