Crédit photo en-tête de page : Géronimo Potier / SNCF

L’assistant virtuel SNCF vous renseigne sur votre voyage

Besoin d’un renseignement sur un itinéraire, des horaires en gare ou sur votre train ? Notre agent virtuel vous répond en quelques secondes. Mode d’emploi.

Démarrez une discussion

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Lecture 2 min.

Pourquoi vous proposer d’interagir avec l’agent virtuel SNCF ? Le but est de vous permettre :

  • de trouver une réponse immédiate à une demande d’itinéraire ou d’horaire sur l’ensemble du réseau en France
  • d’accéder à une information personnalisée concernant votre train

Dans quels cas puis-je converser avec l’assistant virtuel TGV INOUI ?

Indiquez au chatbot votre point de départ et d’arrivée afin qu’il vous propose l’itinéraire le plus pertinent pour rejoindre votre destination. Demandez-lui aussi de consulter les horaires en gare ou les prochains trains au départ. Vous souhaitez en savoir plus sur votre train ? L’agent virtuel SNCF vous communique les arrêts et les éventuelles perturbations. Pour ce faire, indiquez-lui votre numéro de train ou de cars TER et LEX (Léman Express).

Discutez avec l’assistant virtuel SNCF

Comment utiliser l’assistant virtuel SNCF ?

Le chatbot SNCF est accessible, gratuitement et sans téléchargement, depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur. Pour cela, rendez-vous sur la page des informations trafic du site SNCF.com.

Accédez à la page Info trafic

Si vous êtes sur un PC ou Mac, cliquez sur la fenêtre « L’Agent virtuel SNCF » en bas à droite de l’écran. Si vous naviguez depuis votre smartphone, cliquez sur la pastille bleue en bas à droite toujours sur la page des informations trafic et entamez votre discussion.

Pour interagir avec l’assistant virtuel SNCF, c’est très simple. Il vous suffit de poser votre question dans le champ prévu à cet effet.

L’assistant virtuel SNCF parle uniquement français. Néanmoins, il est en mesure de vous rediriger afin de vous mettre en relation avec un conseiller anglophone.

Quelques exemples de conversation avec l’assistant virtuel SNCF

  • Comment faire pour aller de Marseille à Bruxelles ?
  • Quand part le train 16325 ?
  • Y a-t-il une perturbation sur mon train ?
  • Mon train est-il supprimé ?
  • Prochains départs de la gare de Sète ?
  • Comment se rendre au lac de Sainte-Croix ?
  • Quel est le meilleur itinéraire pour Bergerac ?
  • Que sais-tu faire ?

Et si vous faisiez plus ample connaissance avec l’agent virtuel SNCF en lui posant votre question ?

Discutez avec l’assistant virtuel SNCF