Crédit photo en-tête de page : Maxime Huriez / SNCF

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7j/7 et de 7h à 22h service gratuit + prix d’un appel

Lors de votre appel, un mot-clé vous est demandé, dites :

  • « Pro » : si vous avez un abonnement pro
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  • « Horaire » : pour l’horaire d’un train ou le trafic en temps réel
  • « Fidélité » : pour des informations sur le programme de fidélité, les cartes de réduction ou les cartes d’abonnement
  • « Services » : pour savoir comment mieux voyager

Temps d’attente au standard 3635 selon l’heure et le jour de la semaine

Temps d’attente au standard 3635 selon l’heure et le jour de la semaine

Ce tableau vous permet de savoir quelles sont les horaires d’affluence au standard. Ainsi vous pouvez optimiser votre temps lorsque vous voulez nous appeler.

Horaire d’affluence du lundi au vendredi

  • faible affluence (horaires conseillés pour appeler) : de 7h à 8h et de 13h à 16h
  • affluence moyenne : de 8h à 10h, de 12h à 13h puis de 16h à 18h
  • affluence forte (temps d’attente au standard élevé) : de 10h à 12h et de 18h à 22h 

Horaire d’affluence du samedi

  • faible affluence (horaires conseillés pour appeler) : de 7h à 9h et de 13h à 18h
  • affluence moyenne : de 9h à 11h
  • affluence forte (temps d’attente au standard élevé) : de 11h à 13h et de 18h à 22h 

Horaire d’affluence du dimanche

  • faible affluence (horaires conseillés pour appeler) : de 7h à 10h et de 13h à 16h
  • affluence moyenne : de 10h à 13h et de 16h à 17h
  • affluence forte (temps d’attente au standard élevé) : de 17h à 22h 

En région

Trouvez ici toutes les coordonnées utiles pour poser vos questions, faire vos remarques ou déposer vos réclamations. Nos conseillers clientèle en région sont là pour vous aider et vous accompagner.

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À l’international

Vous souhaitez contacter Eurostar ou Thalys ou nous appeler depuis l’étranger ?

En complément de vos services habituels de réservation (Internet, agences de voyages agréées, etc.), SNCF met à votre disposition un numéro de téléphone accessible depuis l’étranger qui vous permet d’effectuer facilement toutes vos démarches.  

Composez le 00 33 1 84 94 3635 et laissez-vous guider simplement (coût d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Alerte Sûreté Secours

Vous avez besoin de nous contacter en urgence ?

Composez le 31 17 pour un appel téléphonique (gratuit depuis les mobiles et fixes) ou envoyez-nous un SMS (coût normal) au 31 17 7. Vous serez mis en relation avec un opérateur en moins de 25 secondes.

Ces 2 lignes sont actives 7j/7 et 24h/24, sur tout le réseau ferré national.

Le 3117 et le 3117 7 sont réservés aux appels concernant la sûreté, le harcèlement, le secours et l’assistance, et ne doivent pas être utilisés pour des demandes commerciales. 

Terrorisme

Le service de numéro d’alerte est ouvert à la problématique du terrorisme. Les opérateurs ont été spécialement formés à ce sujet et les appels concernés font l’objet d’un traitement et d’un suivi spécifiques.