Crédit photo en-tête de page : Maxime Huriez / SNCF

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Le 36 35

Vous souhaitez connaître l’état du trafic, l’horaire d’un train, acheter un billet en France ou à l’international, suivre ou annuler une commande ? Le 3635 répond aux demandes concernant

  • des voyages TGV INOUI, INTERCITÉS,
  • des voyages avec correspondance TGV INOUI, INTERCITÉS et TER,
  • des voyages à l'international avec Eurostar et Thalys.

Attention : le 3635 ne répond pas aux demandes concernant un voyage avec OUIGO. Si vous avez une question concernant OUIGO, rendez-vous directement sur le site ouigo.com.

Appelez-nous

Appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d’un appel).

Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international).

Lors de votre appel, un mot-clé vous est demandé, dites :

  • « Pro » : si vous avez un abonnement pro
  • « Billet » : pour réserver un billet
  • « Horaire » : pour l’horaire d’un train ou le trafic en temps réel
  • « Fidélité » : pour des informations sur le programme de fidélité
  • « Services » : pour savoir comment mieux voyager

Temps d’attente au standard 3635 selon l’heure et le jour de la semaine

Temps d’attente au standard 3635 selon l’heure et le jour de la semaine

Ce tableau vous permet de savoir quels sont les horaires d’affluence au standard. Ainsi vous pouvez optimiser votre temps lorsque vous voulez nous appeler.

Horaires d’affluence du lundi au jeudi et du dimanche

  • faible affluence (horaires conseillés pour appeler) : de 12h à 16h
  • affluence moyenne : de 8h à 12h et de 16h à 18h 
  • affluence forte (temps d’attente au standard élevé) : de 18h à 20h 

Horaires d’affluence du vendredi

  • faible affluence (horaires conseillés pour appeler) : de 12h à 16h
  • ffluence moyenne : de 8h à 12h 
  • affluence forte (temps d’attente au standard élevé) : de 16h à 20h 

Horaires d’affluence du samedi

  • faible affluence (horaires conseillés pour appeler) : de 12h à 16h
  • affluence moyenne : de 8h à 10h 
  • affluence forte (temps d’attente au standard élevé) : du 10h à 12h et de 16h à 20h

Pour vos voyages en région, avec TER et Transilien

Trouvez ici toutes les coordonnées utiles pour poser vos questions, faire vos remarques ou déposer vos réclamations. Nos conseillers clientèle en région sont là pour vous aider et vous accompagner.

Contactez-nous

Contactez-nous au 09 69 32 21 41
Du lundi au vendredi, de 7h à 19h, et le samedi de 8h à 13h, appel non surtaxé.

Contactez-nous au 03 80 11 29 29
Du lundi au samedi de 7h à 20h, prix d’un appel local.

Numéro vert : 08 00 88 05 62
Du lundi au vendredi, de 6h15 à 20h, et le samedi de 10h à 17h.

Numéro vert : 08 80 83 59 23  
Du lundi au samedi de 6h à 20h.

Numéro vert : 08 05 41 54 15  
Du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30 et le samedi de 9h à 14h.

Numéro vert : 08 00 31 31 31
Du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 14h.

Numéro vert : 08 00 80 18 01
Du lundi au vendredi de 6h à 21h et le dimanche de 14h à 20h.

Numéro vert: 08 00 87 28 72
Du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30.

  • Départements Nord et Pas-de-Calais
    Numéro vert : 08 05 50 60 70
    Du lundi au vendredi de 6h à 20h.

  • Départements Aisne, Somme et Oise  
    Numéro vert : 08 05 50 60 70
    Du lundi au vendredi de 6h à 20h et le samedi de 9h à 18h

Numéro vert : 08 00 11 40 23
Tous les jours de 7h à 21h30.

Numéro vert : 08 00 58 42 60
Du lundi au vendredi de 7h à 20h, sauf jours fériés.

Un conseiller Transilien vous répond tous les jours de 7h à 20h. Le numéro d’information Transilien SNCF (service gratuit + prix d’un appel local) au 36 58.

Vous pouvez également contacter le Service Client Transilien via le fil Twitter @TransilienSav ou le formulaire en ligne.

Vous trouverez toutes les coordonnées utiles pour poser vos questions, faire vos remarques ou réserver votre voyage sur l’espace contact de SNCF Connect.

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Alerte Sûreté Secours

Vous avez besoin de nous contacter en urgence ?

Composez le 31 17 pour un appel concernant un sujet de sûreté (gratuit depuis les mobiles et fixes) ou envoyez-nous un SMS (coût normal) au 31 17 7.

Ces 2 lignes sont actives 7j/7 et 24h/24, sur tout le réseau ferré national.

Le 3117 et le 3117 7 sont réservés aux appels concernant la sûreté, le harcèlement, le secours et l’assistance, et ne doivent pas être utilisés pour des demandes commerciales. 

Terrorisme

Le service de numéro d’alerte est ouvert à la problématique du terrorisme. Les opérateurs ont été spécialement formés à ce sujet et les appels concernés font l’objet d’un traitement et d’un suivi spécifiques.