Crédit photo en-tête de page : SNCF

Dans les coulisses de notre PC Voyageurs

Opérationnel depuis le début du déconfinement, notre nouveau PC Voyageurs suit l’affluence de vos trains et des gares afin d’adapter nos plans de transport aux impératifs de distanciation physique et de garantir ainsi la sécurité de vos voyages. Découvrez les coulisses de ce dispositif en vidéo.

Publié le | Mis à jour le

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Un nouveau dispositif pour veiller à la sécurité de vos voyages

Avec la sortie progressive du confinement, nos équipes sont à pied d’œuvre pour relancer le trafic de vos trains en toute sécurité. Aussi, depuis le 11 mai, notre Groupe a mis en place un PC Voyageurs.

Cinq collaborateurs, épaulés par une trentaine d’agents de terrain, pilotent ce nouveau dispositif. Leurs objectifs sont de :

  • prévenir les risques de sur-affluence de voyageurs, grâce au suivi en temps-réel de la fréquentation de nos plus grandes gares par nos agents et aux images transmises par nos caméras déployées sur le réseau francilien
  • faire respecter les mesures de distanciation physique en adoptant une « norme Covid », soit un nombre maximum de voyageurs admissibles selon les types de train, à partir de l’étude du plan des rames
  • 265

    grandes gares suivies en temps réel par une cellule spécialement dédiée

  • 9300

    caméras réparties en Île-de-France transmettent leurs images au PC Voyageurs

Vidéo : Les coulisses de la reprise : le PC Voyageurs

Des mesures déjà mises en œuvre

En cas de sur-affluence, la cellule de notre PC Voyageurs donne l’alerte. Des mesures régulation de vos déplacements en gare ou d’adaptation de nos plans de transport sont alors prises. C’est déjà le cas avec :

  • le renforcement de l’offre sur certaines lignes aux heures de pointe (RER B nord notamment)
  • la mise en place des filtrages dans certaines gares (sur les parties nord des RER B et D par exemple)
  • le renforcement de notre communication sur les gestes barrières ou sur la nécessité de vous munir d'une attestation de l’employeur en heure de pointe en Île-de-France
  • l'indication sur nos applis d’information voyageurs concernant les trains à risque de sur-affluence

L'Assistant SNCF

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Comment s’effectue le comptage dans vos trains ?

Pour vos trains à réservation obligatoire, TGV INOUI et INTERCITÉS, nous disposons à l'avance d'informations sur la fréquentation prévue. Le nombre de voyageurs est ensuite vérifié au moment de votre embarquement. Pour vos Transilien et TER, nous pré-identifions les trains dits « sensibles », qui présentent un risque de sur-affluence.

La vérification de la fréquentation réelle s'effectue ensuite à l’aide de comptages automatiques réalisés par des cellules photo-électriques placées au-dessus des portes de certains types de train et par près de 200 agents « sentinelles » placés sur les quais d'une quarantaine de gares repères. À bord de vos TER, un contrôleur est présent dans les trains « sensibles » et compte les voyageurs. 350 agents « sentinelles » sont également déployés dans 141 gares TER.