Garantie Voyage

La Garantie Voyage s’applique à tous vos voyages, soumis aux tarifs voyageurs SNCF, effectués en France en TGV et Intercités, et à bord des trains internationaux opérés par SNCF ou ses partenaires européens.

Les différentes garanties

La garantie information

Nous sommes présents :

  • pour vous informer en temps réel, en gare, à bord des trains, par téléphone au 36 35 1, sur Internet et sur votre mobile via l’application SNCF
  • jusqu’à la veille de votre départ 22h pour vous informer par links-email ou SMS d’un éventuel changement d’horaire concernant votre voyage. Si vous êtes membre du Programme Voyageur, nous vous informons en cas d’événements connus par SNCF pouvant modifier le déroulement de votre voyage : travaux sur les voies, mouvement social, etc. Nous nous engageons à ne pas utiliser vos données personnelles à des fins commerciales.

Nous sommes également présents sur Internet et sur votre mobile pour vous informer de l’historique de ponctualité de votre train sur les 60 derniers jours.

Découvrez l’info trafic en temps réel

La garantie report ou remboursement

Nous sommes présents, si votre train au départ est reporté de plus d’une heure ou supprimé, pour vous proposer une autre solution de voyage ou vous rembourser, selon votre choix.

La garantie place assise

Nous sommes présents, si vous n’avez pas de place attribuée durant un voyage de plus d’1h30 dans un train à réservation obligatoire, pour vous aider à trouver une place à bord ou faute de place, vous proposer un geste commercial.

La garantie assistance

Nous sommes présents pour vous prendre en charge, trouver une alternative pour poursuivre votre voyage et si nécessaire, vous proposer un hébergement, si un problème majeur intervient pendant votre voyage.

Nous sommes également là dans ces situations pour vous apporter, selon le moment de la journée, une boisson, une collation ou un repas.

G30, ma garantie gratuite dès 30 minutes de retard

Nous sommes présents :

  • si votre train a un retard de 30 minutes ou plus à l'arrivée, quel que soit le motif, pour vous guider dans votre démarche de compensation
  • sur Internet et sur votre mobile pour vous permettre de faire une demande de compensation plus rapide et plus simple, dès votre arrivée en gare
  • pour vous faire bénéficier d'un bon d'achat utilisable sur Internet et sur l'ensemble des canaux de distribution

Tout connaître sur la G30

Demandez votre bon d’achat G30 en ligne

La garantie réclamation

Nous sommes présents pour répondre à toute réclamation en ligne auprès de notre service client, dans un délai maximum de 5 jours - hors garantie G30 - si vous n’êtes pas en possession d’un e-billet.

Demandez le formulaire garantie réclamation en ligne

Les conditions

La Garantie Voyage est applicable depuis le 31 mars 2012. Elle est soumise à des conditions d’application spécifiques disponibles en gare, en boutique SNCF et en agence de voyage agréée SNCF.

Sont concernés les voyageurs effectuant un parcours en France, soumis aux tarifs voyageurs SNCF :

  • à bord des trains TGV et Intercités
  • à bord des trains internationaux opérés par SNCF ou en partenariat avec ses partenaires européens2

Ne sont pas concernés, les voyageurs empruntant les trains :

  • Ouigo, qui applique ses propres règles commerciales
  • Transilien
  • TER
  • les autres entreprises ferroviaires

Dans certains cas exceptionnels, SNCF peut adapter l’application de la Garantie Voyage. Nous vous en informons dès que possible en gare ou sur le site sncf.com.

Lire les conditions générales de la Garantie Voyage

Mentions légales

1 0,40 €/min TTC hors éventuel surcoût d’un opérateur.

2 Soit TGV Lyria, DB/SNCF en coopération (Paris-Francfort et Paris-Stuttgart-Munich et Francfort-Marseille) et  TGV vers l'Italie et l’Espagne