Découvrez comment soumettre une réclamation au service client en cas de problème rencontré lors de votre voyage en Thalys, Eurostar ou TGV Lyria.  

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Réclamation Thalys

Si votre demande concerne le remboursement d’un billet acheté sur oui.sncf, merci de la remplir le formulaire de réclamation TGV INOUI & INTERCITÉS.

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Si votre réclamation concerne un billet acheté sur le site de Thalys ou dans une boutique Thalys, merci de faire votre demande sur le site officiel de Thalys. 

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Réclamation Izy Thalys

Vous avez rencontré un problème pendant votre voyage en Izy Thalys ? Adressez votre remarque à notre service client via le formulaire de contact en ligne.

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Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
BELGIQUE

Réclamation Eurostar

Si votre demande concerne le remboursement d’un billet Eurostar acheté sur oui.sncf, merci de la remplir le formulaire de réclamation TGV INOUI & INTERCITÉS.

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Si votre réclamation concerne un billet acheté sur le site d’Eurostar, merci de contacter le site d’Eurostar. 

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Eurostar Traveller Care
Kent House, 81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
ROYAUME-UNI

Réclamation TGV Lyria

Pour effectuer une réclamation concernant votre voyage, remplissez le formulaire de réclamation TGV LYRIA. Toutes les demandes en ligne sont traitées d’ici 14 jours au plus tard.

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Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Conformément au règlement européen sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires. L'indemnisation prend la forme de vouchers* papier, e-Voucher ou sur simple demande de votre part, d'un virement bancaire.

Le virement bancaire pourra toujours être demandé mais dans ce cas, les pourcentages prévus par le règlement européen seront applicables (25% du prix du billet pour un retard de 60 minutes ou plus et 50% du prix du billet pour un retard de 120 minutes ou plus).

*Bons d’achat