Crédit photo en-tête de page : Géronimo Potier / SNCF

Questions & réponses : Achat / Réservation

Comment acheter un billet pour un animal ? Que faire si on a oublié sa carte Avantage ? Comment avoir une place à côté d’un passager qui a déjà réservé ? Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à nos agents sur nos différents canaux de communication.

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Achat / Réservation

Vous avez des questions concernant l'application SNCF Connect ? Rendez-vous sur la page questions/réponses Connect&vous

Découvrez notre FAQ

Au côté des autres opérateurs ferroviaires en Europe, nous participons à la solidarité envers les réfugiés venant d'Ukraine et permettons aux personnes fuyant le conflit de voyager gratuitement à bord des trains de la SNCF en France et vers les destinations européennes frontalières.

Lors de votre arrivée en gare, vous devez vous présenter à un guichet de vente. Voici les pièces qui vous permettront d’obtenir un billet de train gratuit :

  • un passeport ou une carte d’identité émis par l’Ukraine
  • un billet HELP Ukraine de la Deutsche Bahn 
  • un titre de séjour ukrainien valide pour les personnes non ukrainiennes fuyant le conflit
  • une carte ukrainienne de résident étranger en Ukraine

En savoir plus

Cette démarche n’est pas possible : le billet est nominatif, personnel et donc, incessible. On ne peut, dès lors, pas modifier le nom rattaché au billet.

 

Non, vous ne pouvez acheter des tickets de métro que dans certaines boutiques en fonction des gares.

En savoir plus

 

Un train devenu indisponible à la réservation est un train complet. Vous pouvez consulter d'autres horaires de départ et rester attentif au cas où une place sur le train souhaité se libèrerait en souscrivant aux alertes proposées par votre agence de voyage.

 

Vous pouvez payer vos billets de train directement en ligne grâce aux Chèques-Vacances dématérialisés, les Chèques-Vacances Connect. 

Rendez-vous sur SNCF Connect pour acheter tous vos voyages pour vos loisirs avec TGV INOUI, INTERCITÉS et TER. 

Pour cela, vous devez préalablement convertir vos Chèques-Vacances au format papier en Chèques-Vacances Connect sur le site de l’Agence nationale des Chèques-Vacances (ANCV).

Convertissez vos Chèques-Vacances

Attention, vos Chèques-Vacances Connect peuvent uniquement être utilisés pour régler vos voyages sur le site ou l’application SNCF Connect.

Bien entendu, vous pouvez continuer à utiliser vos Chèques-Vacances au format papier dans nos boutiques SNCF, si vous le souhaitez. 

Le règlement par Chèques Vacances n'est pas permis dans les cas suivants :

  • vos déplacements en Île-de-France

  • vos trajets internationaux

  • vos abonnements de travail

  • toutes prestations globales incluant des services autres que ceux de la SNCF (certaines activités loisirs notamment)

Bon à savoir : vous pouvez désormais effectuer vos opérations d’échange et d’annulation pour vos billets payés au moyen de Chèques-Vacances Connect sur nos bornes libre-service.

Si vous avez utilisé des Chèques-Vacances au format papier, plus besoin de vous rendre aux guichets SNCF pour annuler ou échanger votre voyage. Vous pouvez désormais effectuer ces opérations en vous rendant sur le site, sur l’appli SNCF Connect ou sur les bornes libre-service.

En savoir plus

Retournez sur le site Internet de votre agence de voyage en renseignant vos informations ayant servi à la réservation. Vous pouvez également contacter leur service de suivi de commande.

Pour un achat via un canal SNCF, contactez le 36 35 (prix d’un appel local) ou rendez-vous directement en boutique ou en agence.

 

Après l’achat de votre billet voyageur, vous pouvez toujours acheter un billet pour votre animal :

  • à un guichet SNCF
  • à une borne libre service
  • au 36 35, en disant « billets » (appel non surtaxé 7j/7) en indiquant vos dates de voyage

En revanche, il n’est pas possible d’effectuer cette réservation en ligne si vous avez déjà acheté votre billet.

Selon le poids et la taille de votre animal, les conditions de voyage varient.

En savoir plus sur nos solutions pour voyager avec vos animaux de compagnie

 

Cochez « accompagnant carte Avantage Adulte » dans le profil du second voyageur.

 

Le taux de TVA applicable sur les billets est de 10%.

