Crédit photo en-tête de page : Géronimo Potier / SNCF

Questions & réponses : Wifi

Comment fonctionne le wifi en gare et à bord des trains ? Comment me connecter au wifi dans mon TGV ? Que faire en cas de problèmes de connexion ? A quels contenus puis-je accéder grâce au wifi TGV INOUI ?

Mis à jour le

Comment profiter au mieux de sa connexion à bord ?

La SNCF a équipé chaque rame de train TGV INOUI d’antennes permettant de capter les réseaux 4G des opérateurs. Mais figurez-vous qu’à grande vitesse, la connexion au signal dure moins d’une minute ! C’est pourquoi, des bornes ont été installées tous les 3km sur l’ensemble des principaux axes à grande vitesse, ce qui représente plus de 1000 antennes pour relayer la connexion. Au total, les équipes SNCF ont déployé, dans plus de 300 rames, l’équivalent de 124km de fibre optique et installé 18 000 antennes.

Une fois connecté sur le Portail TGV INOUI, n'hésitez pas à regarder la vidéo de présentation du service sur la page "Tout savoir sur le wifi à bord".

En savoir plus

Pour profiter du wifi gratuit avec un bon débit et ne pas voir votre connexion ralentie sur certaines portions du voyage, voici un bon conseil : vous voulez visionner le dernier épisode de votre série, vous organiser une séance de cinéma sans accroc ou encore transférer des fichiers volumineux, nous vous recommandons de télécharger ces éléments avant votre voyage.

Les sites de streaming vidéo (Youtube, Netflix...) sont très gourmands en données et peuvent entraîner des congestions de la bande passante qui est partagée entre tous les voyageurs.

Pour vous détendre à bord, vous avez à votre disposition toute une offre de contenus accessible gratuitement sur le Portail TGV INOUI à l'adresse https://wifi.sncf, ou lors de votre connexion au wifi à bord : films, jeux vidéo, journaux, magazines...

L'utilisation du Portail n'impacte pas votre consommation internet.

Oui techniquement les stores d’applications sont accessibles via le wifi de votre TGV INOUI mais nous vous rappelons que l'Internet est mutualisé pour l'ensemble des voyageurs. Un téléchargement consomme de la bande passante au détriment des autres usagers. Nous vous recommandons de ne le faire qu'occasionnellement ou avant votre voyage.

Vous devez désactiver les proxys de vos navigateurs pour accéder au Wifi à bord, sinon celui-ci ne fonctionnera pas.

Le wifi étant public, des dispositifs de filtrage de sites non autorisés sont en place : sites à caractère pédophile, révisionniste, raciste...
Si vous constatez une erreur dans les sites autorisés, vous pouvez le signaler via le formulaire d'avis accessible en bas de page du Portail TGV INOUI.

Comment se connecter au wifi ?

Une fois à bord, pour accéder à Internet, c’est simple : Activez le wifi dans vos paramètres ou réglages. Sélectionnez le réseau "_SNCF_WIFI_INOUI". Validez les Conditions générales d'utilisation et cliquez sur "Se connecter".

Si vous ne voyez pas le réseau wifi, cela signifie que :

  • soit il est hors service pour des raisons techniques,
  • soit cela vient de la configuration de votre équipement (ordinateur portable, smartphone, tablette...).

Dans ce cas, nous vous conseillons d'essayer de vous connecter avec un autre équipement.

Le service wifi peut être perturbé en raison de problèmes de communication avec l'infrastructure. Ce problème pouvant être ponctuel, veuillez réessayer un peu plus tard.

Nous vous conseillons l'une de ces 3 solutions :

Ouvrez wifi.sncf dans votre navigateur :

  • copiez l’adresse suivante : https://wifi.sncf
  • ouvrez votre navigateur (nous recommandons Chrome)
  • collez le lien
  • acceptez les Conditions Générales d’Utilisation puis cliquez pour vous connecter


Oubliez le réseau puis reconnectez-vous :

  • allez dans vos paramètres wifi
  • cliquez sur "Oublier le réseau"
  • resélectionnez à nouveau le réseau "_SNCF_WIFI_INOUI"
  • acceptez les Conditions Générales d’Utilisation puis cliquez pour vous connecter


Désactivez votre VPN :

Certains VPN empêchent d’accéder à l’interface de connexion du wifi à bord, nous vous recommandons de le désactiver le temps de la connexion au wifi, puis de vous reconnecter ensuite.

Une connexion wifi qui fonctionne vous permet de naviguer sur les sites de votre choix (à bord le wifi est partagé, éviter le streaming et le téléchargement). Dans le cas où vous n’êtes pas connecté, le message suivant sera alors affiché sur la page d’accueil « Vous n'êtes pas connecté au wifi, connectez-vous ».

Trois cas peuvent se présenter :

La connexion WIFI est très faible

Il est probable qu'il s'agisse d'une réduction temporaire du signal de réception. Veuillez vous reconnecter d’ici quelques minutes.

La connexion Internet est très faible

Il est probable que votre TGV traverse une zone de faible couverture ou une forte consommation d'Internet par d'autres clients à bord.
Le portail TGV INOUI reste disponible pour consulter des contenus multimédias sans nécessiter un accès internet.

Si le phénomène persiste, il s'agit probablement d'un problème technique.

Sur ce sujet, vous pouvez consulter notre réponse à la question « J’ai des difficultés pour me connecter, comment y remédier ? ».

