Crédit photo en-tête de page : Maxime Huriez

Fini le 36 35 surtaxé

Notre service téléphonique de billetterie est désormais accessible au prix d’un appel local.

Contactez notre service de billetterie au prix d’un appel local

Afin de vous permettre de nous joindre toujours plus facilement et à moindre frais, le 36 35 est devenu un numéro local depuis le 1er juillet 2019.

En effet, notre service de billetterie par téléphone, jusqu’à présent facturé 40 centimes d’euros par minute d’appel, vous est désormais accessible sans surtaxe, au prix d’un appel local.

Temps d’attente au standard 3635 selon l’heure et le jour de la semaine

Temps d’attente au standard 3635 selon l’heure et le jour de la semaine

Ce tableau vous permet de savoir quelles sont les horaires d’affluence au standard. Ainsi vous pouvez optimiser votre temps lorsque vous voulez nous appeler.

Horaire d’affluence du lundi au vendredi

  • faible affluence (horaires conseillés pour appeler) : de 7h à 8h et de 13h à 16h
  • affluence moyenne : de 8h à 10h, de 12h à 13h puis de 16h à 18h
  • affluence forte (temps d’attente au standard élevé) : de 10h à 12h et de 18h à 22h 

Horaire d’affluence du samedi

  • faible affluence (horaires conseillés pour appeler) : de 7h à 9h et de 13h à 18h
  • affluence moyenne : de 9h à 11h
  • affluence forte (temps d’attente au standard élevé) : de 11h à 13h et de 18h à 22h 

Horaire d’affluence du dimanche

  • faible affluence (horaires conseillés pour appeler) : de 7h à 10h et de 13h à 16h
  • affluence moyenne : de 10h à 13h et de 16h à 17h
  • affluence forte (temps d’attente au standard élevé) : de 17h à 22h 

95% des voyageurs ont accès à une gare disposant d'une solution de vente. Notre défi est d'agir pour les 5% restants. Nous avons décidé qu'au 1ᵉʳ juillet prochain le numéro d'appel 36 35, permettant d'acheter un billet expédié par La Poste, sera un numéro local non surtaxé.

Guillaume Pepy, président de SNCF (Journal du Dimanche¹, le 27 avril 2019)

Simple comme un coup de fil

Vous souhaitez connaître l’état du trafic, l’horaire d’un train, acheter ou modifier un billet ou encore annuler un voyage ? Le 36 35 est là pour répondre à vos demandes. Notre service est ouvert 7 jours sur 7 de 7h00 à 22h00.