Crédit photo en-tête de page : Maxime Huriez / SNCF

Trafic ferroviaire : ce que vous devez savoir

Conformément aux directives de l’État, la circulation ferroviaire reprend progressivement depuis le lundi 11 mai, dans le cadre des mesures de déconfinement décidées par les autorités et dans le strict respect des mesures de sécurité sanitaire.

Publié le | Mis à jour le

Lecture 5 min.

Un trafic qui revient progressivement à la normale

  • Tous les trains Transilien et les tramways (T4 et T11) sont revenus à la normale, ainsi que tous les RER sauf le RER C: 9 trains sur 10
  • 7 TER sur 10
  • 1 Intercités sur 2
  • 2 TGV INOUI sur 3
  • 3 OUIGO sur 4
  • Les trafics Eurostar et Thalys, ainsi que les trafics grande vitesse entre la France et l’Italie, l’Allemagne et la Suisse, reprennent progressivement.
  • Le trafic grande vitesse entre la France et l’Espagne reste interrompue, avec une perspective de reprise le 22 juin.

Nos engagements

Pour vous permettre d’anticiper vos déplacements, SNCF : 

  • publie l’état de circulation de l’ensemble des trains la veille à 17h, et ce tout au long des semaines de reprise du trafic,
  • met toutes les informations disponibles sur le niveau d’affluence dans les trains à disposition sur l’application Assistant SNCF,
  • apporte des réponses précises à toutes les questions posées sur l’Assistant SNCF et sur le fil Twitter @SNCF.

Préparez vos déplacements

Pour les déplacements en Île-de-France

Nous vous demandons d’éviter de vous déplacer dans les périodes de forte affluence en décalant votre heure d’arrivée ou en privilégiant le télétravail quand cela est possible. Pour emprunter les trains Transilien, vous devrez obligatoirement être muni : 

  • d’un masque tout au long du trajet  (le défaut de masque est passible d’une amende de 135 euros)
  • de votre titre de transport valide et d’une pièce d’identité

Pour les déplacements en TER, TGV INOUI, INTERCITÉS et OUIGO

Pour emprunter les trains TER, vous devrez obligatoirement être muni :

  • d’un masque tout au long du trajet (le défaut de masque est passible d’une amende de 135 euros)
  • de votre titre de transport valide (billet ou abonnement)

Réouverture progressive des boutiques

Votre boutique en gare est de nouveau ouverte. Compte tenu de la situation exceptionnelle les horaires peuvent varier. Pour vous informer, échanger, modifier ou préparer un voyage, nous vous invitons à privilégier :

  • l’application Assistant SNCF, le site et l’application OUI.sncf
  • les bornes libre-service lors de votre venue en gare

Pour la préparation d’un prochain voyage, afin de respecter les mesures sanitaires actuelles, nous vous invitons à prendre rendez-vous auprès de nos conseillers.

Prenez rendez-vous en ligne

Les règles sanitaires à respecter

Permettre à chacun de se déplacer en train en toute confiance relève également de la responsabilité de chaque voyageur.

  • Le port du masque est obligatoire dans les gares et dans les trains. Un filtrage par les forces de l’ordre et la Sûreté ferroviaire sera effectué à l’entrée des grandes gares. Le défaut de masque sera passible d’une amende de 135 euros.
  • Des masques et du gel hydro-alcoolique seront en vente dans les distributeurs automatiques et les commerces des gares. Du gel hydro-alcoolique sera également mis à disposition avec près de 200 distributeurs répartis dans 120 gares.

  • Les agents présents durant votre voyage sont équipés de masques pour assurer la protection de tous.