Le wifi à bord est disponible sur tous les trains TGV INOUI équipés du wifi. La disponibilité du wifi dépend de la couverture des opérateurs.

L’ouverture du VPN en amont peut, selon les appareils, bloquer l’ouverture de la connexion internet ou l’accès au Portail TGV INOUI.
Dans ce cas, déconnectez votre VPN afin de pouvoir utiliser le service. Vous pouvez lancer votre VPN une fois connecté au wifi.

Ouvrez wifi.sncf dans votre navigateur :

  • copiez l’adresse suivante : https://wifi.sncf
  • ouvrez votre navigateur (nous recommandons Chrome)
  • collez le lien
  • acceptez les Conditions Générales d’Utilisation

Si cela ne fonctionne pas essayez avec un autre  équipement.

Si le phénomène persiste, il s'agit probablement d'un problème technique (voir les réponses à la question « J’ai des difficultés pour me connecter, comment y remédier ? »).

Il peut y avoir plusieurs raisons à ces difficultés :

  • soit vous traversez une zone de faible couverture
  • soit la capacité maximale de votre débit est atteinte, liée notamment à un engorgement du nombre de voyageurs connectés
  • soit cela est lié à l'équipement utilisé.

Essayez de vous reconnecter ultérieurement pour améliorer votre accès.

Comment se connecter au Portail TGV INOUI ?

C'est un problème connu sur certains Android. Pour y remédier, nous vous invitons à saisir l'adresse suivante dans votre navigateur : https://wifi.sncf, ce qui permet de forcer la page d'accès.
Ensuite n'oubliez pas de cocher la validation des CGU (conditions générales d'utilisation) afin de bénéficier du service.

Un message peut apparaître lorsque vous souhaitez accéder au site du Portail TGV INOUI lors de la première visite.
Pour accéder au site, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Continuer" et le site va s'ouvrir. Sinon, ouvrez votre navigateur et saisissez l'url suivante :  https://wifi.sncf

Plusieurs raisons techniques peuvent être à l'origine de ce problème d'accès :

  • la configuration de votre appareil
  • un problème d'un service logiciel à bord

Essayez de vous reconnecter au WIFI ou de vérifier que votre VPN est correctement déconnecté  (voir les réponses à la question « J’ai des difficultés pour me connecter, comment y remédier ? »).

  • Soit le message n’a pas lieu d’être et vous êtes bien connecté à internet. Vous pouvez vérifier en consultant une page web.
  • Soit le service wifi à bord de votre TGV est perturbé momentanément. Vous pouvez retenter de vous connecter ultérieurement.

Comment accéder aux contenus du Portail TGV INOUI ?

Pour une meilleure expérience, nous vous conseillons d’utiliser le navigateur Chrome ou Safari. Vous pourrez ainsi profiter en toute sérénité des contenus disponibles sur le Portail TGV INOUI.

Lorsque vous visionnez un film pour la première fois sur le Portail TGV INOUI, il peut arriver qu’un écran noir s’affiche. Pas de panique, celui-ci est seulement en pause, il vous suffit d’appuyer sur le bouton de lancement "flèche" » en bas à gauche et vous pourrez regarder votre film.

Sur le Portail TGV INOUI, découvrez une offre de services et de contenus pour enrichir votre voyage :

  • des informations en temps réel sur votre voyage (horaires en temps réel, vitesse du train, informations sur la gare de destination, quai d’arrivée, tableau des correspondances…),
  • une carte interactive détaillant le parcours de votre train, les changements de vitesse du train, les principaux sites traversés,
  • la commande de votre repas en ligne,
  • le Bot TGV INOUI,

Et d’autres services à bord…Découvrez également notre offre gratuite de contenus et divertissements : presse digitale, films, jeux, podcasts, documentaires, dessins animés et contenus pour enfants (méditations, podcasts, histoires à lire).

Il se peut, dans de rares cas, que l’information voyageur n'ait pas pu être actualisée avant le départ du train. Si vous avez besoin d'information sur votre voyage, vous pouvez consulter les écrans à bord, le site sncf.com ou encore contacter votre chef de bord.

Y a-t-il un risque pour ma santé ?

Des mesures de champ électromagnétique ont été réalisées les 15 et 16 Septembre 2016 à l’intérieur d’une rame TGV équipée de points d’accès et d’antennes wifi en émission. Le rapport, réalisé par un laboratoire SNCF accrédité par le COFRAC (Comité Français d’Accréditation) pour ce type de mesure, déclare la conformité du niveau d’exposition au champ électromagnétique dans la bande 100 kHz à 6 GHz vis-à-vis du décret n°2002-775. Le décret n°2002-775 fixe les seuils limites d’exposition du public aux ondes électromagnétiques autorisés en France.

Comment partager mes idées ?

N’hésitez pas à nous faire part de vos retours, commentaires et suggestions via notre formulaire d'avis, accessible aussi dans le menu du portail « Votre avis » situé en bas de page.

Je veux me connecter au wifi en gare ou à bord d’autres trains que TGV

Activez la fonction wifi de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) et sélectionnez le réseau intitulé « SNCF gare-gratuit ». Après l’ouverture du navigateur Internet, vous êtes automatiquement dirigé vers le portail d’accès. Vous pouvez vous connecter au wifi par un accès mail ou Facebook connect.

C’est possible sur certaines lignes.

En savoir plus

C’est possible, mais c’est une option payante.

En savoir plus

Le wifi n’est pas encore déployé dans nos trains TER et Transilien.