La TVA sur les transports n'est pas déductible.

 

Si vous voyagez avec TER et INTERCITÉS muni d’un billet physique, vous pouvez monter à bord d’un train complet, en surréservation, mais sans garantie de place assise. Cette surréservation est, en revanche, impossible pour les trains TGV INOUI et OUIGO.

Si vous voyagez avec TER et INTERCITÉS muni d’un e-billet, vous pouvez uniquement monter à bord du train que vous avez réservé.

Concernant vos voyages avec TGV INOUI, seuls certains tarifs professionnels vous autorisent à monter à bord d’un train complet sous réserve d’un échange de billet. Cet échange est, par contre, sans garantie de place assise

En savoir plus sur la surréservation

 

Vous trouverez toutes les informations relatives aux cartes d'abonnement et à nos tarifs en vous rendant sur le menu général du site SNCF.com « Cartes/tarifs grandes lignes », dont le lien se trouve ci-dessous.

En savoir plus

L'association du e-billet avec la carte voyageur se fait au moment de la réservation. Vous pouvez également le faire après la réservation en appelant un télé-conseiller du programme voyageur.

 

La délivrance de facture SNCF est indisponible.

Pour éditer un justificatif d'achat, rapprochez-vous du lieu (gare, boutique, agence agréée) ou de l'espace online (application, agence de voyage en ligne) choisi lors de l’achat de votre billet.

Un justificatif d’achat est un document qui atteste que vous avez bien effectué un trajet. Il vous sert dans toute sorte de démarche officielle (justifier un déplacement auprès d’un employeur, d’un service comptable, de l’administration fiscale, etc). Sachez, néanmoins, que le justificatif ne mentionne pas de TVA car les prestations de transport ferroviaire, routier, n’y sont pas assujetties.

Les conditions d’obtention d’un justificatif d’achat pour vos voyages nationaux et internationaux dépendent également des différents transporteurs.

Pour en savoir plus

 

En fonction de l'agence de voyage, il est possible de préciser la voiture et le siège souhaités. Le système de réservation essaiera de vous placer selon vos souhaits.

Vous pouvez également contacter un conseiller au 36 35 (appel non surtaxé 7j/7).

 

Vous avez la possibilité de dématérialiser votre carte commerciale sur l'appli SNCF. Téléchargez cette application, renseignez votre numéro de carte et ensuite, dématérialisez-là.

En savoir plus sur l’appliSNCF

En savoir plus sur la dématérialisation de votre carte

 

En cas d’anomalie sur le site SNCF Connect, contactez les autres canaux de vente à votre disposition :

  • le 36 35 (appel non surtaxé, disponible de 7h à 22h)
  • nos gares ou boutiques
  • les agences en lignes

Vous pouvez également contacter les équipes de SNCF Connect, par téléphone, au 01 84 90 90 90, de 8h00 à 20h00, ou via Messenger.

Pour retrouver tous les moyens de contact des équipes SNCF Connect, indiquez, dans la barre de recherche du site, sur la page d’accueil « parler à un conseiller ».

 

Lors de votre recherche de trajet en train, sur la toute première page, vous devez définir votre profil puis sur la droite, dans les différents champs à renseigner (tranche d'âge, carte abonnement, fidélité...) vous trouverez "CODE AVANTAGE / BON D'ACHAT".

Copiez-collez votre code de bon d'achat digital à cette rubrique. Lancez la recherche, un message s'affiche alors dans un petit encart et vous indique que le montant sera déduit du paiement final.

Notez, enfin, que les bons digitaux sont cumulables.

 

Vous trouverez toutes les informations relatives à la nouvelle offre tarifaire et aux nouvelles carte Avantage en vous rendant sur la page « Notre nouvelle offre tarifaire pour vous donner envie de voyager », dont le lien se trouve ci-dessous.

En savoir plus

Vous avez peut-être déjà constaté, en réservant vos billets TER, que votre carte Liberté ou que votre carte Avantage, qu’elle soit Jeune, Adulte ou Senior, n’étaient pas systématiquement valables.

Les réductions auxquelles vous donne droit votre carte nationale ne s’appliquent pas dans toutes les régions. Chaque région a, en effet, créé ses propres cartes, autres que nos cartes Avantage et Liberté, pour vous permettre de voyager toute l’année à moindre frais. Vous pouvez consulter le site de votre région pour découvrir ces différents abonnements et choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.

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