Crédit photo en-tête de page : Maxime Huriez / SNCF

Crise sanitaire : vos conditions de voyage

Dans le contexte de l’épidémie de Covid-19 et conformément aux directives de l’État, nous avons mis en place des mesures sanitaires en gare et à bord pour vous permettre de voyager sereinement.

    Publié le | Mis à jour le

    Lecture 5 min.

    Une offre et des services adaptés

    • Info-trafic : si vous êtes détenteur d’un billet pour un voyage en train, vous serez informé par sms ou par mail de la circulation ou de l’annulation de votre train au plus tard 2 jours avant votre voyage. Pour l’ensemble de nos trains, l'information sur les trains du lendemain est disponible tous les jours à 17h sur l'application l’Assistant SNCF. Pour vos trajets en correspondance avec un TER, vous pouvez également consulter les horaires du lendemain sur le site TER de la région correspondante.
    • Restauration : le service de restauration à bord est de nouveau ouvert à bord des TGV INOUI et INTERCITÉS. Sur les trains internationaux, c’est le cas à bord des TGV à destination de l’Espagne et l’Allemagne. Pour la Suisse et l’Italie, la restauration réouvrira à une date ultérieure.
    • Junior & Cie : le service d'accompagnement est de nouveau proposé à la réservation.

    Préparez vos déplacements

    Pour voyager, vous devez être muni : 

    • d’un masque tout au long du trajet  (le défaut de masque est passible d’une amende de 135 euros),
    • de votre titre de transport, votre carte de réduction ou abonnement et votre pièce d’identité.

    En France, les restrictions de circulation sont levées depuis le 3 mai. Les déplacements inter-régionaux sont désormais possibles, sans attestation.
    Néanmoins, un couvre-feu est toujours en vigueur en France de 23h à 6h sur tout le territoire national. En cas d’arrivée de votre train dans ce créneau, votre billet et votre attestation de déplacement dérogatoire peuvent vous être demandés.

    A l'international, les voyageurs en provenance d'un pays de l'Union Européenne, à l'exception des travailleurs transfrontaliers, doivent présenter un test PCR négatif  réalisé moins de 72h avant le départ.

    Les règles sanitaires à respecter

    Permettre à chacun de se déplacer en train en toute confiance relève également de la responsabilité de chaque voyageur.

    • Le port du masque est obligatoire dans les gares et dans les trains, dès l'âge de 11 ans. Un filtrage par les forces de l’ordre et la Sûreté ferroviaire sera effectué à l’entrée des grandes gares. Le défaut de masque sera passible d’une amende de 135 euros.
    • Des masques et du gel hydro-alcoolique seront en vente dans les distributeurs automatiques et les commerces des gares. Du gel hydro-alcoolique sera également mis à disposition avec près de 200 distributeurs répartis dans 120 gares.
    • Les agents présents durant votre voyage sont équipés de masques pour assurer la protection de tous.
    • Le ministère des Solidarités et de la Santé recommande, en outre, de télécharger et d’utiliser l’application TousAntiCovid afin de mieux se protéger et de protéger ceux qui nous entourent.

    Pour en savoir plus

    Vos conditions de voyage à bord de nos trains de nuit

    Face à l’épidémie, un soin particulier est apporté à votre sécurité sanitaire dans nos trains de nuit :

    • nettoyage journalier des rames avec des produits de nettoyage adaptés,
    • respect des gestes barrières avec une occupation espacée des couchettes.

    Nous vous rappelons que le port du masque reste obligatoire tout le long du voyage. Par ailleurs, l’occupation des compartiments couchettes est limité à 4 voyageurs (au lieu de 6 habituellement dans les voitures de 2de classe), en position « tête bêche », afin de maximiser les distances entre les voyageurs. Les voitures à sièges inclinables sont, quant à elles, occupées à raison d’une place sur deux.

    Une désinfection du train est réalisée entre chaque voyage, et régulièrement pendant le trajet, sur le parties du train en contact avec les mains des voyageurs.

    En période de pandémie, y-a-t-il un risque à prendre le train ?

    Mesures en gare et procédure d'embarquement

    Pour assurer la sécurité des voyageurs, la SNCF adapte les modalités de circulation dans les gares et les procédures d’embarquement à bord des trains :

    • filtrage à l’entrée des gares par les forces de l’ordre et la Sûreté ferroviaire pour veiller au respect de l’obligation du port du masque dans les gares et dans les trains,
    • dissociation des flux d’entrée et de sortie dans les grandes gares,
    • marquage au sol pour favoriser la distanciation physique dans les espaces d’attente, sous les principaux écrans d’affichage des trains, devant les bornes libre-service, dans les escaliers mécaniques, sur les quais. Des gère-files sont également installés devant les espaces de vente et les commerces,
    • affichages et annonces sonores rappelant les gestes barrières,
    • renforcement du nettoyage et de la désinfection des gares et des trains.

    Achat et vente des titres de transport

    Pour éviter les attentes en gare, il est recommandé aux voyageurs de privilégier l’achat à distance de leur titre de transport.

    TER

    De nombreuses mesures sont prises en gare pour vous aider : maintien de la distanciation physique avec marquage au sol, gestion des files d’attente, limitation du nombre de clients dans les espaces de vente, mise à disposition progressive de gel hydro-alcoolique ou encore accompagnement des clients sur les bornes libre-service et sur les applications digitales (application Assistant SNCF).

    Transilien

    Les voyageurs peuvent recharger leur forfait Navigo Mois ou Semaine, sur la boutique en ligne de Transilien. Il est également possible d’acheter son titre de transport sur les applications Assistant SNCF ou Vianavigo. La validation des titres de transports stockés sur les smartphones équipés NFC (hors iPhone) se fait sans contact en passant le mobile au-dessus des cibles des bornes et portes de validation en gare. Pensez à anticiper votre achat pour éviter de faire la queue en gare. Vos forfaits Navigo mensuels sont rechargeables dès le 20 du mois.

    Accédez à la boutique en ligne de Transilien

    TGV INOUI

    Les canaux de vente à distance sont à privilégier : site et application oui.sncf, application Assistant SNCF.

    L'Assistant SNCF

    Accédez à toutes les offres de transport possibles (train, VTC, métro, bus…) jusqu’à votre destination finale. Nous nous chargeons de votre voyage, de la réservation à l’embarquement.

    Apple store Google Play Huawei AppGallery Galaxy Store

    Mesures d’échange et de remboursement

    TER

    Consultez les conditions de remboursement des titres TER sur les sites TER régionaux.

    En savoir plus

    TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS 

    Tous les billets pour des voyages du 10 mai au 29 août 2021 sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'à 3 jours inclus avant la date de départ. En cas d’échange, la différence tarifaire reste à votre charge. Cela concerne TGV Inoui, Ouigo, Intercités et les TGV internationaux (TGV France Italie, DB & SNCF en coopération, TGV Bruxelles-Province, TGV Luxembourg, TGV Fribourg, Renfe & SNCF en coopération). Pour les trajets France entre la France et la Suisse, les billets TGV Lyria sont échangeables sans frais jusqu'au départ du train.

    En savoir plus