Eurostar et Thalys

Votre Eurostar ou votre Thalys a du retard ? Découvrez vos options de dédommagement et les modalités pour obtenir un justificatif.

Eurostar

Vous avez déjà effectué votre voyage.

Votre train a connu plus d’une heure de retard ? Bénéficiez d’un e-voucher Eurostar à utiliser sur votre prochain voyage. Le montant auquel vous pouvez prétendre est proportionnel à l’importance du retard constaté.

Pour cela, conservez votre billet d’origine, patientez 24h le temps pour nous de réunir toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande, puis demandez en ligne et au plus tard 12 mois après la date du voyage votre e-voucher.

Votre e-voucher vous est adressé par email dans un délai de 5 minutes. Il est utilisable immédiatement sur le site eurostar.com et valable 12 mois à compter de la date de votre voyage d’origine.

Demandez votre e-voucher

Si vous n’avez pas encore effectué votre voyage

Votre train est annulé ? Un retard de plus d’une heure est annoncé ? Si vous décidez d’annuler votre voyage, vous disposez de deux mois (60 jours) à compter de la date de départ initiale pour :

  • échanger gratuitement votre billet
    Dans ce cas, et sous réserve de disponibilité, choisissez d’autres dates de voyage dans les 180 jours suivants la date de l’échange (90 jours si votre réservation inclut une correspondance avec une autre compagnie ferroviaire).
    Connectez-vous et échangez votre billet

  • demander un remboursement et ce, quelles que soient les conditions tarifaires de votre billet
    Effectuez, dès lors, votre demande auprès du point de vente où vous avez obtenu le billet. Si vous l’avez acheté sur eurostar.com, il vous suffit de vous connecter et demander votre remboursement.
    Contactez le service client Eurostar

Thalys

Votre Thalys a un retard égal ou supérieur à 30, 60 ou 120 minutes ? Profitez, hors cas de force majeure, d’une compensation sous forme d’e-voucher d’une valeur respective de 20, 50 ou 100% du prix du billet.

Disposez d’un délai de 2 mois suivant la date du voyage afin de remplir le formulaire de compensation en ligne.

Les e-Vouchers sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission.

Demandez votre e-voucher

Vous préférez un voucher papier ou un remboursement par virement

  • Vous préférez un voucher papier ? Utilisez-le en agence de voyages ou en gare mais pas sur Internet.
    Votre formulaire en ligne
  • Vous souhaitez obtenir un remboursement par virement ? Sachez que la somme versée ne peut dépasser 50% du prix du billet (en lieu et place de 100% avec un e-voucher). Par ailleurs, aucune indemnisation ne peut être payée en dessous de 4€.

En savoir plus