Der Meditator

Die Bearbeitung Ihrer Reklamation durch unsere Vertriebsabteilung hat Sie nicht zufrieden gestellt? Mit dem SNCF-Mediator steht Ihnen eine unabhängige, neutrale Stelle für Ihre Beschwerde zur Verfügung.

Die Website des SNCF-Mediators


Ein einfacher und kostenloser Service

Die Mediation ist ein Service, an den Sie sich mit Einsprüchen wenden können. Er steht Kunden zur Verfügung, die mit den Antworten, die sie auf eine Reklamation erhalten haben, nicht zufrieden sind.
Der SNCF-Meditator heißt Bernard Cieutat. Der Jurist ist unabhängig und unparteiisch. Mit seinem Team bearbeitet er jedes Jahr mehrere Tausend Widersprüche „in dem ständigen Bemühen, zuzuhören und gerecht zu entscheiden”.
„Bei der SNCF-Mediation können die Fahrgäste eine zweite Meinung einholen. Sie ist ein einfacher und kostenloser Weg, Differenzen zwischen SNCF und ihren Kunden gütlich beizulegen”
, erklärt Bernard Cieutat.


Wie wird der
Mediator angerufen?

Ihre Reise hat nicht Ihren Erwartungen entsprochen? Sie möchten einer Geldbuße widersprechen? In solchen Fällen haben Sie die Möglichkeit, sich über das Internet oder postalisch an den Mediator zu wenden. Einzige Bedingung: Sie müssen bereits eine Mitteilung unserer Vertriebsabteilung erhalten haben.

Vergessen Sie nicht, Ihrem Einspruch Kopien aller Dokumente beizufügen, die Ihren Anspruch untermauern können.

SNCF-Mediator
TSA 49980
75839 PARIS CEDEX 17

Sie erhalten innerhalb von 2 Monaten (oder längsten 4 Monaten bei schwierigeren Fällen) eine Antwort.
Alle eingereichten Dossiers werden vom Mediator vertraulich behandelt.