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#AlloSimone : améliorons l’info voyageur

Pendant les fêtes de fin d'année, n'oubliez pas de nous signaler, avec #AlloSimone sur Twitter et sur sncf.com, tout dysfonctionnement lors de vos déplacements. Grâce à vous, l'information voyageur s'améliore chaque jour.

Pour une information plus réactive

Notre objectif est de vous apporter une information fiable, cohérente et la plus réactive possible. Avec #AlloSimone sur Twitter ainsi que sur le moteur d’itinéraire sur sncf.com, nous vous proposons d’unir nos forces, de faire équipe avec nous pour que vos voyages se déroulent en toute sérénité.

#AlloSimone, dans quelles situations ?

Lors de votre voyage, vous constatez un problème, une information vous manque ou paraît incohérente. Un seul réflexe : signalez-le à #AlloSimone via Twitter. Votre train est à l’arrêt sur la voie et vous ne savez pas quand il va repartir ?  #AlloSimone. Deux panneaux en gare vous indiquent des informations contradictoires ?  #AlloSimone. Votre smartphone bugue sur les horaires de train ? #AlloSimone.

#AlloSimone, comment ça marche ?

Vous notez un dysfonctionnement avant, pendant ou après votre voyage :

  • signalez-le sur Twitter grâce au hashtag #AlloSimone
  • ou sur sncf.com dans le parcours Itinéraire et Recherche Gare

Et ensuite ?

  • Simone fait remonter votre information directement au service concerné pour une réactivité maximum
  • nous accusons réception de votre message en vous répondant depuis notre compte Twitter @SNCF
  • nous mettons tout en œuvre pour que le problème soit pris en charge par la bonne équipe et informer les autres voyageurs

10 000 messages envoyés avec #AlloSimone depuis juillet 2018

Vidéo : #ALLOSIMONE , le hashtag dédié pour porter la voix du client

Mais qui est donc Simone ?

Simone ? Vous la connaissez déjà ! Depuis 1982, Simone Hérault est la voix de SNCF. C’est elle qui vous annonce partout en France, les arrivées et les départs des trains accompagnés de notre célèbre jingle.

Aujourd’hui, c’est Simone qui vous écoute : elle est votre nouveau porte-parole en toute situation. Et la voix devient un visage puisque elle sera également présente via son avatar en 3D.

Vous avez envie d’essayer ?