La Garantie Voyage

Weil Sie mit uns reisen, stehen wir Ihnen zur Seite, um Sie zu informieren, Ihre Fragen zu beantworten und uns um Sie zu kümmern.
Vor, während und nach Ihrer Reise sind wir für Sie da: Das ist die Reisegarantie von SNCF. Die Garantie Voyage gilt:

  • auf allen Reisen in Frankreich zum 'Voyageur'-Tarif der SNCF mit TGV und Intercités
  • auf internationalen Zügen, die von SNCF alleine oder in Zusammenarbeit mit ihren Partnern in Europa betrieben werden (TGV Lyria, Kooperation DB/SNCF: Paris-Frankfurt und Paris-Stuttgart-München, TGV Italien)

ALLGEMEINE ANWENDUNGSBESTIMMUNGEN (PDF in Englisch)


1.INFORMATIONSGARANTIE

Wir sind für Sie da, um Sie im Bahnhof und im Zug, aber auch auf Ihrem Smartphone über die App SNCF Direct oder per Telefon unter 3635* in Echtzeit zu unterrichten.

Wir sind auch auf dem Internet und auf Ihrem Handy für Sie da, um Sie über die Pünktlichkeitsrate Ihres Zuges in den vergangenen 60 Tagen zu informieren.

*0,34 Euro/Minute zzgl. evtl. Verbindungsgebühren.


2.VERSPÄTUNGS- ODER RÜCKERSTATTUNGSGARANTIE

Wir sind da, wenn Ihr Zug bei der Abfahrt mehr als eine Stunde Verspätung hat oder ganz annulliert wird, um Ihnen eine Ersatzlösung für Ihre Reise anzubieten oder Ihnen den Reisepreis zurückzuerstatten, ganz wie Sie es wünschen.


3.SITZPLATZGARANTIE

Wir sind da, wenn Sie bei einer Reise von mindestens 1 Stunde und 30 Minuten Dauer in einem Zug mit Reservierungspflicht keinen festen Sitzplatz haben, um Ihnen zu helfen, einen Platz zu finden oder Ihnen, sollte dies nicht möglich sein, eine Entschädigung anzubieten.


4.BEISTANDSGARANTIE

Wir sind da, um Ihnen zur Seite zu stehen, wenn etwas Unvorhergesehenes geschieht, Ihnen zu helfen, Ihre Weiterreise zu organisieren und Ihnen, falls nötig, eine Unterkunft zu besorgen.

In einer solchen Situation sorgen wir auch dafür, dass Sie, je nach Tageszeit, mit Getränken, Snacks oder einer Mahlzeit versorgt werden.


5.PÜNKTLICHKEITSGARANTIE

Wir sind da, wenn Ihr Zug bei der Ankunft mehr als 30 Minuten Verspätung hat, um Sie über Ihre Rechte im Rahmen der Pünktlichkeitsgarantie zu informieren und Ihnen gegebenenfalls die entsprechenden Unterlagen auszuhändigen.

Wir stehen Ihnen ab dem auf Ihre Reise folgenden Tag auch im Internet zur Verfügung, um Ihnen den Grund der Verspätung sowie Ihre Kompensationsansprüche im Rahmen der Pünktlichkeitsgarantie zu bestätigen

Infos zur Pünktlichkeit Ihres Zuges


6.REKLAMATIONSGARANTIE

Wir sind da, um jede Reklamation, die online an den Kundenservice gerichtet wird, zu beantworten und zwar:

  • innerhalb von längstens fünf Tagen, wenn Sie ein e-Ticket besitzen
  • innerhalb desselben Zeitraumes bei jeder anderen Fahrkarte mit Gültigkeit bis Ende 2012, ausgenommen im Falle der Pünktlichkeitsgarantie


Informationen

Die Reisegarantie gilt seit dem 31. März 2012. Sie unterliegt den Allgemeinen Anwendungsbestimmungen, die in den Bahnhöfen und SNCF-Boutiquen, den anerkannten SNCF-Reisebüros sowie untenstehend zur Verfügung stehen.

Betroffen sind:
Alle Fahrgäste, die in Frankreich zu den Bedingungen eines SNCF-Fahrgasttarifes 'Tarifs Voyageurs SNCF' reisen:

  • An Bord von TGV und Intercités
  • Mit internationalen Zügen, die von SNCF alleine oder in Zusammenarbeit mit ihren europäischen Partnern betrieben werden.

Das sind: TGV Lyria, die Kooperation DB/SNCF (auf den Strecken Paris-Frankfurt und Paris-Stuttgart-München), TGV Italien.

Nicht betroffen sind:
Alle Fahrgäste nachfolgender Züge:

  • IDTGV, ein Angebot, das mit eigenen Geschäftsbedingungen arbeitet,
  • Transilien,
  • TER,
  • aller anderen Eisenbahnunternehmen.

Im Falle außergewöhnlicher Umstände kann SNCF die Anwendung der Reisegarantie 'Garantie Voyage anpassen. Wir informieren Sie darüber, sobald dies möglich ist, in den Bahnhöfen, auf den Werbsites sncf.com und infolignes.com sowie auf Ihrem Smartphone mit der App SNCF Direct.