Votre train a été supprimé suite à des perturbations du trafic ? Procédez à votre demande de prise en charge directement en ligne, grâce à notre agent conversationnel, en indiquant « train supprimé ».

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Mieux connaitre Tout'Oui

Tout'Oui, c’est le chatbot SNCF qui facilite le dépôt et le suivi de votre demande suite à votre voyage avec TGV INOUI ou INTERCITÉS. Vous pouvez interagir avec lui en écrivant un message dans la barre de saisie ou en cliquant sur les boutons qu’il vous propose.

Aujourd’hui, Tout'Oui est capable de vous assister en cas de suppression de train ou de problème de confort. Mais il comprend aussi beaucoup d’autres situations et sait vous apporter l’information nécessaire ou vous orienter vers le bon service.

Pour cela, posez-lui votre question et Tout'Oui vous guidera vers les informations et démarches qui vous aideront.

Vous pouvez lui demander par exemple :

  • « Mon train a été supprimé, je n’ai pas pu voyager. »
  • « Comment déposer une réclamation ? »
  • « Où en est le traitement de ma demande ?

Services Relations Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9