Votre Garantie Voyage

Votre TGV ou Intercités a plus de 30 minutes de retard ? Bénéficiez de votre garantie G30 et recevez des compensations en bon d’achat ou en virement.

Votre garantie G30

Votre TGV ou Intercités a un retard de plus de 30 minutes1 ? Obtenez une compensation de 25% à 75% du prix de votre billet selon la durée du retard. Bénéficiez ainsi de la G30, votre garantie dès 30 minutes de retard.

Téléchargez le formulaire G30

Modalités de compensation

Le montant de la compensation G30 est un pourcentage du prix de votre billet2 et peut être attribué :

  • en bon d’achat
  • par virement en euros3
  • en points/minoration de forfait selon votre statut

Les modalités de compensation dépendent du retard de votre train à l’arrivée comme indiqué ci-dessous pour les voyages en France4 :

  • entre 30 minutes et une heure de retard : 25% du prix du billet en bon d’achat
  • entre 1h et 2h du retard : 25% du prix du billet en bon d’achat ou par virement en euros
  • entre 2h et 3h de retard : 50% du prix du billet en bon d’achat ou par virement en euros
  • plus de 3h de retard : 75% du prix du billet en bon d’achat ou par virement en euros

Vos demandes de compensation

Simplifiez vos démarches en faisant votre demande de compensation directement en ligne. Nous vous garantissons une réponse en moins de 5 jours ouvrés.

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Découvrez le bon d’achat digital

Vous avez voyagé sans réservation ? Envoyez-nous votre demande de compensation par courrier, selon deux possibilités :

  • par courrier libre5 en indiquant la référence de votre dossier voyage figurant sur votre billet (référence à 6 lettres), la date de votre voyage, votre numéro de train, vos nom et prénom, votre courriel (ou coordonnées postales) et en joignant votre billet et votre bulletin de retard original qui précise le train emprunté et qui vous a été remis en gare lors de votre arrivée
  • en téléchargeant le formulaire G30

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Compensation pour le programme Grand Voyageur SNCF

Si vous êtes client du programme Grand Voyageur SNCF, vous pouvez bénéficier de conditions particulières consultables sur le site du programme voyageur.

Connectez-vous au site programme voyageur

Conditions et mentions légales

Si vous voyagez en TGV en Europe, vous pouvez également faire une demande de compensation de votre retard selon les mêmes démarches. Vous avez acheté votre billet en dehors du réseau SNCF ? Rapprochez-vous de votre distributeur pour connaître les modalités de compensation.

1 Si le montant calculé est supérieur à 4€.

2 La compensation par virement bancaire en euros est possible à partir de 1 heure de retard, et si les coordonnées bancaires (BIC-IBAN) sont fournies lors de la demande.

3 Si vous voyagez en TGV en Europe, vous bénéficiez d’un taux de compensation de 25% du prix du billet entre 30 minutes et 1h59 de retard et 50% au-delà de 2h de retard.

4 Adressez votre courrier libre à cette adresse : service G30 SNCF– CS 69150 – 14949 CAEN Cedex 9, en indiquant : la référence de votre Dossier Voyage figurant sur votre billet (référence à 6 lettres), la date de votre voyage, votre numéro de train, vos nom et prénom, votre courriel (ou coordonnées postales) et en joignant votre billet et votre bulletin de retard original qui précise le train emprunté et qui vous a été remis en gare lors de votre arrivée.