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En région

Trouvez ici toutes les coordonnées utiles pour poser vos questions, faire vos remarques ou déposer vos réclamations. Nos conseillers clientèle en région sont là pour vous aider et vous accompagner.

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À l’international

Vous souhaitez contacter Eurostar ou Thalys ou nous appeler depuis l’étranger ?

En complément de vos services habituels de réservation (Internet, agences de voyages agréées, etc.), SNCF met à votre disposition un numéro de téléphone accessible depuis l’étranger qui vous permet d’effectuer facilement toutes vos démarches.  

Composez le 00 33 8 92 35 35 35 et laissez-vous guider simplement (coût d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

En cas d’urgence

Vous avez besoin de nous contacter en urgence ?

Composez le 31 17 pour un appel téléphonique (gratuit depuis les mobiles et fixes) ou envoyez-nous un SMS (coût normal) au 31 17 7. Vous serez mis en relation avec un opérateur en moins de 25 secondes.

Ces 2 lignes sont actives 7j/7 et 24h/24, sur tout le réseau ferré national.

Le 3117 et le 3117 7 sont réservés aux appels concernant la sûreté, le harcèlement, le secours et l’assistance, et ne doivent pas être utilisés pour des demandes commerciales. 

Terrorisme

Le service de numéro d’alerte est ouvert à la problématique du terrorisme. Les opérateurs ont été spécialement formés à ce sujet et les appels concernés font l’objet d’un traitement et d’un suivi spécifiques.