Ouigo et Ouibus

Votre Ouigo ou Ouibus a eu du retard ? Découvrez nos garanties et demandez votre compensation en ligne ou par courrier.

Ouigo

Le montant de votre dédommagement dépend de la durée effective du retard de votre train à l’arrivée. Sachez que le retard éventuel à l’embarquement n’a pas d’incidence sur le montant de votre indemnisation.

Vous êtes informé en cas de retard de votre train Ouigo, à partir de 10 minutes par email et par SMS. Pour bénéficier de cette alerte, prenez l’option SMS lors de votre réservation.

Si le retard à l’arrivée de votre train est supérieur à 1h, vous serez systématiquement avisé par email du retard constaté et de la compensation mise en œuvre de manière automatique dans les jours suivants.

Cette compensation en bons d’achat s’élève à :

  • 25% du montant total de votre billet (hors options) pour un retard à l’arrivée de votre train compris entre 1h et 1h59
  • 50% du montant total de votre billet (hors options) pour un retard à l’arrivée de deux heures et plus

Vous recevez vos bons d’achat Ouigo dans un délai maximum de 15 jours, à l’adresse électronique saisie lors de votre commande.

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Ouibus

Votre Ouibus a été retardé et vous souhaitez une compensation ?

Pour toute réclamation, prenez contact avec notre service client uniquement par email via le bouton "Nous contacter" sur le site internet ouibus.com.

Disposez de 3 mois à partir de la date de votre voyage pour nous notifier toute réclamation. Nous vous invitons à formuler votre demande en français ou anglais.

Nous nous engageons dans la mesure du possible à respecter les horaires. Cependant, des modifications d’horaires peuvent intervenir en cours d’année pour diverses causes (trafic routier, modulation du plan de transport, panne, accident, grèves, conditions météorologiques).

En cas de retard dû à un cas de force majeure, sachez que Ouibus ne sera pas responsable des préjudices causés aux passagers. En l’état, nous ne serons donc pas redevables du remboursement total ou partiel du billet ou d’un dédommagement quelconque.

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