Crédit photo en-tête de page : Géronimo Potier / SNCF

Questions & réponses : Achat / Réservation

Trains en France et en Europe, achats, réservations, cartes et abonnements, TGVmax, retards, ou encore services à bord… Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à nos agents sur nos différents canaux de communication.

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Achat / Réservation

Vous ne pouvez pas changer le nom d'un voyageur sur un e-billet ? Celui-ci étant nominatif et non cessible, il faut obligatoirement présenter une pièce d'identité lors du contrôle. Le billet ne pourra donc pas être utilisé par une autre personne.

 

Non, vous ne pouvez acheter des tickets de métro que dans certaines boutiques en fonction des gares.

En savoir plus

 

Un train devenu indisponible à la réservation est un train complet. Vous pouvez consulter d'autres horaires de départ et rester attentif au cas où une place sur le train souhaité se libèrerait en souscrivant aux alertes proposées par votre agence de voyage.

 

Le paiement en chèque vacance est accepté uniquement en vous rendant à un guichet SNCF, une boutique SNCF ou dans une agence de voyage.

Attention toutefois, aucun rendu de monnaie ne pourra être effectué lors de cette transaction.

 

Retournez sur le site internet de votre agence de voyage en renseignant vos informations ayant servi à la réservation. Vous pouvez également contacter leur service de suivi de commande.

Pour un achat via un canal SNCF, contactez le 36 35 (prix d’un appel local) ou rendez-vous directement en boutique ou en agence.

 

Vous pouvez acheter un billet pour petit animal après l'achet de votre billet voyageur, au guichet SNCF, au 36 35 dites « billets » (appel non surtaxé 7j/7) en indiquant vos dates de voyage ou sur les bornes libre service.

 

Cochez « accompagnant carte Avantage Adulte » dans le profil du second voyageur.

 

Le taux de TVA applicable sur les billets est de 10%.

La TVA sur les transports n'est pas déductible.

 

Vous pouvez réserver un billet sur un train complet en sur-réservation sans garantie de place assise.

La réservation est obligatoire sur un TGV, vous devez impérativement avoir un billet. Il n'est pas possible d'accéder à un train complet, soumis à réservation.

 

Vous trouverez toutes les informations relatives aux cartes d'abonnements et tarifs en vous rendant sur le menu général « Cartes/tarifs grandes lignes », dont le lien se trouve ci-dessous.

En savoir plus

L'association du e-billet avec la carte voyageur se fait au moment de la réservation. Vous pouvez également le faire après la réservation en appelant un télé-conseiller du programme voyageur.

 

Afin d'éditer un justificatif d'achat, vous devez vous rapprocher du lieu (gare, boutique, agence agréée) ou de l'espace online (application, agence de voyage en ligne) que vous avez choisi pour acheter votre billet.

 

En fonction de l'agence de voyage, il est possible de préciser la voiture et le siège souhaité. Le système de réservation essaiera de vous placer au plus proche de ce placement.

Vous pouvez également contacter un conseiller au 36 35 (appel non surtaxé 7j/7).

 

Vous avez la possibilité de dématérialiser votre carte commerciale sur l'application Assistant SNCF. Téléchargez cette application, renseignez votre numéro de carte et ensuite dématérialisez votre carte.

En savoir plus sur l’Assistant SNCF

En savoir plus sur la dématérialisation de votre carte

 

Contactez le 36 35 (appel non sur-taxé et disponible de 7h à 22h) ou rendez-vous directement en boutique SNCF.

 

Lors de votre prochaine recherche de trajet en train, sur la toute première page vous devez définir votre profil puis sur la droite des différents items à renseigner (tranche d'age, carte abonnement, fidélité...) vous trouverez "CODE AVANTAGE / BON D'ACHAT". Copiez-collez votre code de bon d'achat digital à cette rubrique. Lancez la recherche, un message s'affiche alors dans un petit encart et vous indique que le montant sera déduit du paiement final.

 

Vous trouverez toutes les informations relatives à la nouvelle offre tarifaire et aux nouvelles carte Avantage en vous rendant sur la page « Notre nouvelle offre tarifaire pour vous donner envie de voyager », dont le lien se trouve ci-dessous.

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