Crise sanitaire : vos conditions de voyage

Dans le contexte de l’épidémie de Covid-19 et conformément aux directives de l’État, nous avons mis en place des mesures sanitaires en gare et à bord pour vous permettre de voyager sereinement.

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    Préparez vos déplacements

    Pour voyager, vous devez être muni : 

    • d’un masque tout au long du trajet (le défaut de masque est passible d’une amende de 135 euros),
    • de votre titre de transport, votre carte de réduction ou abonnement et votre pièce d’identité,
    • de votre pass sanitaire (le défaut de pass est passible d’une amende de 135 euros).

    Zoom sur le pass sanitaire

    Quels trains?

    Vous devrez être muni d'un pass sanitaire pour prendre un train TGV INOUI, Intercités, Ouigo ou un train international longue distance au départ de la France. Ces nouvelles mesures ne s'appliquent pas aux trains TER circulant en France, RER et Transilien.

    C'est quoi le pass sanitaire?

    Le pass doit être présenté au format papier ou numérique à partir de l'application Tousanticovid. Il peut être constitué, en fonction des situations :

    • d’une attestation de vaccination complète,
    • d’un test négatif RT-PCR ou antigénique de moins de 72 heures,
    • ou encore d’un certificat de rétablissement du Covid de moins de 6 mois.

    À savoir : la vaccination est reconnue comme complète en France une semaine après l'injection de la deuxième dose. En revanche, le délai de quatorze jours pour que la vaccination soit considérée comme complète est maintenu pour voyager hors de France. Pour en savoir plus sur le pass sanitaire, rendez-vous sur le site du gouvernement.

    Qui est concerné?

    Tous les voyageurs de plus de 12 ans empruntant un des trains concernés seront soumis à cette obligation.

    Faudra-t-il venir plus tôt en gare pour prendre son train ?

    Pour les trains concernés par l’obligation de pass sanitaire, l’embarquement peut être légèrement ralenti afin de procéder aux contrôles, aussi il est conseillé d’anticiper légèrement son arrivée en gare. Depuis le début de la crise sanitaire, la SNCF anticipe déjà l’affichage de la voie du train 30 min avant le départ, soit 10 min plus tôt que la normale, afin de faciliter la circulation des voyageurs.

    Qui vérifie votre pass sanitaire? 

    À quai, les vérifications sont assurées par des agents SNCF : agents d’escale, chefs de bord, agents de la Sûreté ferroviaire, volontaires de l’information, prestataires externes... qui pourront bénéficier de l’appui des forces de l’ordre.
    À bord, les vérifications du pass sanitaire sont assurées par des équipes spécifiques composées de chefs de bord accompagnées de la Sûreté ferroviaire ou des forces de l’ordre.

    À savoir : les agents SNCF ne vérifient pas la pièce d’identité avec le pass sanitaire. Seule la concordance des noms entre le billet et le pass est vérifiée. Conformément aux règles fixées par le Gouvernement, le non-respect de l’obligation du pass sanitaire fait l’objet d’une interdiction de monter à bord lors d’une vérification à quai et d’une amende de 135€ lors d’un contrôle à bord.

    Et à l’étranger ?

    Le pass sanitaire permet les déplacements dans tous les pays de l'Union européenne ainsi qu'au Liechtenstein, en Suisse, en Islande, en Norvège, à Monaco et en Andorre. Ces règles s'appliquent aussi pour l'outre-mer.
    Hors de l'Union européenne, les conditions d'entrée varient selon les pays. Pour Eurostar par exemple, le pass sanitaire peut servir de preuve de vaccination mais doit être accompagné d’un test négatif de moins de 72 heures. Un autre test est obligatoire une fois arrivé sur place. Les non-vaccinés devront s'isoler pendant dix jours dès leur arrivée outre-Manche.

    Les règles sanitaires à respecter

    Permettre à chacun de se déplacer en train en toute confiance relève également de la responsabilité de chaque voyageur.

    • Le port du masque est obligatoire dans les gares et dans les trains, dès l'âge de 11 ans. Un filtrage par les forces de l’ordre et la Sûreté ferroviaire sera effectué à l’entrée des grandes gares. Le défaut de masque sera passible d’une amende de 135 euros.
    • Des masques et du gel hydro-alcoolique seront en vente dans les distributeurs automatiques et les commerces des gares. Du gel hydro-alcoolique sera également mis à disposition avec près de 200 distributeurs répartis dans 120 gares.
    • Les agents présents durant votre voyage sont équipés de masques pour assurer la protection de tous.
    • Le ministère des Solidarités et de la Santé recommande, en outre, de télécharger et d’utiliser l’application TousAntiCovid afin de mieux se protéger et de protéger ceux qui nous entourent.

