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MANAGER DE
Commerciaux à bord des trains (H/F)

Diriger une équipe de commerciaux à bord des trains, s’assurer que le niveau de satisfaction des clients est maximum. Grâce à vous, la qualité de service à bord est garantie !


LES MISSIONS

Développez la qualité de service !

La qualité de la relation avec nos clients se construit tout au long du voyage. En tant que Manager de commerciaux à bord des trains, vous êtes en charge d’une équipe de 20 personnes que vous accompagnez dans leur évolution professionnelle. Au quotidien, vous êtes sur le terrain avec eux et veillez à la bonne application de la règlementation ferroviaire en matière de sécurité. Grâce à vos recommandations, vous contribuez au développement de la qualité de la relation client et à la préservation des intérêts de l'entreprise. En cas d’incident, vous savez prendre les bonnes décisions et associer les commerciaux concernés.

Vous travaillez en tenue de service et vous disposez également d’un bureau au sein de votre gare d’affectation. Vos horaires sont ajustés en fonction de la circulation des trains et de l’activité des membres de votre équipe. Vous travaillez parfois de nuit, le week-end et les jours fériés.

Chaque jour, votre travail contribue à garantir la sécurité, le confort et la fidélisation des clients et à diffuser la bonne image de l’entreprise

Chez SNCF, vous êtes entre de bonnes mains

Nous sommes attentifs à nos nouveaux collaborateurs. Dès votre arrivée, vous bénéficierez de tous nos conseils pour bien faire votre métier. Vous suivrez une formation métier et managériale alternant cours théoriques et période de mise en pratique à bord des trains.

Tout au long de votre carrière, vous pourrez également bénéficier de formations permettant de perfectionner vos compétences et d’en acquérir de nouvelles afin d'évoluer dans l’entreprise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avez-vous le bon profil ?

Plus de 20 ans, titulaire d’un BAC+2/3 idéalement dans les domaines sécurité, commerce, vente, service avec au moins 3 ans d’expérience. Avoir pratiqué le management d’équipe est nécessaire.  

Vous ne vous retrouvez pas dans cette description ?Répondez à notre quizz métiers et découvrez quels sont les métiers qui vous correspondent.

Besoin d’un avis ?

Vous avez des questions ? Posez-les directement à l'équipe SNCF Recrutement sur notre page Facebook 

Le conseil du recruteur

Vous avez une expérience de plusieurs années en gestion de projet ou management d’équipe ? Sachez nous en parler ! 

Découvrez le métier de
Manager de commerciaux à bord des trains


Découvrez le quotidien


Témoignage

« Toute l’équipe fait partie du voyage. »

Après une expérience dans la grande distribution, Stéphane a changé de voie avec SNCF depuis 10 ans. Tout d’abord à Austerlitz puis à Gare de Lyon, il manage aujourd’hui 20 commerciaux à bord des trains.

« Ce qui m’a attiré chez SNCF, c’est avant tout le management de proximité. J’avais déjà eu des expériences de management dans la grande distribution avant de rejoindre l’entreprise. Ça a été un réel avantage. Cela m’a beaucoup servi au début pour m’intégrer et gérer mon équipe.
Avec 10 ans au sein de SNCF, dont 8 ans de métier à Austerlitz et Gare de Lyon, mon objectif est toujours le même ! Tous les jours, je suis le plus possible sur le terrain avec mon équipe de contrôleurs. J’essaie de rester disponible pour eux. Que ce soit à bord des trains ou sur les quais, je les soutiens et m’assure de leurs compétences en matière de sécurité et aussi de relation clients.
A bord des trains, les contrôleurs sont aussi présents pour informer et aider les clients. Mon but c’est qu’ils répondent à toutes ses attentes. Cela reste l’un des points forts de mon métier. Finalement, c’est un peu comme si toute l’équipe faisait partie de leur voyage. »



Postes à pourvoir

 
  • Aucun poste à pourvoir

Processus de recrutement

 

Sélection de votre candidature déposée sur sncf.com


 

Approfondissement de votre candidature au cours d’un échange téléphonique



Information sur le métier et évaluation de vos compétences professionnelles avec des épreuves individuelles et/ou collectives (tests et mises en situation professionnelles)


 

Evaluation de votre motivation pour le poste et pour l’entreprise avec deux entretiens individuels


 

Visite médicale d’embauche et évaluation de vos aptitudes aux missions de sécurité selon le poste


 

Confirmation du lieu et de la date de votre accueil



Postes à pourvoir en alternance

 
  • Aucun poste à pourvoir en alternance