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à l’écoute
des fournisseurs
et PME

Pour les fournisseurs et PME, SNCF a mis en place un guichet interne dédié et propose les services d'un médiateur.


Contact PME

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Pour ce faire :

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La saisine
du médiateur des fournisseurs

LA MEDIATION FOURNISSEURS

I – CONTEXTE

+ Dans le cadre de sa politique d’achats responsables, SNCF, dans ses relations avec les fournisseurs, privilégie le dialogue, la collaboration et, autant que de besoin, la médiation.

+ Signataire de la Charte Relations Fournisseurs responsables en avril 2010, SNCF a désigné son Médiateur interne en la personne de Stéphane Volant, secrétaire général SNCF.

II – PRINCIPES

+ La médiation est l’un des modes amiables de résolution des différends basé sur l'intervention d'un tiers neutre, impartial, indépendant et soucieux d’équité entre les parties : le/la médiateur/trice dont l’objectif premier est de créer ou de recréer du lien, restaurer la confiance et les relations d’affaires.

+ La médiation est un processus de négociation fondé sur la liberté et la responsabilité des personnes ; elle repose sur une démarche volontaire, impliquant la responsabilité de chacune des parties - chacune pouvant y mettre fin quand elle le souhaite.

+ Les échanges effectués dans ce cadre sont couverts par la plus stricte confidentialité.

III - La Médiation – Comment ça marche ?

Les Fournisseurs de SNCF peuvent saisir indifféremment :

+ le Médiateur des fournisseurs SNCF par e-mail (mediation.fournisseurs@sncf.fr)

+ ou encore le Médiateur des Entreprises (lien clicable)

Lesquels se rapprochent pour désigner celui qui organisera la médiation.