Échange, modification, annulation ou remboursement

Vous souhaitez échanger, modifier, annuler ou demander le remboursement de votre billet ? Voici les différents moyens d'y parvenir.

Mis à jour le

Échangez, modifiez ou annulez votre billet

Pour échanger, modifier ou annuler votre billet, renseignez-vous sur les conditions tarifaires de votre transporteur (TGV, INTERCITÉS, TER, etc.). 

Pensez à vous munir de votre référence de dossier ainsi que du nom utilisé lors de la commande.

En cas d’achat sur 3635, échangez ou annulez votre billet sur une borne libre-service, en ligne ou par téléphone au 3635.

Demandez votre remboursement

Pour en savoir plus sur le remboursement de votre billet de train TGV INOUI, TER, INTERCITÉS ou sur vos voyages en Europe, rendez-vous sur votre canal d'achat d'origine.

Pour OUIGO, il n'existe pas de demande de remboursement.

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Accédez au formulaire de remboursement TER

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Votre train a été supprimé suite à des perturbations du trafic ? Procédez à votre demande de prise en charge sur la page de votre transporteur.

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Conditions d'après-vente

  • Service d’échange et de remboursement proposé gratuitement jusqu’à 3 jours avant départ
  • Dès 2 jours avant le départ, retenue de 15€ par personne et par trajet appliquée sur TGV INOUI et de 40% du prix du billet avec retenue maximum de 12€ sur INTERCITÉS à réservation obligatoire. 
  • 30 min avant départ et jusqu’au départ, échange possible uniquement sur le même trajet, le même jour avec la même retenue qu’énoncée précédemment.
  • Les billets échangés dans ce laps de temps sont non remboursables. 
  • La retenue n’est appliquée qu’une fois, pour les trajets comprenant une ou plusieurs correspondances. 
  • Billet non échangeable et non remboursable après le départ du train, sauf si celui-ci a été remis à disposition avant départ.

  • jusqu'à 30 minutes après le départ, bénéficiez d'un échange et d'un remboursement sans frais 
  • à noter qu'à partir de 30 minutes avant le départ de votre train, votre billet est échangeable seulement 2 fois (même jour, même trajet) et non remboursable après un échange
  • pour emprunter un autre train, l’échange est obligatoire (dans le cadre de l'Échange Garanti)

1 Tarifs Loisir (Prem's, 2de et 1re) sur les trains TGV INOUI et INTERCITÉS à réservation obligatoire

Service d’échange et de remboursement proposé gratuitement jusqu’à 3 jours avant départ

Dès 2 jours avant le départ, retenue de 15€ par personne et par trajet appliquée sur TGV INOUI et de 40% du prix du billet avec retenue maximum de 12€ sur INTERCITÉS à réservation obligatoire. 

30 min avant départ et jusqu’au départ, échange possible uniquement sur le même trajet, le même jour avec la même retenue qu’énoncée précédemment.

Les billets échangés dans ce laps de temps sont non remboursables. 

La retenue n’est appliquée qu’une fois, pour les trajets comprenant une ou plusieurs correspondances. 

Billet non échangeable et non remboursable après le départ du train, sauf si celui-ci a été remis à disposition avant départ.

2 Tarif Pro (Business Première, Carte Liberté, Forfait, Pro 2de)

TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire : échange et remboursement sans frais jusqu'à 30 min après départ. Dès 30 min avant départ, billet échangeable 2 fois max (même jour, même trajet) et non remboursable après 1 échange. Pour emprunter un autre train, l’échange est obligatoire (échange garanti).