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VOYAGEURS handicapés : INFOS ET SERVICES

Dans l’esprit du grand public, l’accessibilité des voyageurs handicapés aux trains ou aux gares est surtout une affaire de rampes ou d’ascenseurs. Pourtant, l’accès aux informations et aux services est tout aussi primordial. Témoignage de Didier Devens, responsable accessibilité voyageurs SNCF.


« Chez SNCF, une délégation est dédiée à l’accessibilité des voyageurs dans les lieux d’accueil et dans les trains. Elle dialogue en permanence avec les associations nationales de handicapés pour comprendre leurs besoins et créer les équipements ou les services dédiés nécessaires. Ainsi, l’accessibilité à l’information, est-elle primordiale pour les sourds ou malentendants, mais également pour les aveugles. Dans les gares, on travaille pour installer des écrans qui traduisent les annonces sonores en langage des signes. Les systèmes d’information voyageurs doivent être accessibles à tous. Dans les trains, nous aménageons des toilettes universelles accessibles aux fauteuils roulants, nous mettons en place des espaces réservés. En 2007, nous avons lancé Accès +, un service gratuit pour les handicapés, disponible dans près de 360 gares. 5 ans après sa création, 340 000 personnes utilisent chaque année ce système qui permet sur simple appel 48 h à l’avance, de bénéficier d’une assistance en gare 30 mn avant le départ et d’un accompagnement jusqu’à sa place dans le train. Idem à chaque correspondance et à l’arrivée. Un service qui s’étend dans les régions comme en Auvergne, où il a été baptisé TER+, ou en Ile-de-France avec Accès + Transilien. Nous expérimentons également depuis juin accès synchro à Lille, Lyon et Rennes, qui consiste à combiner la prise en charge des personnes handicapées à leur domicile, et leur accueil en gare. Nous avons également ouvert aux personnes handicapées un service, Domicile-train, longtemps réservé aux personnes à mobilité réduite de façon temporaire (enfants accompagnés, personnes âgées…). Nous travaillons sur tous les fronts pour maintenir une qualité de service équivalente à tous les voyageurs ».

Pour plus de renseignements, contactez Caroline Collier, attachée de presse SNCF, au 01 53 25 62 52