Crédit photo en-tête de page : Letizia Le Fur

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SNCF Voyageurs, en sa qualité de responsable de traitement met en œuvre un traitement de données personnelles dont les finalités sont de créer une proposition de voyage et l’envoyer sur l’adresse mail indiquée, répondre aux demandes de devis voyage, contacter les clients en cas de besoin de précision par téléphone, leur transmettre une enquête de satisfaction dont l’objet est de recueillir leur opinion sur l’organisation et/ou la qualité du train spécial ou sur la pertinence de l’offre. 

Les données personnelles collectées sont le nom, prénom, ainsi que le numéro de téléphone. Le numéro de téléphone n’est utilisé qu’en cas de besoin afin de demander plus de précisions aux personnes afin de les rappeler si nécessaire. 

Les finalités de traitement relatives à la gestion de la proposition de voyage ont pour base légale le consentement (une case à cocher formalisant ce dernier est présente au sein du formulaire). 

L’enquête de satisfaction a pour base légale l’intérêt légitime du responsable de traitement à savoir améliorer le service client et les propositions pouvant être transmises à nos clients. Cette enquête  n’est adressé qu’aux clients ayant réalisé une demande de devis et n’ayant pas coché la case d’opposition préalable à cette enquête. Les données personnelles sont conservées 60 jours dans la base de données sncf.com et dans la limite de 3 ans au sein de la base de données dédiée aux clients groupe.

Les destinataires de données personnelles sont : les chargé(e)s de communication externe, l’agence groupe, la direction affrètement voyageurs (pour les trains TGV), le Centre de prestation d’affrètement et de services (pour les trains Intercités) Ainsi que « SNCF.COM » (intégration du formulaire) et E-VTECH (hébergeur du site et de la base de données sncf.com). 

Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, de portabilité, de suppression, d’opposition de vos données personnelles (ainsi que du droit de définir les directives applicable à la conservation, l’effacement et la communication de celles-ci après votre décès) en contactant notre Délégué à la Protection des Données par e-mail (donneespersonnellesvoyages@sncf.fr) ou par courrier à l’adresse suivante : SNCF Voyageurs – Equipe Protection des Données - 2, place de la Défense – 92400 - France.  Enfin, en cas de réclamation, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (aux coordonnées indiquées ci-dessus). Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (CNIL).