Ouigo

Votre Ouigo a eu du retard ? Découvrez nos garanties et obtenez votre compensation par mail.

Ouigo

Le montant de votre dédommagement dépend de la durée effective du retard de votre train à l’arrivée. Sachez que le retard éventuel à l’embarquement n’a pas d’incidence sur le montant de votre indemnisation.

Vous êtes informé en cas de retard de votre train Ouigo, à partir de 10 minutes par mail et par SMS. Pour bénéficier de cette alerte, prenez l’option SMS lors de votre réservation.

Si le retard à l’arrivée de votre train est supérieur à 1h, vous serez systématiquement avisé par mail du retard constaté et de la compensation mise en œuvre de manière automatique dans les jours suivants.

Cette compensation en bons d’achat s’élève à :

  • 25% du montant total de votre billet (hors options) pour un retard à l’arrivée de votre train compris entre 1h et 1h59
  • 50% du montant total de votre billet (hors options) pour un retard à l’arrivée de deux heures et plus

Vous recevez vos bons d’achat Ouigo dans un délai maximum de 15 jours, à l’adresse électronique saisie lors de votre commande.

Consulter les conditions générales de Ouigo