OUIGO Train Classique et Grande Vitesse
Votre OUIGO a eu du retard ? Découvrez nos garanties et obtenez votre compensation par mail.
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OUIGO Train Classique et Grande Vitesse
Le montant de votre dédommagement dépend de la durée effective du retard de votre train à l’arrivée. Sachez que le retard éventuel à l’embarquement n’a pas d’incidence sur le montant de votre indemnisation.
Vous êtes informé en cas de retard de votre train OUIGO, à partir de 10 minutes par mail et par SMS. Pour bénéficier de cette alerte, prenez l’option SMS lors de votre réservation.
Si le retard à l’arrivée de votre train est supérieur à 1h, vous serez systématiquement avisé par mail du retard constaté et de la compensation mise en œuvre de manière automatique dans les jours suivants.
Cette compensation en bons d’achat s’élève à :
- 25% du montant total de votre billet (hors options) pour un retard à l’arrivée de votre train compris entre 1h et 1h59
- 50% du montant total de votre billet (hors options) pour un retard à l’arrivée de deux heures et plus
Vous recevez vos bons d’achat OUIGO dans un délai maximum de 15 jours, à l’adresse électronique saisie lors de votre commande.