Crédits photo en-tête de page : Maxime Huriez / SNCF

Lutte contre la propagation du COVID-19

Le contexte actuel nous contraint à diminuer la fréquence de nos trains TGV INOUI, Intercités et TER en correspondance. La circulation des OUIGO est, elle, supprimée jusqu'à nouvel avis.

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Centres relation client

Nos centres de relation client à distance (téléphone, mail et réseaux sociaux) font face à un grand nombre de demandes et sont en effectif réduit. Toutes nos excuses pour le ralentissement. Pour savoir si votre train circule, inutile de les contacter. Sachez que :

  • si vous possédez un billet, vous êtes recontacté par mail / SMS au plus tard la veille de votre voyage avec une confirmation ou annulation
  • OUI.sncf et l’Assistant SNCF sont mis à jour à 17h et fournissent une information fiable sur les trains qui circulent jusqu’au lendemain

Fermeture de nos espaces de vente en gare

Sachez qu'il est inutile de vous rendre en gare pour un achat, échange ou remboursement TGV INOUI domestique et international, OUIGO, Intercités, Lyria, Eurostar ainsi que Thalys. Nos espaces de vente sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Coronavirus : nos mesures exceptionnelles

Face aux incertitudes liées à la propagation du coronavirus (Covid-19), la SNCF s’adapte et prend des mesures exceptionnelles afin de vous permettre de voyager en toute sérénité.

Les mesures pour les abonnés

Pour accompagner au mieux ses abonnés durant cette période, SNCF a décidé de leur offrir l’abonnement du mois d’avril.

Pour les abonnés Mon Forfait Annuel (TGV) :

  • Votre abonnement est à 0€ pour le mois d’avril. 
  • Si votre abonnement est réglé au comptant, vous serez informé par mail des modalités de remboursement à l’issue de la période de confinement.

Pour les abonnés TGVmax :

  • L’abonnement TGVmax est à 0€ pour le mois d’avril.
  • Le prochain prélèvement prévu entre le 20 mars et le 19 avril 2020, sera par conséquent de 0€ au lieu de 79€.

 

Échanges et remboursements sans frais

Outre les abonnés, de manière générale pour tous les clients et afin de permettre à chacun de préparer sereinement ses déplacements, Voyages SNCF a pris des mesures exceptionnelles dès le 9 mars. Ainsi, les frais d’échange et de remboursement des billets TGV INOUI, Intercités et OUIGO ainsi que les TER en correspondance sont actuellement gratuits. 

Les billets sont échangeables et remboursables sans frais :

Vous voyagez avec OUIGO ?

Les OUIGO ne circulent plus depuis le 27 mars. Tous les voyages prévus et impactés seront automatiquement remboursés par re-crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat de votre billet. Un email de confirmation vous sera envoyé dans les 48h.

Accédez au remboursement de vos billets OUIGO

À noter :

  • En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être exceptionnellement différé. Si vous ne parvenez pas à procéder en ligne à l’échange ou au remboursement de votre billet avant votre voyage, pas d’urgence. Sachez que tous les billets non utilisés seront remboursés à la fin du confinement, même après le départ du train.
  • Les salons Grand Voyageur et les services de restauration à bord seront indisponibles jusqu’à nouvel ordre. Pensez à prendre vos précautions en amont du voyage.

Suspension de service

Dans le contexte de crise sanitaire du Covid-19 et des consignes édictées par les pouvoirs publics, nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne serons plus en mesure d’assurer le service de réservation et d’assistance en gare aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite à compter du mercredi 18 mars. En effet, dans le cadre de cette prise en charge, nos personnels ne sauraient respecter les gestes barrières, et notamment le maintien d’une distance suffisante. Nous vous prions de nous en excuser et soyez assurés que notre service sera rétabli dans les meilleurs délais dès que le stade 3 aura été levé.

Un nettoyage renforcé de nos trains

Outre ces mesures commerciales, nos collaborateurs procèdent en ce moment à un nettoyage quotidien, renforcé et minutieux, de tous les trains TGV INOUI et Intercités afin de diminuer au maximum les risques de contamination. 

Malgré ces efforts particuliers, nous rappelons à l’ensemble de nos voyageurs que le respect des règles d’hygiène édictées par le gouvernement demeure essentiel pour vous protéger et protéger les autres.

Vidéo : Coronavirus : comment sont nettoyées les rames TGV ?

Vidéo : Covid 19 : Que fait TER pour limiter la propagation ?

Une étroite collaboration avec les autorités sanitaires

Depuis l'apparition du coronavirus (Covid-19), SNCF travaille en étroite collaboration avec les autorités sanitaires. Celles-ci ont établi des recommandations visant à limiter la propagation du virus. 

Il est recommandé à tous les voyageurs d'adopter les bons gestes.

Face au coronavirus, il existe des gestes simples pour préserver votre santé et celle de votre entourage

Face au coronavirus, il existe des gestes simples pour préserver votre santé et celle de votre entourage

  1. Se laver les mains très régulièrement
  2. Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir
  3. Utiliser des mouchoirs à usage unique et les jeter
  4. Saluer sans se serrer la main, arrêter les embrassades
  5. Limiter les déplacements au strict minimum

Vidéo : Covid-19 : les gestes simples pour limiter la contagion