    Pour en savoir plus

    Vos conditions de voyage à bord de nos trains de nuit

    Face à l’épidémie, un soin particulier est apporté à votre sécurité sanitaire dans nos trains de nuit :

    • nettoyage journalier des rames avec des produits de nettoyage adaptés,
    • respect des gestes barrières avec une occupation espacée des couchettes.

    Nous vous rappelons que le port du masque reste obligatoire tout le long du voyage. Par ailleurs, l’occupation des compartiments couchettes est limité à 4 voyageurs (au lieu de 6 habituellement dans les voitures de 2de classe), en position « tête bêche », afin de maximiser les distances entre les voyageurs. Les voitures à sièges inclinables sont, quant à elles, occupées à raison d’une place sur deux.

    Une désinfection du train est réalisée entre chaque voyage, et régulièrement pendant le trajet, sur le parties du train en contact avec les mains des voyageurs.

    En période de pandémie, y-a-t-il un risque à prendre le train ?

    Mesures en gare et procédure d'embarquement

    Pour assurer la sécurité des voyageurs, la SNCF adapte les modalités de circulation dans les gares et les procédures d’embarquement à bord des trains :

    • filtrage à l’entrée des gares par les forces de l’ordre et la Sûreté ferroviaire pour veiller au respect de l’obligation du port du masque dans les gares et dans les trains,
    • filtrage à l'embarquement par les personnels SNCF et les forces de l'ordre pour veiller  à l'obligation du pass sanitaire pour prendre le train
    • dissociation des flux d’entrée et de sortie dans les grandes gares,
    • marquage au sol pour favoriser la distanciation physique dans les espaces d’attente, sous les principaux écrans d’affichage des trains, devant les bornes libre-service, dans les escaliers mécaniques, sur les quais. Des gère-files sont également installés devant les espaces de vente et les commerces,
    • affichages et annonces sonores rappelant les gestes barrières,
    • renforcement du nettoyage et de la désinfection des gares et des trains.

    Achat et vente des titres de transport

    Pour éviter les attentes en gare, il est recommandé aux voyageurs de privilégier l’achat à distance de leur titre de transport.

    TER

    De nombreuses mesures sont prises en gare pour vous aider : maintien de la distanciation physique avec marquage au sol, gestion des files d’attente, limitation du nombre de clients dans les espaces de vente, mise à disposition progressive de gel hydro-alcoolique ou encore accompagnement des clients sur les bornes libre-service et sur les applications digitales (application Assistant SNCF).

    Transilien

    Les voyageurs peuvent recharger leur forfait Navigo Mois ou Semaine, sur la boutique en ligne de Transilien. Il est également possible d’acheter son titre de transport sur les applications Assistant SNCF ou Vianavigo. La validation des titres de transports stockés sur les smartphones équipés NFC (hors iPhone) se fait sans contact en passant le mobile au-dessus des cibles des bornes et portes de validation en gare. Pensez à anticiper votre achat pour éviter de faire la queue en gare. Vos forfaits Navigo mensuels sont rechargeables dès le 20 du mois.

    Accédez à la boutique en ligne de Transilien

    TGV INOUI

    Les canaux de vente à distance sont à privilégier : site et application oui.sncf, application Assistant SNCF.

    L'Assistant SNCF

    Accédez à toutes les offres de transport possibles (train, VTC, métro, bus…) jusqu’à votre destination finale. Nous nous chargeons de votre voyage, de la réservation à l’embarquement.

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    Mesures d’échange et de remboursement

    TER

    Consultez les conditions de remboursement des titres TER sur les sites TER régionaux.

    En savoir plus

    TGV INOUI, INTERCITÉS 

    Les billets sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'à 3 jours inclus avant la date de départ. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge. Au-delà des 3 jours avant la date de départ, 15 € de pénalités sont retenus pour un TGV INOUI. Pour un Intercités avec réservation obligatoire, la retenue s'élève à 40 % du prix du billet, avec un plafond maximal de 12 €.

    Cette mesure concerne TGV INOUI, INTERCITÉS et les TGV internationaux (TGV France Italie, DB & SNCF en coopération, TGV Bruxelles-Province, TGV Luxembourg, TGV Fribourg, Renfe & SNCF en coopération).

    Pour les trajets France entre la France et la Suisse, les billets TGV Lyria sont échangeables sans frais jusqu'au départ du train.

    En savoir plus

    Tous engagés dans la lutte contre l’épidémie

    Tous engagés dans la lutte contre l’épidémie

    A partir du 9 août, et afin de participer collectivement à la lutte contre la crise sanitaire, tous les voyageurs sont invités à présenter à l’embarquement et à bord : un billet, un masque, un pass sanitaire.