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Transilien,
le train capitale

Le transport de SNCF en Ile-de-France est signé Transilien : un service essentiel qui fait l’objet de toutes les exigences de l’Autorité Organisatrice de Transport.

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LE MASS TRANSIT D’AUJOURD’HUI

Faire rouler plus de 6 000 trains transportant 3 millions de voyageurs est le défi quotidien relevé par Transilien. Il fait l’objet d’un partage des rôles clair et d’un contrat renégocié tous les 4 ans.

Le STIF (Syndicat des transports d’Ile-de-France) définit :

  • Le service et les tarifs
  • Les investissements nécessaires
  • Les modalités de rémunération

Transilien s’engage :

  • Sur le contenu de l’offre (gare et train)
  • Sur un niveau de service mesuré par une série d’indicateurs de qualité inspirés des attentes des clients

ATOUT 1. Une offre multimodale : train, RER, tram-train, bus de nuit.
ATOUT 2.
Un système de bonus/malus basé sur les indicateurs de qualité.
ATOUT 3.
Une démarche qualité pérenne : 5 lignes certifiées NF Service.

CONTACT


de voyageurs quotidiens

agents mobilisés


EXEMPLE DE PRESTATION

L’appli Transilien : le grand saut de l’info

L’information voyageurs est une exigence clé du contrat avec le STIF et la priorité de SNCF Transilien. Après le site web, les blogs de ligne, le site mobile, le fil Twitter et les SMS, l’application Transilien pour smartphone est un sésame pour l’Ile-de-France. Disponible gratuitement sur Iphone et Android, elle délivre toute l’info utile en temps réel : les horaires des prochains trains et le chemin vers la gare, l’itinéraire tous modes à travers l’Ile-de-France, l’état du trafic sur sa ligne en direct et la réception d’alertes personnalisées pour être informé sans avoir à le demander.