TER & Transilien

Découvrez comment soumettre une réclamation en cas de problème rencontré lors de votre voyage en TER ou Transilien.   

TER

Vous avez rencontré un problème pendant votre voyage ? Déposez votre réclamation en vous rendant sur votre site TER régional.

Si dans le cadre de votre voyage, votre trajet comprend un transport en TGV et en TER, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation TGV & Intercités sur l’ensemble de votre parcours.

Choisissez une région

Transilien

Vous avez des remarques sur le déroulement ou l’organisation du voyage que vous venez d’effectuer et souhaitez faire une réclamation ? Notre service relation client est à votre écoute, pour traiter au mieux votre demande.

Votre réclamation en ligne

Vous pouvez gagner du temps en faisant votre demande en ligne.

Faire ma réclamation en ligne

Par courrier et par téléphone Ouvrir Fermer

Vous pouvez joindre nos agents par téléphone en composant le 36 58 (0,23€/mn, hors surcoût éventuel de votre opérateur) ou écrire à l'adresse suivante :

Relations Clientèle SNCF Transilien 
TSA 21262 
75564 PARIS CEDEX 12
FRANCE