Espaces de vente SNCF : optez pour notre service rendez-vous
Vous souhaitez être accompagné pour préparer un voyage ? Découvrez, pas à pas, comment obtenir rapidement un rendez-vous avec l’un de nos conseillers, grâce à notre nouveau site dédié.
Publié le Mis à jour le
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Plus intuitif, rapide et simple d’utilisation, notre nouveau site dédié à la prise de rendez-vous est en ligne.
Vous souhaitez voyager en France avec TGV INOUI, INTERCITÉS, TER ou sur l’une de nos lignes internationales1 ? Notre service rendez-vous permet ainsi, en quelques clics, de convenir d’une date et d’un horaire afin de rencontrer l’un de nos conseillers où vous le souhaitez.
Grâce à notre nouveau site, vous pouvez prendre, annuler ou modifier un rendez-vous afin :
- d’acheter un billet pour voyager en France2
- d’acheter un billet pour voyager à l’international1
- d’échanger, annuler ou vous faire rembourser votre billet
-
54
espaces de vente et boutiques recensés sur notre site de prise de rendez-vous
-
93% de client satisfaits par le service rendez-vous
Service rendez-vous, comment ça marche ?
Découvrez comment prendre rendez-vous sur notre site. Et ce, étape par étape.
Étape 1 : connectez-vous sur le site du service rendez-vous
Sur ordinateur, et grâce à notre application web, disponible sur smartphone ou tablette, accédez à la page d’accueil de notre service rendez-vous en tapant : https://rendezvous.sncf.com/
Étape 2 : choisissez l’opération souhaitée
À partir du menu déroulant « Choisissez votre opération ». Sélectionnez ensuite l’un des trois motifs de prise de rendez-vous :
- achat d’un billet pour un voyage en France
- achat d’un billet pour un voyage à l’international
- échange, annulation ou remboursement
Étape 3 : localisez-vous
Une fois le motif de votre rendez-vous choisi, cliquez sur la case située immédiatement à droite et localisez-vous en tapant votre ville de résidence (exemple : « Ballancourt-sur-Essonne) ou le lieu de rendez-vous souhaité (exemple : « gare de Lyon »). Cliquez ensuite sur « Valider ».
Étape 4 : saisissez vos coordonnées
Une nouvelle page s’ouvre. Renseignez votre nom, prénom, numéro de téléphone et/ou adresse courriel dans les cases prévues à cet effet.
Étape 5 : choisissez votre lieu de rendez-vous
Accédez au menu déroulant en cliquant sur le champ « lieu de rendez-vous » pour choisir ou saisir le lieu de votre choix. Les lieux de rendez-vous proposés sont classés du plus proche au plus éloigné.
Étape 6 : sélectionnez une date de rendez-vous
Cliquez sur le champ date situé tout à droite. Choisissez ensuite la date et l’heure de rendez-vous qui vous conviennent.
Étape 7 : validez votre lieu, date et heure de rendez-vous
Cochez la case, en bas de page, pour accepter les conditions générales d’utilisation et validez vos choix.
Étape 8 : votre rendez-vous est confirmé
Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Celle-ci confirme la prise de votre rendez-vous et vous rappelle la date, l’horaire et le lieu du rendez-vous. La référence de votre dossier est également indiquée. Elle vous sera utile si vous souhaitez annuler ou modifier votre rendez-vous. Toutes ces informations vous sont également envoyées à l’adresse mail et/ou au numéro de téléphone indiqués lors de l’étape 4.
Vous souhaitez annuler ou modifier votre rendez-vous ?
Pour annuler ou modifier un rendez-vous, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Annuler ou modifier rendez-vous ». Entrez ensuite votre référence de rendez-vous. Une fois cette référence indiquée, deux boutons gris vous permettent :
- d’annuler le rendez-vous
- de modifier le rendez-vous
Durant la crise sanitaire, permettre à chacun de se déplacer en train en toute confiance relève également de votre responsabilité.
- Le port du masque est obligatoire dans les gares et dans les trains. Un filtrage par les forces de l’ordre et la Sûreté ferroviaire sera effectué à l’entrée des grandes gares. Le défaut de masque sera passible d’une amende de 135 euros.
- Des masques et du gel hydro-alcoolique seront en vente dans les distributeurs automatiques et les commerces des gares. Du gel hydro-alcoolique sera également mis à disposition avec près de 200 distributeurs répartis dans 120 gares.
- Les agents présents durant votre voyage sont équipés de masques pour assurer la protection de tous.
- Le ministère des Solidarités et de la Santé recommande, en outre, de télécharger et d’utiliser l’application TousAntiCovid afin de mieux se protéger et de protéger ceux qui nous entourent.
1 Sauf Eurostar.
2 Hors OUIGO et Transilien.