SNCF Voyageurs est la société du groupe SNCF chargée du transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe. Elle propose des solutions de mobilité verte de bout en bout pour les déplacements du quotidien comme pour les voyages longue distance.

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Notre organisation

SNCF Voyageurs a été créée le 1er janvier 2020 au sein du nouveau groupe public unifié SNCF. Elle est une entreprise publique détenue à 100 % par la holding SNCF SA.

Elle est dirigée depuis janvier 2020 par Christophe Fanichet, président-directeur général.

Découvrez le parcours de Christophe Fanichet

Pour en savoir plus sur le groupe SNCF

SNCF Voyageurs comprend trois activités transporteur :

  • Voyages SNCF, pour les trains longue distance en France et en Europe (TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, Eurostar, Thalys, TGV Lyria…)
  • TER, opérateur de trains régionaux pour les onze régions métropolitaines, autorités organisatrices de transport, hors Île-de-France et Corse 
  • Transilien, opérateur de 15 lignes de train et RER en Île-de-France pour Île-de-France Mobilités

L’organisation comprend également :

  • la direction industrielle, chargée de la maintenance industrielle des 17 000 trains du Groupe (voyageurs et fret) et des clients externes, ainsi que du développement de nouveaux matériels ; direction qui est également chargée de l’excellence opérationnelle, démarche adoptée pour maximiser nos performances en matière de productivité, de qualité des services et de coûts 
  • la filiale e-Voyageurs, qui opère le site et l’application OUI.sncf, ainsi que l’application Assistant SNCF
  • un secrétariat général qui pilote les fonctions transverses (stratégie, RH, communication, finance, énergie, régulation…)
  • la direction sécurité

Notre mission

SNCF Voyageurs propose des solutions de mobilité verte qui répondent aux besoins de tous en matière d’offre, de coût, de qualité de service et de respect de l’environnement. Ces solutions répondent également aux nouveaux usages de mobilité liés au développement du télétravail et aux nouvelles formes de tourisme.

Chaque jour, SNCF Voyageurs œuvre au service de ses clients et partenaires : les clients voyageurs, les autorités organisatrices du transport comme l’État (INTERCITÉS) ou les Régions (Transilien et TER), les acteurs du secteur de la mobilité, les industriels et les constructeurs.

Nos dates clés

  1. 1975

    1975

    Lancement du train Corail (pour « confort sur rail »)

  2. 1981

    1981

    Ouverture de la ligne TGV Paris-Lyon

  3. 1986

    1986

    Création des TER, les trains express régionaux

  4. 1987

    1987

    Lancement des tarifs Joker (réduction de 30 à 60 % en échange d'une réservation huit ou trente jours avant le départ)

  5. 1989

    1989

    Ouverture de la ligne TGV Atlantique

Un capital d’expertises et d’innovations

Héritière du savoir-faire des métiers de la SNCF, SNCF Voyageurs enrichit chaque jour son capital d’expertises afin de satisfaire les attentes actuelles et futures de ses clients. 

Une expertise leader sur toute la chaîne du voyage

Les métiers de SNCF Voyageurs répondent aux besoins des voyageurs, de la vente au transport, en passant par la maintenance et la sécurité, avec le client au cœur : 

  • vente et distribution de billets, solutions billettiques
  • information voyageurs
  • conduite
  • service et contrôle à bord
  • maintenance courante et lourde du matériel roulant
  • ingénierie
  • développement de nouveaux matériels
  • exploitation en zone dense et régionale
  • gestion des solutions énergétiques
  • etc.

Rejoignez-nous !

Chaque année, SNCF Voyageurs recrute 4000 nouveaux collaborateurs de tous profils. Le poste de vos rêves vous attend peut-être dans une de nos équipes !

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L’innovation au cœur de notre culture

SNCF Voyageurs est l’heureuse dépositaire d’une longue histoire de records et de premières fois, qui fondent le socle de sa culture de l’innovation.

