Crédit photo en-tête de page : Yann Audic / SNCF

Espaces de vente SNCF : optez pour notre service rendez-vous

Vous souhaitez être accompagné pour préparer un voyage ? Découvrez, pas à pas, comment obtenir rapidement un rendez-vous avec l’un de nos conseillers, grâce à notre nouveau site dédié.

Accédez au service rendez-vous

Publié le | Mis à jour le

Lecture 5 min.

Plus intuitif, rapide et simple d’utilisation, notre nouveau site dédié à la prise de rendez-vous est en ligne.

Vous souhaitez voyager en France avec TGV INOUI, INTERCITÉS, TER ou sur l’une de nos lignes internationales1 ? Notre service rendez-vous permet ainsi, en quelques clics, de convenir d’une date et d’un horaire afin de rencontrer l’un de nos conseillers où vous le souhaitez.

Prenez rendez-vous

Grâce à notre nouveau site, vous pouvez prendre, annuler ou modifier un rendez-vous afin :

  • d’acheter un billet pour voyager en France2
  • d’acheter un billet pour voyager à l’international1
  • d’échanger, annuler ou vous faire rembourser votre billet
  • 54

    espaces de vente et boutiques recensés sur notre site de prise de rendez-vous

  • 93% de client satisfaits par le service rendez-vous

Service rendez-vous, comment ça marche ?

Découvrez comment prendre rendez-vous sur notre site. Et ce, étape par étape.

Étape 1 : connectez-vous sur le site du service rendez-vous

Sur ordinateur, et grâce à notre application web, disponible sur smartphone ou tablette, accédez à la page d’accueil de notre service rendez-vous en tapant : https://rendezvous.sncf.com/

Étape 2 : choisissez l’opération souhaitée

À partir du menu déroulant « Choisissez votre opération ». Sélectionnez ensuite l’un des trois motifs de prise de rendez-vous :

  • achat d’un billet pour un voyage en France
  • achat d’un billet pour un voyage à l’international
  • échange, annulation ou remboursement

Étape 3 : localisez-vous

Une fois le motif de votre rendez-vous choisi, cliquez sur la case située immédiatement à droite et localisez-vous en tapant votre ville de résidence (exemple : « Ballancourt-sur-Essonne) ou le lieu de rendez-vous souhaité (exemple : « gare de Lyon »). Cliquez ensuite sur « Valider ».

Étape 4 : saisissez vos coordonnées

Une nouvelle page s’ouvre. Renseignez votre nom, prénom, numéro de téléphone et/ou adresse courriel dans les cases prévues à cet effet.

Étape 5 : choisissez votre lieu de rendez-vous

Accédez au menu déroulant en cliquant sur le champ « lieu de rendez-vous » pour choisir ou saisir le lieu de votre choix. Les lieux de rendez-vous proposés sont classés du plus proche au plus éloigné.

Étape 6 : sélectionnez une date de rendez-vous

Cliquez sur le champ date situé tout à droite. Choisissez ensuite la date et l’heure de rendez-vous qui vous conviennent.

Étape 7 : validez votre lieu, date et heure de rendez-vous

Cochez  la case, en bas de page, pour accepter les conditions générales d’utilisation et validez vos choix.

Étape 8 : votre rendez-vous est confirmé

Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Celle-ci confirme la prise de votre rendez-vous et vous rappelle la date, l’horaire et le lieu du rendez-vous. La référence de votre dossier est également indiquée. Elle vous sera utile si vous souhaitez annuler ou modifier votre rendez-vous. Toutes ces informations vous sont également envoyées à l’adresse mail et/ou au numéro de téléphone indiqués lors de l’étape 4.

Vous souhaitez annuler ou modifier votre rendez-vous ?

Pour annuler ou modifier un rendez-vous, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Annuler ou modifier rendez-vous ». Entrez ensuite votre référence de rendez-vous. Une fois cette référence indiquée, deux boutons gris vous permettent :

  • d’annuler le rendez-vous
  • de modifier le rendez-vous

Durant la crise sanitaire, permettre à chacun de se déplacer en train en toute confiance relève également de votre responsabilité.

  • Le port du masque est obligatoire dans les gares et dans les trains. Un filtrage par les forces de l’ordre et la Sûreté ferroviaire sera effectué à l’entrée des grandes gares. Le défaut de masque sera passible d’une amende de 135 euros.
  • Des masques et du gel hydro-alcoolique seront en vente dans les distributeurs automatiques et les commerces des gares. Du gel hydro-alcoolique sera également mis à disposition avec près de 200 distributeurs répartis dans 120 gares.
  • Les agents présents durant votre voyage sont équipés de masques pour assurer la protection de tous.
  • Le ministère des Solidarités et de la Santé recommande, en outre, de télécharger et d’utiliser l’application TousAntiCovid afin de mieux se protéger et de protéger ceux qui nous entourent.

En savoir plus

1 Sauf Eurostar.

2 Hors OUIGO et Transilien.