Mesures en gare et procédure d'embarquement

Pour assurer la sécurité des voyageurs, la SNCF adapte les modalités de circulation dans les gares et les procédures d’embarquement à bord des trains :

  • filtrage à l’entrée des gares par les forces de l’ordre et la Sûreté ferroviaire pour veiller au respect de l’obligation du port du masque dans les gares et dans les trains
  • dissociation des flux d’entrée et de sortie dans les grandes gares
  • marquage au sol pour favoriser la distanciation physique dans les espaces d’attente, sous les principaux écrans d’affichage des trains, devant les bornes libre-service, dans les escaliers mécaniques, sur les quais. Des gère-files sont également installés devant les espaces de vente et les commerces
  • affichages et annonces sonores rappelant les gestes barrières
  • renforcement du nettoyage et de la désinfection des gares et des trains

Achat et vente des titres de transport

Pour permettre au plus grand nombre de voyager et de profiter de la belle saison, la SNCF confirme qu’il n’y aura pas d’augmentation tarifaire.

De plus, les clients détenteurs d’une carte de réduction bénéficieront d’une offre exclusive sur leur prochain voyage jusqu’à fin août : - 30% de réduction supplémentaire pour les détenteurs d’une carte Avantage (Jeune, Senior, Week-end ou Famille) et - 40% de réduction supplémentaire pour les détenteurs d’une carte Liberté. Les voyageurs disposant d'un abonnement continueront à profiter de leurs tarifs préférentiels.

Pour éviter les attentes en gare, il est recommandé aux voyageurs de privilégier l’achat à distance de leur titre de transport.

TER

La réouverture des guichets et espaces de vente est réalisée progressivement par SNCF en accord avec les autorités organisatrices et en fonction du plan de transport TER local. De nombreuses mesures sont prises pour accompagner ces réouvertures : maintien de la distanciation avec marquage au sol, gestion des files d’attente, limitation du nombre de clients dans les espaces de vente, mise à disposition progressive de gel hydro-alcoolique ou encore accompagnement des clients sur les bornes libre-service et sur les applications digitales (application Assistant SNCF).

Transilien

Les voyageurs peuvent recharger leur forfait Navigo Mois ou Semaine, sur la boutique en ligne de Transilien. Il est également possible d’acheter son titre de transport sur les applications Assistant SNCF ou Vianavigo. La validation des titres de transports stockés sur les smartphones équipés NFC (hors iPhone) se fait sans contact en passant le mobile au-dessus des cibles des bornes et portes de validation en gare. Pensez à anticiper votre achat pour éviter de faire la queue en gare. Vos forfaits Navigo mensuels sont rechargeables dès le 20 du mois.

TGV INOUI

Les canaux de vente à distance sont à privilégier : site et application oui.sncf, application Assistant SNCF.

L'Assistant SNCF

Accédez à toutes les offres de transport possibles (train, VTC, métro, bus…) jusqu’à votre destination finale. Nous nous chargeons de votre voyage, de la réservation à l’embarquement.

Apple store Google Play

Mesures d’échange et de remboursement

TER

Billet TER seul :

  • Titres papier : le remboursement sans frais peut être effectué aux guichets en gare ou boutiques SNCF jusqu’à 60 après la levée de l’état d’urgence sanitaire.
  • Titres digitaux achetés sur l'Assistant1, les sites TER1, les sites de vente en ligne dont oui.sncf : les demandes de remboursement sont à adresser via le site TER régional au Centre Relation Client TER. Les modifications et remboursements de ces titres pourront s’effectuer jusqu’à 60 après la levée de l’état d’urgence sanitaire.

Billet TER avec correspondance :

  • Pour les billets comprenant un parcours TER en correspondance avec un parcours TGV ou INTERCITÉS, la demande de remboursement est à effectuer sur les canaux après-vente habituels : guichets ou boutiques (lorsqu’ils rouvriront) mais aussi bornes libre-service, agence de voyage, oui.sncf.
  • La demande de remboursement est valable jusqu’à la veille de la date de fin de validité du billet.

En savoir plus

TGV et INTERCITÉS

Les frais d’échange et de remboursement des billets TGV INOUI et INTERCITÉS ainsi que ceux des TER en correspondance sont gratuits jusqu'au 31 août inclus, sur l'ensemble des canaux de distribution. 

En savoir plus

1 Titres digitaux achetés sur l’Assistant SNCF et sites TER pour les régions Grand Est, Centre-Val-de-Loire et Normandie : le titre est remboursable jusqu’à J-1 directement en ligne.