Les premières fois

  1. 1981

    1981

    Ouverture de la 1ʳᵉ liaison TGV au monde et 1ᵉʳ record de vitesse (380 km/h)

  2. 1990

    1990

    515 km/h, nouveau record du monde de vitesse en TGV

  3. 1993

    1993

    Nouveau système de réservation

  4. 1995

    1995

    1ᵉʳ TGV « duplex » à deux niveaux

  5. 2000

    2000

    Lancement du site de réservation en ligne voyages-sncf.com, 1ᵉʳ site marchand de France

Et demain ?

Nos équipes travaillent sur des projets de prospective ou de recherche & développement pour concevoir le transport de voyageurs du futur, ou améliorer au jour le jour la fluidité, l’accessibilité et la qualité du voyage en train :

  • de nouveaux trains comme le TER hybride, ou le TGV M, modulable, recyclable et connecté
  • la maintenance prédictive
  • le mass transit de demain
  • la data
  • et de nombreux autres projets encore confidentiels

Prête à naviguer dans un monde concurrentiel

SNCF Voyageurs est historiquement en situation de concurrence dans son activité de vente de billets de train, et surtout en tant que transporteur : le voyage en train est en effet concurrencé par les autres modes de transport que sont la voiture, l’avion ou l'autocar moyenne et longue distance. 

Cette concurrence s’étend aujourd’hui aux activités spécifiquement ferroviaires, qui s’ouvrent progressivement à d'autres opérateurs que SNCF Voyageurs elle est ainsi une réalité pour le transport ferroviaire de voyageurs, les services numériques et la maintenance industrielle. Dans le domaine du transport ferroviaire de voyageurs, sont concernés les services conventionnés (TER, Transilien et INTERCITÉS) dans le cadre d'appels d’offres, ainsi que les lignes moyenne et longue distance qui constituent le marché dit « open access » avec l’arrivée possible de nouveaux opérateurs français ou étrangers. 

Pour en savoir plus sur les règles d’ouverture à la concurrence

Des atouts en perpétuelle amélioration

Pour tenir sa place de leader sur ses différents marchés, SNCF Voyageurs peut s’appuyer sur :

  • ses expertises ainsi que son savoir-faire commercial et industriel, consolidés au fil des ans
  • les programmes d’excellence opérationnelle, de performance économique, commerciale et industrielle, engagés pour offrir un meilleur service au prix le plus juste
  • les synergies possibles entre ses différentes activités, qui permettent d’offrir des réponses « de bout en bout » et constituent un avantage concurrentiel majeur.

Le client au cœur des réponses apportées

SNCF Voyageurs a placé le client au cœur de sa culture, à chaque niveau de ses relations commerciales ou partenariales : 

  • vis-à-vis des autorités régionales, organisatrices des appels d’offres pour le transport conventionné
  • vis-à-vis de ses clients transporteurs pour la maintenance de leur matériel roulant
  • vis-à-vis de tous ses partenaires industriels ou institutionnels
  • et enfin, vis-à-vis des voyageurs, pour leur délivrer le meilleur service en matière d’offre, de prix, d’accessibilité et de qualité de la relation commerciale.

Quel que soit leur métier, les collaborateurs de SNCF Voyageurs ont à cœur de répondre avec excellence aux attentes de leurs clients.

Les effectifs de SNCF Voyageurs à la loupe

Les effectifs de SNCF Voyageurs à la loupe

65 000 collaborateurs SNCF Voyageurs sur les 215 000 du groupe SNCF en France

12 000 conducteurs de ligne

8 300 agents du service commercial

15 200 agents du Matériel

12 000 agents de vente et de l'escale

3 000 alternants

Les résultats de SNCF Voyageurs à la loupe

Les résultats de SNCF Voyageurs à la loupe

17 milliards € de chiffre d’affaires (2019), soit 50 % du CA total du groupe SNCF

Trains régionaux 5 Mds€

Trains en IDF 3,2 Mds€

Trains longue distances 8,8 Mds€