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Le médiateur SNCF
présente son rapport 2012

Créé le 07/06/2013 - Mis à jour le 07/06/2013

C'est aujourd'hui, vendredi 7 juin 2013, que le médiateur SNCF, Bernard Cieutat, rendait son rapport annuel aux associations d'usagers et à la direction de l'entreprise ferroviaire. C'est l'une des grandes différences de ce rapport avec celui des années précédentes, puisque les recommandations ne sont pas faites uniquement à l'entreprise mais également aux voyageurs.


Affichage du fil :

Le rapport du médiateur SNCF 2012
DOSSIER DE PRESSE - SNCF
Publié le 07/06/2013 à 10h03

Le médiateur SNCF remet aujourd'hui son rapport aux associations de consommateurs et à la direction SNCF. Il revient sur les faits marquants de 2012, les chiffres principaux, les types d'infraction, ses propositions et ses conseils aux clients de l'entreprise.

SNCF
Comment, pourquoi le médiateur SNCF ?
BREVE - SNCF
Publié le 07/06/2013 à 10h22

C'est avant tout un service de recours à destination des clients de l'entreprise qui ne sont pas satisfaits par les réponses données par les services de réclamation traditionnels. Pour Bernard Cieutat, médiateur SNCF, « Grâce à la Médiation SNCF, les voyageurs peuvent obtenir un second avis. Elle constitue un mode de règlement simple et gratuit des litiges entre SNCF et ses clients ». 

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SNCF
Historique de la médiation SNCF
BREVE - SNCF
Publié le 07/06/2013 à 10h26
  • 1994 : Institution d'un médiateur SNCF
  • 1998 : Nomination de Monsieur Bertrand Labrusse, médiateur SNCF
  • 2006 : Nomination de Bernard Cieutat, médiateur SNCF
  • 2009 : Saisine directe du médiateur pour tous les clients sans passer par une association de consommateurs ou le médiateur de la République
  • 2011 : Saisine du médiateur par Internet

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SNCF
Biographie de Bernard Cieutat
BREVE - SNCF
Publié le 07/06/2013 à 10h29

Bernard Cieutat est médiateur de SNCF depuis 2006. Comme ses prédécesseurs, il est magistrat issu de la Cour des comptes.

Diplômé de l’Institut d’études politiques, de la Faculté de droit de Paris et de l’Ecole nationale d’administration, titulaire d’un certificat de mathématiques de l’Université de Californie (UCLA), il entre en 1966 au ministère de l’économie et des finances, direction du budget, où il est d’abord affecté au bureau des transports. Il y est notamment chargé des entreprises ferroviaires. Il participe à ce titre à l’élaboration du premier contrat de programme entre l’Etat et la SNCF.

Par la suite sous-directeur, puis chef de service, adjoint au directeur du budget, il se voit confier en 1985 la direction générale des finances du ministère de l’éducation nationale. En 1993 il est nommé conseiller maître à la Cour des comptes, rapporteur général de la Juridiction en 2000, et président de chambre en 2002.

Professeur associé (économie et gestion) à l’université de Paris-Dauphine de 1993 à 2006, Bernard Cieutat est l’auteur de plusieurs ouvrages et articles sur le secteur public.

Media externe
SNCF : le nombre de réclamations a bondi de 25% en un an
ARTICLE DU 07/06/2013 - www.rtl.fr www.rtl.fr
Publié le 07/06/2013 à 10h40
La SNCF a vu passer en un an quelque 5.400 réclamations de voyageurs. Une hausse de 25% qui s'explique en partie par le fait que l'on peut désormais saisir le Médiateur directement sur internet.
TWITTER Publié le 07/06/2013 à 10:45
Les nouveautés du rapport
AUDIO - SNCF
Publié le 07/06/2013 à 17:10
TWITTER Publié le 07/06/2013 à 17:21