TGV et Intercités

Votre TGV ou Intercités a eu plus de 30 minutes de retard ? Découvrez nos garanties et demandez votre compensation en ligne ou par courrier.

La garantie G30

Dès 30 minutes de retard1, bénéficiez de la garantie G30 sur vos billets TGV et Intercités.  

Vous disposez de 60 jours, à compter de la date du voyage pour en faire la demande. Si vous voyagez en Europe en TGV, vous pouvez aussi effectuer une demande de compensation en cas de retard en suivant les mêmes démarches.

En dessous de 1h de retard, bénéficiez d’un bon d’achat digital. Au-delà, vous pouvez aussi faire le choix d’un virement bancaire. Les modalités de remboursement sont les suivantes :

  • entre 30 min et 2h de retard : 25% du prix du billet

  • entre 2h et 3h de retard : 50% du prix du billet

  • au-delà de 3h de retard : 75% du prix du billet

Faites votre demande en ligne

Simplifiez vos démarches et recevez une réponse en moins de 5 jours, quel que soit le format de votre billet2, en effectuant votre demande de compensation directement en ligne.

Vous n'avez pas pris votre train ?

Si votre train est supprimé ou si vous avez renoncé à votre voyage suite à un retard de plus d’1 heure, bénéficiez de la Garantie Voyage.

Accédez au formulaire de réclamation en ligne

Vous avez voyagé sans réservation ou vous préférez le papier ?

Faites votre demande par courrier

Deux possibilités s’offrent à vous :

  • En téléchargeant le formulaire G30
    Télécharger le formulaire

  • Par courrier libre en indiquant :

    • la référence de votre dossier voyage figurant sur votre billet (référence à six lettres)
    • la date de votre voyage
    • votre numéro de train
    • vos nom et prénom
    • votre links-email (ou coordonnées postales)
    • et en joignant votre billet et votre attestation G30 qui précise le train emprunté et qui vous a été remis en gare lors de votre arrivée

Dans les deux cas, votre demande G30 est à transmettre par courrier affranchi à :

Service G30 SNCF
CS 69150
14949 Caen Cedex 9

Si vous n’avez pas acheté votre billet auprès du réseau SNCF, merci de vous rapprocher de votre distributeur.

Vous souhaitez obtenir un justificatif pro

Conditions et mentions légales

1 Pour les Intercités 100 % Éco, la G30 s’applique à partir de 1 heure de retard.

2 TGV ou Intercités avec réservation (hors tarifs particuliers).