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Manager de
commerciaux
en gare (H/F)

Piloter une équipe au service des voyageurs et s’assurer que ces derniers sont parfaitement pris en charge. Grâce à vous, le service est compris !  


LES MISSIONS

Organisez le service en gare

Au sein de la gare, les commerciaux assurent des services déterminants auprès des voyageurs : accueil, vente, après-vente, prise en charge, information, assistance. En tant que manager, vous êtes celui ou celle qui les encadre. À la tête d’une équipe d’une vingtaine de personnes, vous vous assurez que leurs activités permettent de répondre aux attentes des voyageurs et de garantir leur sécurité. Vous contrôlez également la qualité des installations et des informations mises à disposition des clients. Enfin, vous développez les compétences de votre équipe en fonction des besoins identifiés. Chaque jour, la satisfaction et la fidélisation de nos clients sont entre vos mains.

Vous travaillez en tenue de service, au sein des bureaux de votre gare d’affectation. Vos horaires sont adaptés à l’activité de votre équipe et à la circulation des trains. Vous travaillez parfois de nuit, le week-end et les jours fériés. 

Chez SNCF, vous êtes entre de bonnes mains

Nous sommes attentifs à nos nouveaux collaborateurs. Dès votre arrivée, vous bénéficierez de tous nos conseils pour bien faire votre métier. Vous suivrez une formation métier et managériale alternant cours théoriques et période de mise en pratique sur le terrain.

Tout au long de votre carrière, vous pourrez également bénéficier de formations permettant de perfectionner vos compétences et d’en acquérir de nouvelles afin d'évoluer dans l’entreprise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avez-vous le bon profil ?

BTS, DUT, licence professionnelle (ou diplôme équivalent), de préférence avec une spécialité sécurité, commerce, ventes ou services et une expérience professionnelle d’au moins 3 ans.
Le management d’équipe, la gestion de projet est un plus appréciable.

Vous ne vous retrouvez pas dans cette description ? Répondez à notre quizz métiers et découvrez quels sont les métiers qui vous correspondent.

Besoin d’un avis ?

Vous avez des questions ? Posez-les directement à l'équipe SNCF Recrutement sur notre page Facebook 

Le conseil du recruteur

Réfléchissez à toutes les qualités qui sont nécessaires pour mener efficacement une équipe sur le terrain. Préparez les anecdotes professionnelles qui attestent que vous disposez de ces atouts. 

Amélie, manager de commerciaux en gare

Elle accompagne son agent dans la tournée de gare pour s'assurer que la mission est assurée et que les installations sont opérationnelles.

Découvrez le quotidien


Témoignage

« Ma mission principale c’est d’accompagner mon équipe.»

Après une première expérience SNCF au sein des équipes de l’Escale ferroviaire, Amélie évolue très rapidement au poste d’adjointe au chef d’équipe. Après avoir réussi les tests internes, elle est depuis 2013 manager opérationnel d’une équipe commerciale de réserve en gare de Paris Montparnasse. 

« J’ai un poste un peu particulier au sein de la gare, car j’ai en charge le management de l’équipe de réserve. C’est-à-dire que mes commerciaux interviennent en renfort aux équipes dédiées. Ils sont ainsi commandés en fonction des besoins par les autres managers commerciaux au sein de la gare. Je ne gère donc pas leur planning.
Pour le reste mes missions sont exactement les mêmes qu’un manager opérationnel. Je dois animer l’équipe, c’est-à-dire transmettre les informations sur les modifications de tarifs ou de services, les faire monter en compétences sur leur métier et réaliser les reportings de production. Faire remonter l’information en temps réel est un vrai défi.  Mais je me débrouille en mettant  en place l’affichage, les notes de services, les notifications, …  
Je suis aussi avec eux en accompagnement terrain pour les aider à avoir du recul sur certaines situations. Je peux ainsi leur faire des retours en direct pour leur apporter de l’information ou pour leur rappeler certaines procédures. C’est vraiment un métier dans lequel l’humain et l’esprit d’équipe prennent toute la place.»



Postes à pourvoir

Processus de recrutement

 

Sélection de votre candidature déposée sur sncf.com


 

Approfondissement de votre candidature au cours d’un échange téléphonique



Information sur le métier et évaluation de vos compétences professionnelles avec des épreuves individuelles et/ou collectives (tests et mises en situation professionnelles)


 

Evaluation de votre motivation pour le poste et pour l’entreprise avec deux entretiens individuels


 

Visite médicale d’embauche et évaluation de vos aptitudes aux missions de sécurité selon le poste


 

Confirmation du lieu et de la date de votre accueil



Postes à pourvoir en alternance

 
  • Aucun poste à pourvoir en alternance