Infos pratiques

Vous vous déplacez prochainement à Paris ou en Île-de-France ? Retrouvez toutes les informations pratiques pour le bon déroulement de votre voyage.

Achetez vos tickets avant votre voyage

Pour voyager en Île-de-France, vous devez être muni d’un titre de transport. Vous pouvez acheter vos tickets aux automates ou aux points de vente. Ne vous en procurez jamais auprès des vendeurs à la sauvette.

Attention, si vous voyagez sans titre de transport, vous vous exposez à une amende de 50€.

Où acheter vos tickets avec une CB ou carte bancaire étrangère ?

Certains automates de vente acceptent les cartes étrangères à piste électromagnétique (40€ maximum). Vous trouverez ces automates dans les gares suivantes :

  • Aéroport Paris-Charles de Gaulle
  • Bibliothèque François Mitterrand
  • Champs de Mars - Tour Eiffel
  • Invalides
  • Javel
  • La Plaine Stade de France – Saint-Denis
  • Musée d’Orsay
  • Neuilly-Porte Maillot
  • Paris Austerlitz
  • Paris Gare de Lyon
  • Paris Montparnasse
  • Paris-Nord
  • Pont de Rungis - Aéroport d’Orly
  • Saint-Denis - Stade de France

Conseils de sécurité durant votre voyage

Pour votre sécurité et celle des autres passagers, nous vous conseillons de respecter les consignes suivantes :

  • ne laissez pas vos bagages et objets de valeur sans surveillance
  • veillez à vos affaires personnelles et fermez vos sacs pour ne pas tenter les pickpockets
  • signalez au personnel SNCF les objets ou bagages qui vous paraissent suspects ou abandonnés

Dans le cadre du plan Vigipirate, votre responsabilité peut être engagée en cas d’intervention des services de police.

Le guide du savoir voyager

Adoptez une bonne conduite pour assurer votre sécurité et votre tranquillité. Découvrez les bons comportements à adopter en gare comme dans les trains.

Consultez le guide du savoir voyager

Laissez vos bagages en consigne

Vous souhaitez laisser vos bagages, sacs et valises en gare? Des consignes automatiques sont à votre disposition pour une durée allant de 1h à 14h. Vous trouverez ces consignes automatiques dans les gares suivantes :

  • Paris-Nord
  • Paris Est
  • Paris Gare de Lyon
  • Paris Montparnasse
  • Paris Austerlitz
  • Marne-la-Vallée - Chessy

Numéros d’alerte SNCF

Si vous êtes témoin d’une situation qui présente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs, plusieurs numéros sont à votre disposition :

  • le 3117 (gratuit depuis les fixes et les mobiles) ou par SMS au 3117 7 (sans surcoût)
  • connectez-vous avec l’appli 3117, nous vous répondons 7j/7, 24h/24

Téléchargez l’appli Alerte 3117 pour IOS

Téléchargez l’appli Alerte 3117 pour Androïd

Vous avez perdu un objet en gare ou dans un train?

Déclarez la perte de cet objet par téléphone en contactant notre centre d’appel objets trouvés 7j/7 de 8h à 20h. Composez le 0 892 353 535 ou le 3635 puis #22 (0,40€ / minute, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Nos téléconseillers répondent à vos questions et enregistrent votre déclaration.

Pour toute autre question pratique sur votre voyage en Île-de-France avec SNCF, appelez le 3658 (0,25€ / minute, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Calculez les économies réalisées grâce au train

Avec le site ecofrancilien.fr, calculez précisément les économies que vous réalisez chaque année en prenant le train en Île-de-France. Renseignez vos gares de départ et d’arrivée, et notre calculateur vous indique les économies réalisées en termes de coût et de CO2 émis.