Crédit photo en-tête de page : Géronimo Potier / SNCF

Grève nationale interprofessionnelle : nos conditions d’échange et de remboursement

Vous avez acheté des billets de train pour voyager entre le 4 décembre1 2019 et le 19 janvier 2020 ? Accédez à nos conditions d’échange et de remboursement pendant la grève nationale interprofessionnelle.

Publié le | Mis à jour le

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Vous avez acheté des billets pour voyager entre le 4 décembre¹ et le 19 janvier 2020?

Depuis le 5 décembre, le trafic ferroviaire est perturbé en raison d’une grève nationale interprofessionnelle. Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger ou rembourser sans frais vos billets.

Nos conditions d’échange et de remboursement sur TGV INOUI et Intercités

Vous êtes détenteur d’un billet pour un voyage avec TGV INOUI ou Intercités circulant entre le 4 décembre1 2019 et le 19 janvier 2020 ? Vous pouvez, dès aujourd’hui, vous le faire rembourser2 ou bien l’échanger sans frais ni surcoût3, et ce jusqu’au 19 janvier 2020. Ces conditions exceptionnelles s’appliquent :

  • sur tous les tarifs (y compris les billets non échangeables/non remboursables, les Intercités 100% Éco…)
  • quel que soit votre mode d’achat : en gare, dans une boutique, sur une borne libre-service4, via le 3635, sur le site oui.sncf ou l’application oui5
  • sur votre voyage retour y compris si votre aller est impacté par la grève

Déposez votre réclamation

Attention : si vous avez échangé votre billet, sachez que celui-ci reste échangeable jusqu’au 19 janvier 2020. Vous ne pouvez cependant vous le faire rembourser qu’en contactant le service clientèle par courrier à l’adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Nos conditions d’échange et de remboursement sur TER

Vous êtes détenteur d’un billet pour un voyage avec TER circulant entre le 4 décembre1 2019 et le 19 janvier 2020 ? Voici les conditions après-vente :

  • pour les billets digitaux (achetés sur le site TER, l'Assistant SNCF et oui.sncf), remboursement des billets exclusivement en ligne, via le formulaire de réclamation disponible sur votre site TER rubrique Aide et contacts
  • pour les billets achetés en gare : échange et remboursement possible en gare
  • pour les billets achetés en agences de voyages (hors OUI.sncf) : remboursement sans frais auprès de l'agence de voyages.

Ces demandes d'après-vente peuvent être effectuées jusqu'à 61 jours après la fin de validité du billet.

Accédez aux sites TER

Vous avez un billet TER en correspondance ?

Si vos billets comprennent un trajet en TER associé à un parcours trajet avec TGV INOUI ou Intercités, vos conditions d’échange et de remboursement sont celles appliquées pour les voyages avec TGV INOUI et Intercités. 

Nos conditions d’échange et de remboursement sur Transilien

Vous êtes détenteur d’un abonnement hebdomadaire, mensuel ou annuel ? Vous pouvez vous renseigner sur le site de Transilien.

Accédez au site Transilien

Nos conditions de remboursement sur OUIGO

Vous êtes détenteur d’un billet pour un voyage en OUIGO entre le 5 décembre 2019 et le 19 janvier 2020 et vous ne souhaitez plus voyager ? Vous pouvez vous le faire rembourser via notre formulaire.

Accédez au formulaire de remboursement OUIGO

Votre train est supprimé ? Vous serez automatiquement remboursé.

Retrouvez, en outre, l'ensemble des informations relatives à votre prise en charge sur la page FAQ du site OUIGO.

Accédez à la page FAQ OUIGO

Nos conditions d’échange et de remboursement sur Thalys

Si votre train est supprimé, vous pouvez obtenir le remboursement ou l’échange sans frais de votre billet.

Pour un remboursement sans frais, rendez-vous auprès de votre point de vente initial ou via le Contact Center Thalys pour vos billets achetés sur Internet.

Pour un échange sans frais, renseignez-vous auprès du Contact Center Thalys.

Vous voulez joindre le Contact Center Thalys ?

Accédez, selon les pays, aux différentes coordonnées du Contact Center Thalys :

  • pour la France : +33 1 83 75 49 69
  • pour la Belgique : +32 2 808 19 17
  • Pour l’Allemagne : +49 6 21 37 90 91 44
  • Pour les Pays-Bas : +31 30 23 000 23

Nos conditions d’échange sur Eurostar

Si votre train est supprimé, vous pouvez bénéficier :

  • d'un remboursement auprès de votre point de vente initial dans un délai de 60 jours
  • d'un échange gratuit dans la même classe de confort que votre réservation initiale (sans frais d’échange, ni différence tarifaire)

Accédez à votre demande d’échange

Pour tout échange et remboursement après le 19 janvier 2020 avec TGV INOUI et Intercités

Vous n’avez pas pu procéder à l’échange ou le remboursement de votre billet TGV INOUI et Intercités impacté par la grève avant le 19 janvier 2020 ? Effectuez votre demande de remboursement en ligne sur sncf.com en remplissant le formulaire de réclamation dans la rubrique « Réclamations » à partir du sous-menu « SNCF à votre écoute », ou rendez-vous en gare ou dans nos boutiques.

Sachez qu’après le 19 janvier 2020, l’annulation des frais d’échange et de remboursement s’applique :

  • sur tous les tarifs (y compris les billets non échangeables/non remboursables, les Intercités 100% Éco…)
  • sur votre voyage retour y compris si votre aller est impacté par la grève

Attention : en cas d’échange de votre billet avec surcoût, la différence de prix est à votre charge.

Restez informé à tout moment

Pendant la grève nationale interprofessionnelle, suivez l’information trafic en temps réel :

  • via l'application mobile Assistant SNCF, en vous rendant dans la rubrique « Infos trafic » dans le menu en haut à gauche
  • sur le site sncf.com, rubrique « Itinéraires & Réservation » puis « Informations trafic »
  • par téléphone au 36356 (dites « Horaires »)

En savoir plus sur l’Assistant SNCF

Accédez à l’info trafic grandes lignes, TER et en Île-de-France

1 À partir de 12h

2 Le remboursement sans frais est automatique pour tous les voyages, sauf en cas d’annulation partielle du dossier voyageur, auquel cas la levée des frais de remboursement n’est pas automatique ; contactez le service clientèle par courrier pour obtenir plus d’informations à l’adresse suivante : Service Relation Client SNCF, 62973 Arras Cedex 9, FRANCE. Concernant les TGV Renfe-SNCF en coopération, notez que le remboursement sans frais n’est possible qu’en gares et boutiques.

3 L’échange est sans frais et sans surcoût, avec une nouvelle date de voyage laissée au choix du client (pour les billets au tarif non Pro, le nouveau billet est émis à 0€ s’il s’agit du même trajet ; pour les billets au tarif Pro, le nouveau billet est émis au prix du jour du tarif initial)

4 Sur les bornes libre service, l’annulation des frais d’échange et de remboursement s’applique jusqu’à l’heure du départ du train partout en France. Dans la gare de départ, elle s’applique jusqu’à 1 heure après le départ du train pour les billets au tarif Loisirs, et jusqu’à 2 heures après le départ du train pour les billets au tarif Pro.

5 Sur oui.sncf, l’annulation des frais d’échange et de remboursement s’applique jusqu’à 1 heure après le départ du train pour les billets au tarif Loisirs et jusqu’à 2 heures après le départ du train pour les billets au tarif Pro. Au-delà de ces délais, elle est possible uniquement aux guichets (jusqu’à la fin de la levée des frais).

6 Numéro non surtaxé