Crédit photo en-tête de page : Géronimo Potier / SNCF

Grève nationale interprofessionnelle : nos conditions d’échange et de remboursement

Vous avez acheté des billets de train pour voyager entre le 5 et le 9 décembre ? Accédez à nos conditions d’échange et de remboursement pendant la grève nationale interprofessionnelle.

Vous avez acheté des billets pour voyager entre le 5 et le 9 décembre ?

À partir du 5 décembre, le trafic ferroviaire risque d’être très fortement perturbé en raison d’une grève nationale interprofessionnelle. Si vous en avez la possibilité, nous vous invitons à reporter votre voyage. Pour cela, vous pouvez échanger ou rembourser sans frais vos billets.

Nos conditions d’échange et de remboursement sur TGV INOUI et Intercités

Vous êtes détenteur d’un billet pour un voyage avec TGV INOUI ou Intercités circulant entre le 5 et le 9 décembre ? Vous pouvez, dès aujourd’hui, vous le faire rembourser1 ou bien l’échanger sans frais ni surcoût2 et ce, jusqu’au 11 décembre. Ces conditions exceptionnelles s’appliquent :

  • sur tous les tarifs (y compris les billets non échangeables/non remboursables, les Intercités 100% Éco…)
  • quel que soit votre mode d’achat : en gare, dans une boutique, sur une borne libre service3, via le 3635, sur le site ou l’application OUI.sncf4
  • sur votre voyage retour y compris si votre aller est impacté par la grève

Déposez votre réclamation

Attention : si vous avez échangé votre billet, sachez que celui-ci reste échangeable jusqu’au 11 décembre. Vous ne pouvez cependant vous le faire rembourser qu’en contactant le service clientèle par courrier à l’adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Vous avez un abonnement TGVMax ?

Nous vous conseillons de reporter votre voyage. Si vous avez une réservation pour un train circulant le jour même, vous n’avez pas besoin de procéder à l’échange de votre billet et vous pouvez tenter d’être replacé sur un train suivant. Mais sans garantie de trouver un train ni une place assise.

Nos conditions d’échange et de remboursement sur TER

Vous êtes détenteur d’un billet pour un voyage avec TER circulant entre le 5 et le 9 décembre ? Voici les conditions après-vente :

  • pour les billets digitaux (achetés sur le site TER, l'Assistant SNCF ou les agences de voyages dont Oui.sncf), remboursement des billets exclusivement en ligne, via le formulaire de réclamation disponible sur le site TER   
  • pour les billets achetés en gare : échange et remboursement possible en gare

Ces demandes d'après-vente peuvent être effectuées jusqu'à 61 jours après la fin de validité du billet.

Accédez aux sites TER

Vous avez un billet TER en correspondance ?

Si vos billets comprennent un trajet en TER associé à un parcours trajet avec TGV INOUI ou Intercités, vos conditions d’échange et de remboursement sont celles appliquées pour les voyages avec TGV INOUI et Intercités. 

Nos conditions d’échange et de remboursement sur Transilien

Vous êtes détenteur d’un abonnement hebdomadaire, mensuel ou annuel ? Vous pouvez vous renseigner sur le site de Transilien.

Accédez au site Transilien

Nos conditions de remboursement sur OUIGO

Vous êtes détenteur d’un billet pour un voyage en OUIGO entre le 5 et le 15 décembre et vous ne souhaitez plus voyager ? Vous pouvez vous le faire rembourser via notre formulaire de contact.

Accédez au formulaire de contact OUIGO

Votre train est supprimé ? Vous serez automatiquement remboursé.

Retrouvez, en outre, l'ensemble des informations relatives à votre prise en charge sur la page FAQ du site OUIGO.

Accédez à la page FAQ OUIGO

Nos conditions d’échange et de remboursement sur Thalys

Vous êtes détenteur d’un billet pour un voyage en Thalys le 5 ou le 6 décembre ? Quelles que soient vos conditions tarifaires, vous pouvez, dès aujourd’hui, l’échanger selon les disponibilités ou bien vous le faire rembourser sans frais supplémentaires auprès du point de vente initial. 

Nos conditions d’échange sur Eurostar

Vous êtes détenteur d’un billet pour un voyage en Eurostar entre le 5 et le 8 décembre ? Vous pouvez, dès aujourd’hui, l’échanger gratuitement.

Sachez que vous pouvez obtenir uniquement un échange pour des billet avant le 5 décembre ou après le 9 décembre.

Notez également que les échanges concernant les billets du 7 et 8 décembre sont limités en attendant plus d’informations.

Accédez à votre demande d’échange

Pour tout échange et remboursement après le 11 décembre avec TGV INOUI et Intercités

Vous n’avez pas pu procéder avant le 11 décembre à l’échange ou au remboursement de votre billet TGV INOUI et Intercités impacté par la grève ? Effectuez votre demande de remboursement en ligne sur sncf.com en remplissant le formulaire de réclamation dans la rubrique « Réclamations » à partir du sous-menu « SNCF à votre écoute », ou rendez-vous en gare ou dans nos boutiques.

Sachez qu’après le 11 décembre, l’annulation des frais d’échange et de remboursement s’applique :

  • sur tous les tarifs (y compris les billets non échangeables/non remboursables, les Intercités 100% Éco…)
  • sur votre voyage retour y compris si votre aller est impacté par la grève

Attention : en cas d’échange de votre billet avec surcoût, la différence de prix est à votre charge.

Restez informé à tout moment

Pendant la grève nationale interprofessionnelle, suivez l’information trafic en temps réel :

  • via l’Assistant SNCF en vous rendant dans la rubrique « Infos trafic » dans le menu en haut à gauche
  • sur sncf.com dans la rubrique « Informations trafic » dans le sous-menu « Itinéraires & Réservation »
  • par téléphone au 36356 (dites « Horaires »), un numéro gratuit 0 805 90 36 35 sera activé le 5 décembre

En savoir plus sur l’Assistant SNCF

Accédez à l’info trafic grandes lignes, TER et en Île-de-France

1 Le remboursement sans frais est automatique pour tous les voyages, sauf en cas d’annulation partielle du dossier voyageur, auquel cas la levée des frais de remboursement n’est pas automatique ; contactez le service clientèle par courrier pour obtenir plus d’informations à l’adresse suivante : Service Relation Client SNCF, 62973 Arras Cedex 9, FRANCE

2 L’échange est sans frais et sans surcoût, avec une nouvelle date de voyage laissée au choix du client (pour les billets au tarif non Pro, le nouveau billet est émis à 0€ s’il s’agit du même trajet ; pour les billets au tarif Pro, le nouveau billet est émis au prix du jour du tarif initial)

3 Sur les bornes libre service, l’annulation des frais d’échange et de remboursement s’applique jusqu’à l’heure du départ du train partout en France. Dans la gare de départ, elle s’applique jusqu’à 1 heure après le départ du train pour les billets au tarif Loisirs, et jusqu’à 2 heures après le départ du train pour les billets au tarif Pro.

4 Sur OUI.sncf, l’annulation des frais d’échange et de remboursement s’applique jusqu’à 1 heure après le départ du train pour les billets au tarif Loisirs et jusqu’à 2 heures après le départ du train pour les billets au tarif Pro. Au-delà de ces délais, elle est possible uniquement aux guichets (jusqu’à la fin de la levée des frais).

Acheté sur via l’Assistant SNCF, les sites TER, les agences dont Oui.sncf.

6 Numéro non surtaxé.